Ms Styl Anmeldelser 

Besvarelse fra Ms Styl

Opdateret for 3 dage siden

Dzień dobry,

przykro nam, że zakup rolety rzymskiej w naszym sklepie nie spełnił Pani oczekiwań. Chcielibyśmy jednak sprostować kilka informacji zawartych w opinii.

Nasze rolety rzymskie dostarczane są w dwóch częściach – mechanizmi oraz tkanina. Jest to celowe i praktyczne rozwiązanie, które umożliwia uprasowanie tkaniny przed zawieszeniem oraz łatwe zdejmowanie tkaniny do prania lub czyszczenia. Przygotowanie rolety polega jedynie na połączeniu tkaniny z mechanizmem za pomocą rzepa oraz przewleczeniu i przywiązaniu sznurków podciągających. Nie wymaga to specjalistycznej wiedzy ani dodatkowych narzędzi. Na stronie produktu udostępniamy szczegółowe instrukcje, w tym filmy pokazujące cały proces krok po kroku.

Nie bardzo rozumiemy również uwagę dotyczącą brakujących narzędzi. Do połączenia tkaniny z mechanizmem nie są potrzebne żadne narzędzia. Jeśli chodzi o narzędzia przedstawione w instrukcji montażu do ściany lub sufitu, są to standardowe narzędzia montażowe, a nie elementy wyposażenia rolety.

Odnosząc się do uwag dotyczących tkaniny, przeszyć, poprzeczek oraz układania się rolety – są to kwestie, które wymagają weryfikacji. Prawidłowo przygotowana i zamontowana roleta powinna estetycznie się układać. W przypadku jakichkolwiek nieprawidłowości zachęcamy do kontaktu i przesłania zdjęć, abyśmy mogli ocenić sytuację i zaproponować rozwiązanie.

Przepraszamy również za wydłużony czas realizacji zamówienia.

Szanujemy prawo każdego klienta do własnej oceny produktu, jednak zależy nam również na tym, aby osoby czytające opinie miały pełną i rzetelną informację o sposobie przygotowania oraz użytkowania naszych rolet.

Pozdrawiamy,
Zespół MS-STYL

Besvarelse fra Ms Styl

13. sep. 2026

Dziękujemy za opinię. Chcielibyśmy jednak doprecyzować przedstawioną sytuację, ponieważ podane w recenzji informacje mogą wprowadzać innych klientów w błąd.

Zgodnie z informacją przekazaną nam przez Panią w korespondencji, przesyłka ze zwracanym towarem została przez nas odebrana 31 sierpnia. Dane niezbędne do dokonania zwrotu, w tym numer rachunku bankowego, otrzymaliśmy od Pani dopiero 4 września.

Nie jest więc prawdą, że od momentu, w którym dysponowaliśmy kompletem informacji umożliwiających dokonanie zwrotu środków, minęło 16 dni. Zwroty realizujemy zgodnie z obowiązującymi terminami, a każda taka operacja wymaga wcześniejszej weryfikacji zwróconego zamówienia.

Rozumiemy, że oczekiwanie na zwrot środków może być dla klienta istotne, jednak określenie naszej firmy jako nieuczciwej w sytuacji, gdy termin na dokonanie zwrotu nie upłynął, uważamy za krzywdzące i nieuzasadnione.
Zwrot został wykonany 11.09.2026
Zespół MS-STYL.pl

Besvarelse fra Ms Styl

9. sep. 2026

Dziękujemy za podzielenie się opinią. Przykro nam, że roleta nie spełniła Pani oczekiwań.

Chcielibyśmy jednak zaznaczyć, że w roletach rzymskich tkanina z założenia powinna być odpowiednio miękka i plastyczna, aby mogła prawidłowo układać się podczas podnoszenia i tworzyć charakterystyczne, estetyczne fałdy. Sam fakt, że materiał nie jest sztywny, nie świadczy więc o jego niskiej jakości.

W przypadku odstającej tkaniny od elementów konstrukcyjnych najczęściej znaczenie ma prawidłowe ułożenie i przygotowanie rolety po montażu. Na stronie produktu udostępniamy filmy instruktażowe pokazujące sposób składania i montażu rolety krok po kroku. Przełożenie snureczków to wszystko co trzeba samodzielnie zrobić po uprasowaniu tkaniny.

Rozumiemy, że pierwszy montaż może wymagać nieco więcej uwagi, dlatego w razie jakichkolwiek trudności zachęcamy do kontaktu telefonicznego lub mailowego z naszym sklepem. Chętnie pomagamy w prawidłowym zamontowaniu i ustawieniu produktu.

Zespół MS-STYL

Besvarelse fra Ms Styl

9. sep. 2026

Dziękujemy za pozostawienie opinii. Przykro nam, że realizacja zamówienia została przez Pana/Panią oceniona w tak negatywny sposób.

