Molecule Anmeldelser 

Très mauvaise expérience chez Molécule.
Certains comportements et remarques m’ont donné le sentiment d’être traité différemment et cela m’a profondément dérangé.
Je ne recommande pas ce magasin. »

In de winkel werd mij verteld dat ze een oplossing zouden aanbieden voor een loopband die stuk is gegaan en die nu niet meer bestaat (faillissement). Deze verkopen ze wel nog steeds in de winkel? Nu worden de mails niet meer beantwoordt.

Wij kochten recent een tafel en zes stoelen. De stoelen werden gepresenteerd in 4 verschillende kleuren. Wij verkozen om er 3 te combineren. In de winkel waren dit identieke stoelen. Bij levering blijkt echter dat 1 van de kleuren een ruim 2 cm hogere rug en armleuning heeft. Dit is geen zicht aan onze tafel. Molecule zou contact opnemen met de leverancier. Na aandringen kregen we vandaag mail terug. Het voorstel dat gedaan werd is totaal niet in overeenkomst met het bedrag dat wij uitgaven. Flauwe service...

Il y a plus d'un mois, je commande un frigo chez Molecule. Il m'est livré par Dynalogic. Le jour de la livraison, le livreur qui me téléphone ne parle que le néerlandais (pour une livraison à La Roche-en-Ardenne), pas un mot de français ni même d'anglais. Je lui réponds, avec les trois mots de néerlandais que je connais, que j'arrive lui indiquer la porte d'entrée car il me dit qu'il ne la trouve pas. Je descends quatre à quatre les septante-cinq marches de mon immeuble, mais quand j'arrive en bas, deux minutes plus tard, ce livreur s'est envolé. Et il a coupé son téléphone pour m'empêcher délibérément de le rappeler.
Deux jours plus tard, ce livreur revient. Il me téléphone, puis raccroche après DEUX sonneries sans me laisser le temps de décrocher, coupe son téléphone et repart.
Une troisième tentative de livraison a lieu quelques jours plus tard, cette fois avec deux livreurs. L'un d'eux - qui ne parle pas un mot de français mais juste le néerlandais et l'anglais - monte d'abord jusqu'à mon studio pour essayer de me soutirer de l'argent au noir, prétextant que leur patron ne les a pas prévenus que la livraison aurait lieu au quatrième étage. C'est trop haut à leur goût. Il me dit que si je ne lui donne pas tout de suite telle somme en liquide, ils laisseront le frigo devant la porte d'entrée, septante-cinq marches plus bas. Je refuse bien évidemment, et il redescend fâché. Quelques minutes plus tard, sans aucun commentaire, les deux livreurs montent enfin le frigo - mais complètement retourné, ce qu'il ne faut surtout jamais faire avec un frigo - et repartent à toute vitesse en me disant "Ciao". C'est là que je réalise qu'ils m'ont livré un mauvais appareil ; ce n'est pas du tout celui que j'ai commandé mais un modèle inférieur bien moins cher ! J'écris aussitôt à Molecule pour qu'ils procèdent rapidement à un échange, mais ils ne cessent de me donner des raisons de ne pas le faire : tel employé est en congé, le frigo que j'ai commandé n'existe plus, ils n'ont aucune idée de la manière de traiter ce problème, etc. Ils m'assurent en outre que retourner un frigo dans tous les sens ne présente aucun danger, ce qui est le signe d'un amateurisme flagrant.
Aujourd'hui, trois semaines après cette livraison, malgré mes nombreux mails envoyés à Molecule, je reste avec ce frigo que je n'ai pas commandé et dont je ne peux rien faire. Il y a désormais trente-sept jours que j'ai versé 289 € à Molecule. Ce jour-là, j'aurais mieux fait de me casser les deux jambes. Je vais à présent contacter un avocat et déposer plainte en justice, car je me rends compte qu'il n'y a hélas rien d'autre à faire avec ces gens-là.