Mutua General de Seguros Anmeldelser 110

Con fecha del 20/3/ 2025 tuve un siniestro de daños por agua, con fecha del 27 /3/2025 vino una persona haber los daños del cuarto de baño, posteriormente vino el carpintero para presupuestar los daños de carpintería.
He llamado en reiterada ocasiones a la empresa que gestiona todo el tema, me dice que están a la espera de que la compañía les dé el visto bueno y llamo a la compañía y me dicen de muy malas maneras que esperan la valoración de los daños y ha fecha de hoy no sé nada .
Me estoy planteando denunciarlo a la oficina del consumidor ahh.
Mi expediente es el n 2025/452031

En enero de este año (2025) avisé de que caía agua dentro de mi local comercial. Ni caso. Estuvimos soportando que nos lloviera dentro de la tienda, hasta que se nos cayó literalmente el techo tres días después, con las consiguientes pérdidas morales y materiales. Les importó un comino y tuve que amenazar con un abogado. Decir que tres años antes ya estuve avisando de que caía agua cada vez que llovía, y como cuando dejaba de llover cesaba, me cerraron el expediente. Así hasta ahora que se nos ha caído el techo. Pues bien, el techo se cayó en enero de este año. Estamos casi en junio y el agujero del techo sigue abierto. ¡En una tienda! Vergonzoso. Estoy cada dos por tres en la gestoría tramitadora, y me dicen que ellos lo único que pueden hacer es llamar por teléfono cada vez que yo vaya. Esta última vez, el perito lleva una semana poniéndose en contacto conmigo en 48 h. Qué 48 h tan largas... Hoy viernes he llamado directamente a preguntar cuándo viene el perito, que ya han pasado de sobra las 48 h, y me han dicho que hoy a lo largo del día... Ya es casi de noche y llamé a primera hora.
Impresentables, sinvergüenzas!, en la cara os tenía que haber caído el techo a vosotros y haberos pasado dos días con sus noches achicando agua como nos pasamos nosotros!!

Han pasado más de 6 meses de un siniestro y sólo dan evasivas. Son muy incompetentes.

No cumplen con la obligación legal de facilitar los datos necesarios para cumplir con la legislación vigente en mediación de seguros. Concretamente la Declaración Estadístico Contable.

Me di de baja avisándoles con 75 días antes de finalizar contrato,pues no paran de enviarme cartas amenazándome judicialmente por no seguir pagando la póliza y eso que les mandé todo como me dijeron para la baja nombre,DNI,motivo de la baja,número póliza ,fecha y firmado,pues todos los meses correo amenazándome para que siga con ellos,nunca más contrataré co ellos,no os lo recomiendo está compañia

He tenido un problema en casa y me lo han solucionado en 3 días. Sólo tuve que avisar a la mediadora y ella se encargó de todo, dándome la tranquilidad y soluciones a casa instante.

Atención pésima, muy mala experiencia. Reporté una incidencia por una gotera comunitaria y me ha costado dios y ayuda conseguir que me respalden frente a la comunidad. Para colmo me entero porque yo he preguntado que no me renuevan la póliza.

Pues yo…. “Me voy de la Mutua”, ese debería ser el nuevo eslogan de sus campañas publicitarias, basado en la realidad , porque en Mutua Hogar, son un auténtico desastre. Llevo desde el año 2023 tratando de solucionar una incidencia por filtración de agua, que finalmente resolví por mi cuenta y pagando de mi bolsillo y cuando vinieron a pintar el techo, el pintor me pintó el techo y también los estores , me rompió un mecanismo de otro estor y me dejó coja una mesa, fue como la entrada de una Dana en mi casa. A partir de ahí, ( diciembre de 2024), todo han sido citas concertadas para valorar los daños en las que no han comparecido , segundas citas en las que se les ha emplazado a una hora concreta y han venido cuando les ha dado la gana y por último, hoy día 14 de marzo, día en el que acordé una videoconferencia con un técnico de Mutua, a las 15:10 , para valorar dichos daños, me han dejado plantada, otra vez!. Viendo que eran las 15:13 y nadie contactaba conmigo, a través de whats up he enviado un mensaje al técnico, que aún no ha contestado, siendo ya las 16:30 de la tarde. La falta de seriedad, profesionalidad y desprecio por el cliente es de tal calibre en Mutua Madrileña Hogar, que no puedo más que recomendar a todo aquel incauto, que piense en cambiarse a Mutua Madrileña Hogar, que no lo haga o entrará en un precipicio desde el primer siniestro del que de parte. En Mutua Madrileña Hogar no cuentan con personal serio, profesional ni cualificado , por lo que cualquier incidencia por mínima que sea, se convertirá en un suplicio. Una vez eres cliente, se te asigna una empresa en función de tu código postal y como esa empresa sea Asistencia Velmer, estás perdido. Jamas en mi vida me he topado con una grupo de incompetentes mayor, maleducados e informales. Jamas pensé que una empresa como Mutua pudiera dar un servicio tan lamentable y maltratara a sus clientes haciéndoles por pura desidia , incurrir en decenas de llamadas a u servicio de atención al cliente para reclamar una y otra vez lo mismo. Te dicen desde allí que van a hacer seguimiento y es mentira, nadie lo hace, no contactan con el cliente para nada, una vez cuelgas el teléfono, estás solo, ni un email en el que se te informe de nada. Sería preferible no tener seguro de hogar a tenerlo con Mutua Madrileña, porque vas a estar solo igualmente. Tercermundista y de juzgado de guardia.

