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TrustScore 3 ud af 5

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J ai commandé une clés d accès…

J ai commandé une clés d accès Photoshop , j ai un soucis avec cette clé , après contacte pas de solution , on paye et c est demerdez vous
Demande de remboursement dans le délai légal et rien plus de nouvelle

23. marts 2026
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Besvarelse fra Monlogiciel

Bonjour,

Suite à vos différents appels concernant votre commande Adobe Photoshop Elements, nous souhaitons clarifier la situation.

La licence vous a bien été fournie après votre achat. Lors de nos échanges téléphoniques, vous nous avez indiqué ne plus retrouver le compte Adobe sur lequel la licence a été activée. Nous vous rappelons que ces informations sont strictement personnelles et que nous n’avons aucun accès à votre compte ni à sa gestion.

Nous avons répondu à vos appels et tenté de vous accompagner. Cependant, lors de notre dernier échange, la communication a été interrompue et nous n’avons pas pu poursuivre l’assistance.

À ce stade, aucun dysfonctionnement lié à la licence fournie n’a été constaté. La difficulté rencontrée semble liée à l’accès à votre compte Adobe.

Nous restons disponibles pour vous guider dans la récupération de votre compte si nécessaire.

Cordialement,

Bedømt til 4 ud af 5 stjerner

J'ai commandé un anti virus ( pour 10…

J'ai commandé un anti virus ( pour 10 pc), lorsque j'ai voulu activer l'abonnement, le code secret n'était plus valide.
J'ai contacté monlogiciel ( le 20 janvier 26) ils m'ont demandé de leur envoyer une capture d'écran du problème (le 21 janvier), ce que j'ai fait.
Depuis, plus rien, j'ai tenté de leur envoyer des mails mais plus de réponse. Mon anti virus précédent est arrivé à expiration, je ne peut plus utiliser mes pc sans m'exposer.
Je suis client depuis des années chez eux, c'est la première fois que je rencontre un problème.
Aujourd'hui, le 27 janvier 2026, j'ai reçu un mail avec une nouvelle clé. Celle-ci fonctionne, donc problème résolu.

20. januar 2026
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Besvarelse fra Monlogiciel

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre fidélité depuis plusieurs années.

Nous sommes désolés pour le délai de traitement rencontré lors de l’activation de votre licence.

Après vérification, une nouvelle clé d’activation vous a été envoyée le 27 janvier et nous sommes heureux de savoir que celle-ci fonctionne correctement et que la situation est désormais résolue.

Nous vous remercions pour votre patience et restons bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance.

Cordialement,

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Arnaque

J'ai acheté 1 bon bitdefender à 19,99euros avec renouvellement annuel car il est indiqué sur le site que le renouvellement se fera à ce prix
Quand je veux activer le VPN, BITDEFENDER demande 1 moyen de paiement pour le renouvellement à plus de 60 euros.
J'ai écrit au site marchand qui ne répond pas.
C'est 1 escroquerie de la part de ce site et 1 mauvais service client.
j'ai reçu la clé d'activation immédiatement après paiement, en même temps que la facture.
Ça va finir au juridique...

18. januar 2026
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Besvarelse fra Monlogiciel

Bonjour,

Nous regrettons votre mécontentement, mais votre avis repose sur une confusion entre deux types de renouvellement distincts, clairement indiqués sur la fiche produit.

Le prix de 19,99 € correspond à l’achat et au renouvellement de la licence via notre site. Comme précisé, ce tarif s’applique si le renouvellement est effectué chez nous, et non directement auprès de l’éditeur.

En revanche, Bitdefender propose son propre renouvellement automatique, indépendant de notre service.

Ce renouvellement, géré directement par Bitdefender, est effectivement proposé à 69,99 €, ce qui est un tarif éditeur standard.

Ce point est mentionné sur la fiche produit.

Il est important de préciser que :

Le renouvellement automatique Bitdefender est optionnel, il peut être résilié à tout moment depuis le compte Bitdefender, et après résiliation, vous êtes libre de renouveler votre licence chez nous au tarif équivalent à la première année, soit environ 19,99 €.

Il ne s’agit donc en aucun cas d’une escroquerie, mais de deux modes de renouvellement totalement différents, l’un chez l’éditeur, l’autre chez le revendeur.

Enfin, la clé d’activation et la facture vous ont bien été transmises immédiatement après paiement, conformément à votre commande.

Cordialement,

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Cool

C'est fiable le problème c'est que ce n'est pas immédiat faut attendre un peu 1 jours ..

