MULTI-IMPACT Anmeldelser 

Très bon contact, simple et rapide

Inhumain de leur part il faut attendre 15 jour, 3 semaines, 2 mois j en suis à 1 an et deux jours mon dossier est finalisé accepté, accord donné par l assureur, on me dis de déposer une réclamation par mail on me répond dans la demi heure qui suit que j attende deux mois après leurs réponse de saisir un médiateur sans fin je répète mon dossier est accordé accepté mais il faut attendre j ai une situation très très urgente non il faut attendre a fuiiiiiiiiiiiiir je vous assure ils nous usent exprès et bien non je tiens et je tiendrais

J'ai déposé un dossier en juillet 2025 j'ai du faire appel a ma protection juridique pour avoir des reponse de l'assurance emprunteurs multi impact , a chaque appel il sont en cours avec les documents ensuite il manque des documents au bout de presque 1 an de courrier recommandé, mail, et appel, ainsi que l'aide de ma protection juridique j'ai enfin eu mes indemnités. Il faut se battre se cesse avec cette assurance

Un tout petit peu d'attente mais sujet réglé rapidement. J avais évoye un mail resté sans réponse.

La gestionnaire à été à l'écoute, attentive, gentille, réactive, professionnelle, efficace et elle m'a apporté la réponse à ma question.

J'attends a ce jour mes prestations.
C'est dommage de ne pas recevoir de message pour le retard des paements.
Cordialement
Mr benfella k

A parfaitement répondu à mes attentes.

ATTENTE ASSEZ LONGUE MAIS REPONSE PARFAITEMENT CLAIR. IMPPECABLE.

Une expérience extrêmement décevante

Dossier complet transmis à Multi-Impact le 10 juillet 2026, avec un délai annoncé de 3 à 6 semaines pour obtenir une réponse.

Nous sommes maintenant à 12 semaines, et toujours aucune réponse ni aucune indemnisation.

Malgré de nombreuses relances et plusieurs demandes de documents déjà transmis, mon dossier n’avance toujours pas. À chaque fois, il faut patienter et accepter de nouveaux délais.

Pour une assurance emprunteur, je trouve ce niveau de traitement et de suivi particulièrement décevant. 12 semaines d’attente sans réponse ni indemnisation, alors que tous les documents sont en leur possession : ce n’est tout simplement pas acceptable.

UNI_CI_2025100921

Lors de la souscription à une assurance emprunteur mon courtier avait oublié d'ajouter la garantie IPP, se contentant de reprendre les garanties imposées par la banque et pas réellement ce que j’avais.
J'ai demandé à multi-impact l'ajout de cette garantie via leur messagerie.
Plusieurs jours passent et je n'ai pas de réponse de leur part. La date limite avant rétraction n'étant plus très loin je décide de les appeler.
La dame au téléphone m'indique que la demande est au service médical, que j'aurais une réponse dans une semaine et qu'il n'est pas certain que cette garantie me soit accordée.
Je lui indique donc que je vais probablement me rétracter, fin de la conversation.
Je lance l'envoi du recommandé, comme par hasard 1h après je reçoit le nouveau certificat avec l'IPP...
Bref, entre les délais de réponse et la communication hasardeuse je ne me sens pas en confiance avec cette plateforme et préfère en rester là.
Et même pour se rétracter c'est visiblement le parcours du combattant, j'ai relancé plusieurs fois et j'attends. En parallèle, je reçoit des mails de leur part disant qu'ils attendent toujours l'avenant signé de la banque et que les prélèvements commenceront le 05/10 alors que c'est illégal tant que la banque n'a pas validé la délégation d'assurance.
Soyez assurés que si ces prélèvements venaient à avoir lieu, je ne manquerais pas de signaler cette pratique auprès des autorités compétentes.
Ça en dit long sur la considération qu'apporte cette société à ses clients. Je ne recommande pas du tout.

Tres belle experience , conseiller a l ecoute , coutois et poli , nous avions trouver une solution a mon probleme
je suis satisfait

Le conseiller a été, accueillant, réactif et efficace. Puissent-ils ou elles etre toujours aussi performant...

Bonne communication, délai de réponse court et interlocutrice compétence

très agréable et compréhensive , la personne que j'ai eu au téléphone a parfaitement répondu à mes questions.

Je suis en train de changer d'assurance pour mon prêt et n'y connais pas grand chose. Suite à une incompréhension avec mon assurance d'origine, j'ai du contacter Multi-impact pour avoir des détails et la réponse a été très rapide. J'ai demandé à échanger par le chat et la conversation avec Samuel s'est très bien passé. Réponses rapides et résolution de mon problème rapide aussi.

Dommage qu'il n'y ai pas de réponse par mail lors d'un dépôt de documement

réponses claires et concises, merci