MyParcel Anmeldelser 1.712

Vandaag heel fijn geholpen door Barry. Snel, duidelijk en vriendelijk. Top service.

Al jaren werk ik met met MyParcel en ik ben er zeer over te spreken. De prijzen zijn goed, maar het aller fijnst vind ik hun support. Ze zijn goed bereikbaar en lossen snel een probleem op. Als het gaat om een zending die niet aangekomen is of dat iets niet goed werkt, het wordt snel opgepakt en netjes afgehandeld.

Tweede ervaring met MyParcel klantenservice waar je gewoon een persoon aan de lijn krijgt die je uitdaging "gewoon" oplost. Persoonlijk en goede hulp, absoluut 5 sterren! (Caroline 👌🏽)

Al maanden wordt op ieder pakket dat ik via MyParcel met PostNL verstuur onterecht een gewichtstoeslag berekend. Daardoor moet ik bij vrijwel elke factuur opnieuw contact opnemen met MyParcel om deze kosten te laten corrigeren. Ondanks dat dit probleem structureel speelt, doet MyParcel niets om de fout daadwerkelijk op te lossen. In plaats daarvan verschuilen ze zich achter PostNL, omdat die de toeslag zou doorberekenen. Het kost mij onnodig veel tijd, energie en frustratie.

Totaal geen moeite doen om te achterhalen waar een "verdwenen pakket" terecht is gekomen. Zich verschuilen achter het feit dat pakket niet is verzekerd.

Nog even voor de duidelijkheid. Het was geen brievenbuspakket maar een pakket.

Versturen via myparcel gaat goed totdat je een probleem hebt. Contact maken met klantenservice is lastig en men doet er eindeloos over om een probleem op te lossen. Als het al wordt opgelost.

Ik log in met mijn ene bedrijf... die de bestellingen van dozen van dit bedrijf,.. rekening af en de rekening staat op naam van mijn andere bedrijf!! Jullie kunnen dit ook niet aanpassen... heel slecht.

Net een pakketje ontvangen, was gewoon thuis en deed de deur beneden open want ik woon 3 hoog in een flat. Vervolgens legt de bezorger het pakketje gewoon beneden neer ipv naar boven komen en het aan de deur bezorgen.

Oplossingsgerichte houding en niet probleem gericht , vlot in opvolging en zeer behulpzaam!

Snel in reageren en gemakkelijke implementatie in je website.

Oplichters
Met een pakket MyParcel start zou je volgens de website €6,40 betalen voor een PostNL pakket als je hem zelf wegbrengt.
Terwijl ons al tijden €7,10 wordt doorbelast, wat met de nodige toeslagen uitkomt op totaal €7,31 momenteel.

Daarnaast werkt de integratie (automatische koppeling) met de webwinkel niet, terwijl ik dus wel een pakket betaal en ze me NIET helpen.

Ik verwacht dan ook een redelijke som geld terug, voor alle pakketten waarbij we teveel betaald hebben, én de maandelijkse abonnementskosten voor het MyParcel Start-pakket waar we dus al maanden niets aan hebben!!
Anders gaan we aangifte doen en aan nog veel meer bomen schudden.

Klantnummer 230564

Voor pakketten die zoek raken kan je een case aanmaken. Iedere vraag die je stelt krijg je er drie voor terug. Kost extra werk en levert niets op alleen extra kosten voor ons als klant. Daarnaast tijd geleden case aangemaakt omdat etiketten aanmaken niet werkte. Pas na aantal dagen reactie. Gelukkig zelf opgelost.

ja wat gaat er mis eigenlijk alles ze geven toe dat het de fout van post.nl is stellen allemaal eisen alleen om er onderuit te komen dan is het dit dan is het dat. ook vragen ze om de review te verwijderen dit gaat uiteraard niet gebeuren los eerst u problemen op kom uw verantwoordelijk na. IK zit al vanaf januari te klagen uit ellende ben ik maar met hun mee gegaan ik was tolerant zij niet wou de kosten delen proberen zich weer eronderuit te werken zo zouden de helft van het restbedrag krijgen was zeer netjes van mij achteraf beter niet kunnen doen nu kreeg ik 70 procent terug dat houd in dat myparcel 30 procent in eigen zak steekt plus mijn helft. myparcel top bedrijf .RAAR DAR COMMENTAAR VAN HUN HAD OOK VOOR HET HELE BEDRAG KUNNEN GAAN EN IK WAS TOLERANT NAAR HUN TOE EN NOG MAKEN ZE HET WEER MOEILIJK MET HUN EIGEN BEREKENINGEN 70 PROCENT VAN DE HELFT HOE KOMEN ZE EROP GELUKKIG BEN IK NIET DE ENIGSTE MET DITT PROBLEEM HET JAMMERE ZE DOEN NIKS OM HET OP TE LOSSEN
HET ENIGSTE WAT IK HIER OPZEG IS SCHAAM JULLIE DIEP HEEL ERG DIEP

Ik krijg sterk de indruk dat cases soms bewust niet direct in behandeling worden genomen, in de hoop dat het probleem zichzelf oplost. Op 30 maart heb ik een case aangemaakt. Pas nadat ik er vier dagen later zelf achteraan ben gegaan, bleek dat er nog helemaal geen melding bij PostNL was ingediend. Dat is wat mij betreft echt onacceptabel. En helaas is dit absoluut niet de eerste keer dat dit gebeurt.