22. december 2025
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Achat d'une solution de sécurité pour MAC

Bonjour,

Suite à mon achat d’une solution de sécurité pour Mac via votre site, je n’ai pas reçu immédiatement la clé d’activation. Après vérification minutieuse de mes courriels et spams, j’ai contacté votre service client (au 01 84 23 19 14).

Malheureusement, l’échange a été marqué par un ton agressif et un manque de respect. Au lieu d’une écoute attentive et d’une assistance adaptée, il m’a été répondu de façon autoritaire « Regardez vos spams », alors que j’avais précisément expliqué l’avoir fait.

Ce type d’attitude est contraire aux bonnes pratiques élémentaires en matière de relation client. Je vous invite à prendre en considération ce signalement et à améliorer vos procédures, car ce type d’expérience nuit gravement à la confiance envers votre enseigne.

Pour compléter mon avis, le clé a été reçue après mon appel téléphonique et reçue dans ma boîte de réception et pas dans les spams. Celui me laisse penser que la clé n'avait pas été envoyée avant l'appel.

27. september 2025
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Besvarelse fra Monlogiciel

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre commentaire avec étonnement, car le déroulé de votre échange avec notre service client ne correspond pas à la description que vous en faites.

Après vérification, notre conseiller est resté courtois et a simplement rappelé la procédure habituelle consistant à vérifier le dossier « courriers indésirables », où votre clé d’activation se trouvait effectivement.

Nous comprenons que la situation ait pu être frustrante, mais nos équipes ont agi conformément à nos protocoles et dans un souci constant d’efficacité et de respect.

Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients, et il est donc important pour nous de rectifier toute affirmation inexacte pouvant porter atteinte à notre réputation.

Votre clé d’activation a bien été livrée automatiquement à l’adresse mail indiquée lors de votre achat et reste parfaitement fonctionnelle.

Nous restons bien entendu disponibles si vous avez besoin d’assistance supplémentaire.

Cordialement,

L'équipe Mon Logiciel

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absence d'accès après paiement

j'ai commandé en ligne à 16h15, une interlocutrice m'a répondu; puis j'ai payé à 16h30 ..et aucun lien internet n'est reçu par mail! personne ne décroche depuis 16h30 et le service est soi-disant disponible jusque 17h.
il est désormais 17h39. toujours pas de lien . arnaque ?

7. juni 2024
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Besvarelse fra Monlogiciel

Bonjour,

Nous comprenons votre inquiétude concernant l'attente après votre commande. Nous sommes toutefois heureux de savoir que vous avez bien reçu votre produit.

En raison d'un grand nombre d'appels, nos lignes peuvent parfois être occupées, et nous nous excusons pour la gêne que cela a pu occasionner. Concernant l'envoi du lien, il arrive parfois qu'il prenne quelques minutes avant d'être reçu après le paiement. Nous faisons de notre mieux pour minimiser ce délai.

Si vous avez d'autres questions ou besoins, n'hésitez pas à nous recontacter. Nous restons à votre disposition.

Cordialement,

Mon Logiciel

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Très rapide et fiable,

Très rapide et fiable,
Je l'ai utilisé pour un abonnement à office 365 pour 2 ans et non seulement le prix est extrêmement attractif mais j'ai reçu les clefs d'activation dans les 10 mins

6. februar 2024
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Site très convivial et facile à utiliser en toute confiance

Je viens d'acheter un abonnement Office 365 Famille d'un an pour 6 personnes, au prix imbattable de 59 Eur.
La clé de la licence a été envoyée instantanément par mail et j'ai pu installer le logiciel immédiatement sans la moindre difficulté.
Le site de Monlogiciel.fr est extrêmement bien fait: présentation claire et détaillée de chaque produit, sélection simple des options relatives à chaque produit : j'ai rarement vu aussi bon.
A recommander sans hésiter

18. november 2023
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Problème d'installation Microsoft 365

Commande du pack Microsoft 365 ce jour. Code reçu en quelques minutes. Réactivité et efficacité au top pour la résolution des problèmes d'installation liés au compte Microsoft. Très bonnes compétences. Beaucoup de patience. Très bonnes explications même pour une nulle en informatique!

29. september 2023
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Renouvellement M365 Famille

Renouvellement M365 Famille en quelques minutes. Envoi immédiat de la clé d'activation par mail (ainsi que la facture). Clé d'activation reconnue par Microsoft sans aucun souci. Plus simple d'utilisation que le site que j'utilisais jusque là

31. juli 2023
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Dette er Trustpilot

Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.

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