Meget ubehagelig support
Meget ubehagelig support
Meget ubehagelig support
Jeg har i et par måneder hart problemer med min Office 363 Family pakke. Hver 3- 7 dag har jeg skullet verificerer min konto – et gult udråbstegn i mit brugernavn.
På kontoen er der 3 brugere, undertegnede, min kone og min søn.
jeg har 4 gange kontaktet Microsoft Support. De 2 første gange talte jeg med meget venlige og hjælpsomme supportere. Desværre løste ingen af dem problemet trods venlig hjælp, jeg måtte stadig hver 3-7 dag verificerer min konto – ærgerligt.
Derfor ringede jeg igen til Microsoft Support torsdag den 18.06.2020 kl. 14:55, for at få ordnet min Office 365 konto.
Denne gang blev jeg mødt af en ualmindelig negativ og meget ubehagelig supporter, der meget hurtigt fortalte at han ikke kunne hjælpe mig. Jeg var helt uforstående og prøvede en fortsat dialog. Jeg forsøgte fortsat på en venlig måde at forklare mit problem, hans svar var stadig at han ikke kunne hjælpe mig. Herefter fortalte jeg ham, at jeg havde accepteret optagelse af samtalen, og at jeg ville klage til Microsoft Danmark. Uden yderligere dialog afbrød han telefonforbindelsen.
Dette finder jeg stærkt utilfredsstillende, da jeg har købt et produkt – Office 365 som også indeholder support.
Efter denne meget ubehagelige samtale, valgte jeg at ringe tilbage til Microsoft Support. Her fik jeg fat som de første 2 gange i en meget venlig supporter. Han lavede nogle ændringer og opfordrede til, og viste mig, hvordan min konto, med mine familiemedlemmer kunne administreres. God oplevelse. Til slut i samtalen forklarede jeg ham, om min meget ubehagelige oplevelse i det tidligere opkald. Jeg forklarede ham at jeg ville klage, og spurgte hvordan. Han sagde at han også ville forelægge det for team lederen, og jeg inden for 24 timer ville modtage noget fra Microsoft.
Jeg har ikke modtaget noget endnu.
Jeg vil følge op på min dårlige oplevelse med Microsoft Support.