Opinia została wystawiona anonimowo, dlatego nie jesteśmy w stanie jednoznacznie zidentyfikować zamówienia i zweryfikować opisanej sytuacji. Z treści komentarza przypuszczamy, że może chodzić o roletę rzymską.

Chcielibyśmy wyjaśnić, że instrukcje dotyczące składania i montażu rolet rzymskich są dostępne bezpośrednio na stronie produktu w formie filmów instruktażowych. Zdecydowaliśmy się na taką formę, ponieważ pokazuje ona poszczególne etapy montażu znacznie czytelniej niż tradycyjna instrukcja papierowa.

Nie możemy również zgodzić się ze stwierdzeniem o braku kontaktu z naszej strony. Na wiadomości e-mail oraz telefony klientów odpowiadamy na bieżąco i staramy się możliwie szybko wyjaśniać wszelkie kwestie związane z realizacją zamówień.

Jeżeli w przypadku tego konkretnego zamówienia doszło do opóźnienia, przepraszamy za niedogodności. Rolety rzymskie są produktami przygotowywanymi pod konkretne zamówienie, dlatego w okresach zwiększonej liczby zamówień czas realizacji może się niekiedy wydłużyć.

Zależy nam, aby każda zgłaszana sytuacja mogła zostać rzeczywiście sprawdzona i wyjaśniona. Zachęcamy autora opinii do kontaktu ze sklepem i podania numeru zamówienia. Pozwoli nam to zweryfikować przebieg realizacji, korespondencję oraz faktyczny czas wysyłki.

Zespół MS-STYL

Besvarelse fra Ms Styl

24. aug. 2026

Dziękujemy za podzielenie się opinią. Przykro nam, że zakupy w naszym sklepie nie spełniły Pani oczekiwań.

Chcielibyśmy jednak sprostować jedną istotną informację – komplety Gina III oraz Vigo III są szyte w naszej szwalni, a nie sprowadzane jako gotowy produkt z Chin. Z tego względu, szczególnie w okresach większej liczby zamówień, czas realizacji może się nieco wydłużyć. Informacja o czasie realizacji podawana jest przy produkcie.

W przypadku modelu Gina III należy również zaznaczyć, że jest to panel asymetryczny, dostępny w wariantach wysokości 140, 150 oraz 160 cm. Różnice pomiędzy prawą i lewą stroną wynikają więc z konstrukcji i wzoru tego modelu. Oczywiście, jeżeli otrzymany produkt posiada wadę wykonania niezwiązaną z jego zamierzonym fasonem, prosimy o zgłoszenie reklamacji – każde takie zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie.

Przypominamy również, że produkty, które nie były wykonywane lub przerabiane na indywidualny wymiar, można zwrócić w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.

Ubolewamy również, jeśli kontakt z naszym sklepem został odebrany jako utrudniony. Zależy nam na wyjaśnianiu zgłaszanych problemów i jesteśmy otwarci na ponowny kontakt w celu weryfikacji konkretnego zamówienia.

Zespół MS-STYL.pl

Besvarelse fra Ms Styl

20. aug. 2026

Dziękujemy za podzielenie się opinią. Przykro nam, że otrzymany produkt nie spełnił Pani oczekiwań.

Chcielibyśmy jednak wyjaśnić kwestię dotyczącą skrócenia panelu. W uwagach do zamówienia otrzymaliśmy informację: **„Proszę o skrócenie firany do wys. 180 cm”**. Zamówiony produkt to panel ekranowy z woalu ozdobiony ażurem, oferowany jako całość o wymiarze 60 × 250 cm. Z tego względu podaną wysokość 180 cm zinterpretowaliśmy jako **docelową wysokość całego zamówionego panelu**.

W uwagach nie znalazła się informacja, że **180 cm ma mieć wyłącznie część firanowa, a dekoracyjny panel/ażur ma zostać doliczony ponad tę wysokość**. Gdyby taka informacja została podana, produkt zostałby oczywiście przygotowany zgodnie z tym wskazaniem.

Rozumiemy, że Pani zamysł był inny i żałujemy, że doszło tutaj do nieporozumienia. Jednocześnie nie możemy zgodzić się ze stwierdzeniem, że usługa została wykonana w sposób przypadkowy lub nieprofesjonalny — realizacja została wykonana na podstawie informacji znajdującej się w zamówieniu.

Przepraszamy również, jeśli sposób lub czas naszej odpowiedzi na zgłoszenie sprawił wrażenie zignorowania problemu. Zależy nam na rzetelnej obsłudze każdego zamówienia, a sytuację tę potraktujemy jako wskazówkę, aby przy podobnych indywidualnych modyfikacjach jeszcze dokładniej doprecyzowywać z klientami sposób mierzenia wysokości produktu.