Het standaardantwoord dat e-mails “op volgorde van binnenkomst” worden afgehandeld, vind ik in dit soort situaties geen geldig excuus. Een probleem als dit moet direct bij PostNL gemeld worden. Als het zo lang duurt voordat een case überhaupt wordt opgepakt, dan is er duidelijk iets mis in de bezetting of in het proces. Dan moet er óf meer personeel komen, óf de dienstverlening beter worden geautomatiseerd.

Voor mij biedt MyParcel op deze manier nauwelijks toegevoegde waarde. In de praktijk kan er vrijwel nooit echt iets worden opgelost. Een klant ontvangt bijvoorbeeld geen ontvangstcode voor een zending, en dan is het antwoord dat dit via de PostNL-app geregeld moet worden of via de optie “geen code ontvangen” in de e-mail. Maar als de klant die code of e-mail niet ontvangt, schiet dat natuurlijk totaal niet op.

Een ander voorbeeld: als een klant per ongeluk een fout in het e-mailadres maakt, ontvangt die vanzelfsprekend geen code. Toch kan dat vervolgens niet meer aangepast worden. Het enige gevolg is dat de zending retour komt en opnieuw verzonden moet worden. Dat zorgt voor extra kosten, vertraging en frustratie, terwijl je juist verwacht dat een verzendplatform hierin ondersteuning biedt.

Kijk dit is de reactie 1 op 1 uit de mail als ze een case willen aanmaken voor je:
Voor een navraag bij het Depot Lost & Found zie ik graag de volgende gegevens tegemoet:

- Verkoopfactuur, dit ter bewijs van de verzonden goederen.
- Inkoopfactuur, wanneer de schade wordt uitgekeerd, is dit op basis van 100% van de inkoopwaarde tot maximaal de verzekerde waarde + de kosten van het verzendlabel.
- Uiterlijke kenmerken van het pakket (kleur doos, kleur tape, stickers en eventuele andere specifieke kenmerken)
- Gedetailleerde beschrijving van de inhoud van de zending (kleur, merknaam, typenummer, EAN-code etc).
- Een foto van het verzonden product, bijvoorbeeld een printscreen vanuit jouw webshop.

Al met al vind ik de service onvoldoende en de meerwaarde van MyParcel zeer beperkt.

Mooi weer spelen met jullie publieke antwoorden. Hier heb je de casenummers: 02335642 + 02338513 Zoals gezegd is dit een niet op zichzelf staande ervaring. Het is echt ondermaats jullie dienstverlening.

Eind 2024 ben ik met mijn webshop overgestapt naar MyParcel om mijn verzendproces te automatiseren en klaar te maken voor groei. Op basis van gesprekken met mijn toenmalige accountmanager leek alles wat ik nodig had mogelijk, waaronder internationale zendingen (VS en EU) en de gewenste productopties. We hebben hiervoor zelfs een eigen API-koppeling laten ontwikkelen, wat tijd en geld heeft gekost.

Begin februari ging het mis: ineens kon ik geen labels meer aanmaken naar de VS via MyParcel, terwijl alles via PostNL Zakelijk wél werkte en PostNL aangaf dat het om een technisch probleem in de koppeling ging. Kort daarna kreeg ik ook problemen met zendingen binnen de EU (zowel pakketjes als brievenbuspakjes), waardoor ik soms dagenlang geen internationale zendingen via MyParcel kon versturen. Voor een e‑commerce bedrijf is dat onwerkbaar.

Wat het extra frustrerend maakt:

Reactietijden van support zijn traag; op sommige mails moest ik weken wachten op een inhoudelijke reactie of update.

Er wordt regelmatig verwezen naar PostNL als oorzaak, maar als klant heb ik mijn contract met MyParcel en verwacht ik dat zij de regie pakken in plaats van het probleem doorschuiven.

Na het vertrek van mijn accountmanager heb ik, ondanks herhaalde vragen, nooit duidelijk te horen gekregen wie mijn nieuwe vaste aanspreekpunt is.