Pongo una estrella porque es lo mínimo que puedes poner.hace 2 años ya tuve problemas con ellos ,resulta que me dieron un golpe por detrás y el perito pretendía dar siniestro total y me tuve que poner casi con abogados .pues bien el 9 de enero de este año me robaron el catalizador del coche estamos a 14 de marzo y sigo esperando porque otra vez pretenden dar siniestro total ( ya me informado y no lo pueden hacer ya que no hay ninguna cláusula que excluya esto)

OS RECOMIENDO NO HACER NINGUN TIPO DE SEGURO CON ESTOS IRRESPONSABLES

Patéticos. La peor aseguradora que he tenido en 50 años

Escribí esta reseña para alertar a las personas e intentar impedir que ante la duda, no contraten esta compañía. Mi experiencia está siendo pésima porque para empezar, no me gestionaron mi póliza ni me informaron de que tal hecho se había quedado sin finalizar, ocasionandome una multa de un precio considerable sobre la cual, no se responsabilizan. Pésima información e implicación sobre sus clientes.
Se han lavado las manos en la problemática y tengo que estar yo encima de ellos para que “den la cara”. Me siento estafada ante un abuso e incompetencia de las personas que intervinieron en mi tramitación.

Malo no, malísimos. Gentuza. Los seguros se trata de ganar dinero, es una empresa que debe dar beneficios a costa de los Ciudadanos.

Son unos sinvergüenzas me han cancelado el seguro del coche sin previo aviso solo por pedir precio para incluir a mi Hija en el seguro

Tengo todos mis seguros con ellos y siempre están disponibles, ofreciendo un trato cercano y personal.

Son unos sinvergüenzas el lunes se llevaron mi coche y hay de hoy no esta en el lugar indicado. Y no me dicen ninguna solución ni m3 dicen nada , no contrateis este seguro

Pongo una estrella porque no se puede poner 0. Desde hace 2 meses no tienen un reparador disponible para sellar un plato de ducha. No contraten este seguro.

Mi valoración es pésima ...no entiendo cómo un seguro puede tener a un cliente con un atasco en la cocina y todo pork la dirección la tienen mal y ahora para cambiarla están pasando el problema de la central a la oficina de granada MGS y al revés y al final ninguno lo está solucionando hasta el punto k estoy es denunciable...y que ya el mueble de la cocina está deteriorado ....exijo solución ...

Han respondido de la peor forma posible. Se nos rompió el coche en mitad de la autovía el 31 de Diciembre a las 19:00 cuando íbamos a cenar con nuestra familia y NADIE nos cogía el teléfono. De noche y lloviendo. A la hora pudimos contactar porque marcamos la opción de accidente. Nos dijeron que nos mandaban una grua y, además, un taxi el cual nunca llegó porque la mutua no era capaz de localizar un taxista. Nos dejaron totalmente desamparados el día de Nochevieja. Gracias al gruísta que empatizó con la situación y a las 10 y pico de la noche nos llevó a casa y pudimos coger el otro coche para poder llegar “a tiempo” a la cena. Por supuesto vamos a reclamar por daños y perjuicios.

Una estrella porque no puedo dar menos.

Más de 20 años mis padres sin un solo parte, y cuando se generan 2 problemitas un año, excusas muy baratas en ambos casos (me dan ganas de denunciarles sino fuera que me cuesta más el perito que el arreglo, y ya sabemos que juicios contra esta gentuza...).

Aparte los últimos años una póliza muy por encima de mercado aprovechando que la gente mayor no está pendiente de estas cosas habitualmente.

Han actuado en todo de malas formas y con daño claro de perjuicio hacia el cliente, mi valoración es que son una compañía de presuntos estafadores.
NO RECOMENDABLES