Möbelliebling Anmeldelser 1.292

Besvarelse fra Möbelliebling

9. apr. 2026

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns, dass die Stühle gut bei Ihnen angekommen sind und der Aufbau intuitiv geklappt hat, auch wenn die beiliegende Montageanleitung fehlte.

Dass die Lieferung ohne Vorankündigung erfolgte, liegt daran, dass wir kleinere Sendungen per Paketdienst versenden; hier erfolgt im Gegensatz zum Speditionsversand keine telefonische Terminabsprache.

Wegen der Kleberflecken bedauern wir die Unannehmlichkeiten sehr. Da Sie bereits mit unserem Service im Austausch stehen, werden Ihnen dort alternative Lösungen anbieten.

Wir sind zuversichtlich, dass wir die Angelegenheit im laufenden Austausch schnell für Sie klären.

Mit freundlichen Grüßen
Möbelliebling
Qualitätsmanagement

Besvarelse fra Möbelliebling

26. mar. 2026

Sehr geehrter Herr Nowotzin,

vielen Dank für Ihre Bewertung.
Zunächst möchte ich mein aufrichtiges Bedauern darüber ausdrücken, dass die gelieferte Ware Grund zur Beanstandung gab und Sie mit unserem Service unzufrieden waren.

Es tut uns leid, dass Sie die Erreichbarkeit unseres Kundendienstes bis 16:00 Uhr als negativ empfunden haben. Wir verstehen, dass dies für Sie unpraktisch war. Dennoch haben Sie genau richtig gehandelt, uns alle Informationen per E-Mail zukommen zu lassen: Da Reklamationen und ein Rücktritt vom Kaufvertrag grundsätzlich schriftlich dokumentiert werden müssen, ist der E-Mail-Weg der sicherste und effizienteste Weg für die Bearbeitung.

Zum aktuellen Stand:

Ihre vier E-Mails von gestern Abend wurden heute Morgen umgehend von uns bearbeitet.

Wie gewünscht, haben wir die Abholung der Ware bereits in die Wege geleitet.

Wichtiger Hinweis: Sobald die Ware abgeholt wurde, senden Sie uns bitte kurz den Übergabebeleg zu. Damit können wir die Gutschrift sofort final bearbeiten, noch bevor die Ware physisch bei uns eintrifft.

Wir hoffen sehr, dass unsere schnelle Reaktion am heutigen Vormittag Sie ein wenig besänftigen konnte und wir die Angelegenheit zeitnah zu Ihrer Zufriedenheit abschließen.

Mit freundlichen Grüßen
Möbelliebling
Qualitätsmanagement

Besvarelse fra Möbelliebling

Opdateret den 24. mar. 2026

Sehr geehrter Herr Adler,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie mit der Qualität Ihres Tisches und unserem Service unzufrieden sind. Dass Sie einen Riss im Holz als Mangel empfinden, verstehen wir.
Wir haben Ihr Anliegen intern geprüft, können unter dem Namen „Roman Adler“ jedoch aktuell keinen entsprechenden Vorgang in unserem System finden. Um den Fall sowie Ihre Reklamation zur Nachbesserung oder zum Austausch individuell prüfen zu können, benötigen wir weitere Informationen von Ihnen.
Wir haben Ihnen daher über Trustpilot eine Anfrage nach Ihren Bestelldaten gesendet. Bitte beantworten Sie uns diese kurz, damit wir uns die Korrespondenz und die Fotos des Tisches genau ansehen und eine Lösung finden können.

Bezüglich der Rücksendekosten sieht unsere Widerrufsbelehrung bei Speditionsware grundsätzlich Kosten von bis zu 150 Euro vor.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Daten zur Verfügung stellen, damit wir den Fall klären können.

Mit freundlichen Grüßen
Möbelliebling Qualitätsmanagement


Sehr geehrter Herr Adler,

vielen Dank für die schnelle Beantwortung unserer Anfrage. Durch Ihre Angaben konnten wir den Vorgang nun eindeutig zuordnen und intern erneut ausführlich prüfen.

Wir bedauern sehr, dass Sie mit der gelieferten Ware unzufrieden sind. Nach Sichtung der Unterlagen müssen wir Ihnen jedoch mitteilen, dass wir Ihrem Anliegen auf eine kostenfreie Reklamation nicht stattgeben können.

Zur Klarstellung: Bei den von Ihnen dokumentierten Merkmalen handelt es sich nicht um einen tiefen, durchgehenden Riss des angegebenen Maßes, sondern um feine Naturrisse. Diese sind ein charakteristisches Merkmal für unseren Massivholztisch „Quinn“ und werden exakt so in der Produktbeschreibung sowie auf den Produktbildern in unserem Online-Shop dargestellt. Da die Ware der vereinbarten Beschaffenheit entspricht, liegt kein Sachmangel im Sinne der Gewährleistung vor.

Selbstverständlich steht Ihnen Ihr gesetzliches Widerrufsrecht weiterhin offen. Da jedoch kein Mangel an der Ware feststellbar ist, tragen Sie gemäß unseren Bedingungen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Mit freundlichen Grüßen
Möbelliebling Qualitätsmanagement

Besvarelse fra Möbelliebling

26. mar. 2026

Sehr geehrter Kunde,

zunächst möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Dass Sie drei Wochen lang keine Rückmeldung von uns erhalten haben, entspricht absolut nicht unserem Serviceanspruch.

Aufgrund eines technischen Fehlers wurde Ihre E-Mail in unserem System fälschlicherweise als „erledigt“ markiert und archiviert, weshalb auch Ihre Erinnerung vor einer Woche nicht korrekt zugeordnet werden konnte. Wir bedauern die dadurch entstandenen Umstände und die lange Wartezeit sehr.

Besonders danken möchten wir Ihnen für Ihre umsichtige und nachhaltige Einstellung. Wir wissen es sehr zu schätzen, dass Sie im Sinne der Umwelt nicht sofort einen kompletten Rückversand angestrebt haben, sondern an einer einvernehmlichen Lösung interessiert sind.

Ihr Anliegen wird ab sofort mit höchster Priorität bearbeitet:
Ein Mitarbeiter aus unserer Fachabteilung prüft bereits die Details zu der Fehlstelle an der Tischkante. Wir werden uns umgehend (noch im Laufe des Tages) bei Ihnen melden, um Ihnen einen konkreten Lösungsvorschlag zur Nachbesserung oder einen Preisnachlass zu unterbreiten, damit Sie Ihren Tisch schnellstmöglich uneingeschränkt genießen können.

Mit freundlichen Grüßen
Möbelliebling
Qualitätsmangement