Daarnaast is er stilzwijgend gesleuteld aan productopties: brievenbuspakjes zonder track & trace naar het buitenland, die eerder gewoon via MyParcel konden worden aangemaakt, zijn ineens niet meer beschikbaar en worden pas “na de zomer richting het einde van het jaar” mogelijk weer toegevoegd. Tegelijk wordt sterk gestuurd op duurdere Track & Trace-opties, terwijl er bij verlies in de praktijk geen vergoeding wordt uitgekeerd en het pakketje simpelweg kwijt is – daar wil ik niet standaard extra voor betalen.

Door alle problemen verzend ik sinds half februari noodgedwongen via PostNL Zakelijk en maak ik geen gebruik meer van MyParcel, ondanks de investering in de koppeling en de bedoeling om alles via één systeem te laten lopen. Voor simpele binnenlandse zendingen zal MyParcel vast prima werken, maar voor serieuze webshops met veel internationale orders en behoefte aan betrouwbare automatisering kan ik het op basis van mijn ervaring helaas niet aanbevelen.

Ik raad af om dit bedrijf te gebruiken voor het aanmaken van verzendlabels. Zij brengen achteraf toeslagen in rekening die naar mijn mening onterecht zijn en moeilijk te controleren.

Wanneer je deze kosten betwist en onderbouwt met bewijs, wordt er simpelweg verwezen naar PostNL, waarbij wordt gesteld dat hun systeem leidend is en geen fouten maakt. Er lijkt geen ruimte te zijn voor een inhoudelijke beoordeling van het bewijs.

Daarnaast wordt er een incassobureau ingeschakeld terwijl er nog een lopend dispuut is. Dit is naar mijn mening onzorgvuldig en onprofessioneel.

Ik adviseer andere ondernemers om hier rekening mee te houden bij hun keuze voor een verzendplatform.

my parcel doet wat ze beloven, op tijd leveren

Heel erg goed geholpen met het downloaden van de labels.

Extreem drammerig om een review te schrijven. Nou, bij deze. Ik heb een gruwelijke hekel aan bedrijven die je heel drammerig blijven spammen of je toch vooral je mening wil geven. Als ik na 6 mailtjes om toch vooral een review te schrijven nog geen review heb geschreven, zou het dan misschien zo kunnen zijn dat ik daar helemaal geen zin in heb? Als je dan toch blijft zeuren om een review na 6 mailtjes, dan kun je er een krijgen. Maar logischerwijs wordt dat dan geen 5 sterren review hé?

Edit naar aanleiding van de reactie van MyParcel;
Vreemd dat er niets terug te vinden is over verzoeken om te reviewen. Een greep uit de meest recente verzoeken;
-24-3 - Jouw mening telt! Deel je ervaring met MyParcel!
-21-3 - Hi Richard! Wil jij impact maken op MyParcel?
-24-1 - Jouw mening telt! Deel je ervaring met MyParcel!
-21-1 - Hi Richard! Wil jij impact maken op MyParcel?
-24-10 - Jouw mening telt! Deel je ervaring met MyParcel!
-21-10 - Hi Richard! Wil jij impact maken op MyParcel?
-19-9 - Jouw mening telt! Deel je ervaring met MyParcel!
-16-9 - Hi Richard! Wil jij impact maken op MyParcel?

Het is wel duidelijk denk ik. Als dat soort mails als een soort "nieuwsbrief" of mailinglist-achtig bericht worden verzonden, dan kun je wel heel leuk zeggen dat ik mij daarvoor maar af moet melden, maar dan krijg ik ook de berichten niet die wel belangrijk zijn, zoals alle toekomstige toeslagen die jullie nog/weer in rekening gaan brengen, de prijsverhogingen, of andersoortig nieuws. Daarnaast denk ik dat jullie marketingafdeling misschien een beetje een opfriscursus nodig heeft over zin en onzin van 8 keer vragen of iemand een review wil schrijven in 6 maanden tijd.

Ze hebben me zwaar opgelicht.
Met een pakket MyParcel start zou je volgens de website €6,40 betalen voor een PostNL pakket als je hem zelf wegbrengt.
Terwijl mij al tijden €7,10 wordt doorbelast, wat met de nodige toeslagen uitkomt op totaal €7,31 momenteel.

Daarnaast werkt de integratie (automatische koppeling) met mijn webwinkel niet, terwijl ik dus wel een pakket betaal en ze me NIET helpen.

Ik verwacht dan ook een redelijke som geld terug, voor alle pakketten waarbij we teveel betaald hebben, én de maandelijkse abonnementskosten voor het MyParcel Start-pakket waar we dus al maanden niets aan hebben!!
Anders gaan we aangifte doen en aan nog veel meer bomen schudden.

Klantnummer 230564

Ze hebben mailcontact gezocht maar willen eigenlijk pas wat als ik ze tegemoet kom, verkeerde volgorde en raar dat ze nu ineens wel kunnen reageren.