Minoxidil Direct Anmeldelser 

Besvarelse fra Minoxidil Direct

For 4 dage siden

Dear Antonio,

We are surprised and disappointed by your recent 1-star review, as several statements do not accurately reflect our previous communication.

You informed us that you no longer wished to wait for your order and requested cancellation if delivery could not be guaranteed within your specified timeframe.

We clearly explained that we could not guarantee delivery within that timeframe and therefore agreed to cancel your order at your request. We communicated this decision to you by email.

You also subsequently indicated that you were considering placing a new order.

Despite our explanations, we have continued to receive multiple emails regarding the same matter. We ask that you carefully review our previous correspondence, as we have already addressed your concerns and explained the situation.

We find it particularly disappointing that your review suggests we have not communicated with you, while we have responded and acted upon your cancellation request.

The cancellation was made at your request, not without your consent. We therefore consider it unfair to present the situation as though we have simply failed to deliver an order you are still waiting to receive.

Regarding your refund, the processing time depends on your original payment method.

Should you still wish to place a new order, you are welcome to do so through our website.

We kindly ask that any public review accurately reflects the full circumstances and our previous correspondence.

Kind regards,

Team Minoxidil Direct

Besvarelse fra Minoxidil Direct

Opdateret for 4 dage siden

Beste Margo Uyttersprot,

Wij vinden uw review opmerkelijk, aangezien wij u ongeveer een uur geleden nog een bericht hebben gestuurd waarin wij hebben bevestigd dat uw bestelling onderweg was.

**Inmiddels zien wij bovendien dat uw bestelling succesvol is bezorgd en dat u de bestelde producten heeft ontvangen.** Dit staat dan ook haaks op de inhoud van uw review.

Daarnaast ontvangt iedere klant automatisch een bevestigingsmail na het plaatsen van een bestelling. Ook sturen wij een verzendbevestiging met Track & Trace zodra de bestelling wordt verzonden. Uw bewering dat u geen bevestiging heeft ontvangen, komt dan ook niet overeen met onze gebruikelijke werkwijze.

Uw bewering dat onze website onbereikbaar zou zijn, herkennen wij evenmin. Onze webshop is gewoon actief. Wij ontvangen dagelijks bestellingen en verwerken en verzenden deze zoals gebruikelijk.

Wij vinden het bijzonder dat u via Trustpilot aangeeft dat wij niet bereikbaar zijn en zelfs spreekt van oplichting, terwijl wij u rechtstreeks hebben geïnformeerd over uw bestelling en **u de producten inmiddels daadwerkelijk heeft ontvangen**.

Wij nemen nadrukkelijk afstand van deze beschuldigingen. De inhoud van uw review geeft een onjuist en misleidend beeld van de feitelijke gang van zaken.

Wij verzoeken u daarom onze eerdere communicatie en de bezorgstatus te controleren en uw review aan te passen, zodat deze overeenkomt met de feiten.

Met vriendelijke groet,

Team Minoxidil Direct

Besvarelse fra Minoxidil Direct

Opdateret den 28. okt. 2026

Dear Dinishi Ariyaratna,

Thank you for your updated review.

We would like to clarify our position once again.

You confirmed that you initiated a payment dispute through Klarna. Opening a formal payment dispute is not the same as requesting an order status update. It formally challenges the transaction and can result in the payment being reversed.

Following the dispute, we processed the cancellation of your order and the refund of €109.95. You were subsequently informed that your order had been cancelled.

We acknowledge that our response to your earlier emails was delayed, and we have already apologised for this. However, we maintain that the cancellation was a direct consequence of the payment dispute you initiated, rather than an arbitrary decision on our part.

Had you informed us that you still wished to receive the order despite the delay, we could have explored a suitable solution. Opening a payment dispute while the order remains outstanding creates a different situation, as the payment itself is then being contested.

Nevertheless, if you still wish to receive the products, we remain willing to discuss a suitable solution with you. You are welcome to contact us directly so we can explore the available options.

Kind regards,
Team Minoxidil Direct

Besvarelse fra Minoxidil Direct

Opdateret den 28. okt. 2026

Beste Amber Hooijmans,

Wij willen graag nogmaals reageren op uw aanvullende beoordeling, omdat hierin enkele feitelijke onjuistheden staan.

Op het moment van uw bestelling stond bij het betreffende product duidelijk een levertijd van **5 tot 10 werkdagen** vermeld. Wij hebben nergens aangegeven dat dit specifieke product direct leverbaar was. De vermelding over verzending op dezelfde dag geldt uitsluitend voor producten die direct uit voorraad beschikbaar zijn.

Uw bestelling van 22 september 2026 is volgens PostNL op 8 oktober 2026 bezorgd.

Wat betreft onze communicatie hebben wij al erkend dat wij uw e-mails helaas te laat hebben beantwoord. Hiervoor hebben wij eerder onze oprechte excuses aangeboden. Wij kunnen deze vertraging niet ongedaan maken, maar hebben wel onze verantwoordelijkheid genomen en dit eerlijk erkend.

Wij vinden het jammer dat onze eerdere toelichting en excuses kennelijk niet tot meer begrip hebben geleid. Uiteraard staat het u vrij om uw ervaring te delen, maar wij vinden het belangrijk dat daarbij ook de juiste informatie over de vermelde levertijd wordt weergegeven.

Met vriendelijke groet,

Team Minoxidil Direct

Besvarelse fra Minoxidil Direct

28. okt. 2026

Beste Michaël H,

Hartelijk bedankt voor uw mooie 5-sterrenbeoordeling!

Wat fijn om te horen dat u uw bestelling snel en in perfecte staat heeft ontvangen. Wij waarderen uw positieve feedback enorm.

Graag tot een volgende keer!

Met vriendelijke groet,

Team Minoxidil Direct