Milanosport Anmeldelser 3

Il personale di impianto è cortese e disponibile in quasi tutti gli impianti che ho visitato, le strutture sono spesso fatiscenti. Deludente il servizio post vendita, sono impossibilitato ad utilizzare una card entro la scadenza per motivi di salute (ho un gesso al braccio da più di un mese) e nonostante questo non mi è stata concessa né una proroga, seppur minima, e nemmeno la possibilità di convertire la card in abbonamento.
So che le condizioni di vendita consentono a Milano Sport di non assecondare la mia richiesta, ma mi aspettavo più elasticità.

Avendo acquistato un abbonamento semestrale, oggettivamente impossibilitato a frequentare le strutture per due mesi (intervento chirurgico, la cui evidenza è stata precisamente trasmessa), ho chiesto di aggiungere 56 giorni (finestra della mia impossibilità) dalla scadenza dell'abbonamento, e mi è stato risposto picche millantando equità con gli altri utenti (che comunque, per 56 giorni hanno nuotato con un abbonato in meno in acqua) associando la mia richiesta a rimborso/sospensione/proroga, tradendo la loro unica intenzione di portarmi a fare un nuovo abbonamento, ovvero incassare ulteriore denaro.
Una nota di merito alla cortesia e gentilezza del personale all'ingresso della piscina Cozzi, ma delusione nei confronti della Milano Sport, che ultimamente non fa altro che pensare a fare cassa. Anni fa era diversa.

La mia valutazione è relativa solo al sito web che gestisce profili e acquisti per gli utenti di Milanosport, non ai servizi offerti dalle strutture sportive.
Il software che gestisce questa sezione del sito è evidentemente fatto senza pensare a cosa gli utenti si aspettano. Nel sito milanosport.it non c'è un link per accedere all'area personale, dove consultare o modificare i propri dati e consultare i propri acquisti. Si accede a quest'area passando per la sezione "Acquisti", ma non direttamente, solo se si sceglie un'operazione che necessita l'identificazione. In questa sezione non è possibile consultare tutti gli acquisti fatti, ad esempio non sono disponibili abbonamenti annuali per il nuoto libero; se si è smarrita la mail con cui è stata inviata la sintesi dell'abbonamento non è possibile recuperare le informazioni dal sito ma bisogna chiedere al supporto (o andare in un impianto e chiedere al personale). Acquistando un nuovo abbonamento per il nuoto libero è troppo chiedere che il programma verifichi la scadenza del precedente, se presente? Ovviamente gli analisti che hanno progettato il software non ci hanno pensato.
La cosa peggiore è che non solo non permette di impostare una data di inizio dell'abbonamento, ma neppure segnala che l'abbonamento che si sta acquistando ha decorrenza immediata: se non ci si pensa e lo si acquista in anticipo, pensando che magari decorra dal primo giorno di utilizzo (sarebbe lecito aspettarselo) si perdono dei giorni.
Insomma, chi ha progettato il programma non ha minimamente pensato di mettersi nei panni dell'utente, il minimo che ci si possa aspettare da un analista anche solo alle prime armi.