media-saturn.com Anmeldelser 

Worst customer service ever !! I’ve been to that particular location of Media Markt now numerous times, every single time of my visits and the resulting questions I had about certain products, have been met with a “don’t bother me and go away” attitude by sales staff !! No smiley faces await you at that location, but condescending, arrogant sales staff, that I’m pretty sure, have never had educational training courses as it relates to proper sales etiquette !! What I will do in the future is, to inform and educate myself about the product I want to buy and make it an “in and out” mission by just grabbing the product i want to buy, pay for it and get the hell out of there !! Management at that location is totally a failure and incompetent !! My review is based on my own personal experience and posted without prejudice !! Thank you .

Hallo sehr geehrte Damen und Herren
Wir haben bei MediaMarkt in Baden-Baden eine 13-kg-LG-Waschmaschine gekauft. Bis Ende Mai läuft aktuell eine Aktion mit 100 € Rabatt auf LG-Waschmaschinen. Leider wurde uns beim Kauf überhaupt kein Rabatt gewährt. Zudem hatten wir viele gesammelte Punkte auf unserem Konto, aber auch diese konnten nicht eingelöst werden.

Besonders enttäuschend war für uns der Umgang mit den Kunden. Der zuständige Mitarbeiter im weißen Hemd – leider habe ich seinen Namen vergessen – war in keiner Weise hilfsbereit oder entgegenkommend. Statt kundenorientiert und freundlich zu handeln, wirkte er sehr distanziert und kühl. Genau deshalb sehe ich mich leider gezwungen, diese negative Bewertung zu schreiben.

Meine Nachricht richtet sich besonders an die Geschäftsleitung: Bitte achten Sie mehr auf freundliche, sympathische und engagierte Mitarbeiter im Kundenservice. Wir haben uns als Kunden leider überhaupt nicht wertgeschätzt gefühlt...
Mit freundlichen Grüßen

Saugwisch- Roboter mit Basisstation von Dreame nach 15 Monaten im Gebrauch zur Reparatur abgegeben. Nach 8 Wochen zurück erhalten und das Gerät ist immer noch mit dem gleichen Schaden defekt. Kein Ersatzgerät erhalten und Diskussion.
Für mich ein nicht haltbares Verhalten, allein schon 8 Wochen Reparaturzeit ist eine Zumutung und sicherlich nicht gerade Kundenfreundlich!!!
Mal gespannt, wie lange ich dieses Mal warten muss und ob das Gerät dann Instandgesetzt ist !?

Ich bin schockiert über den Umgang mit Kunden in dieser Filiale (Linden-Center). Meine Tante wollte vor Ort eine Waschmaschine und einen Kühlschrank kaufen. Da sie nicht perfekt Deutsch spricht, hat sie mich per Handy angerufen, damit ich dem Mitarbeiter die technischen Fragen übersetzen kann.
Anstatt hilfsbereit zu sein, weigerte sich der Mitarbeiter strikt, mit mir am Telefon zu sprechen. Die Ausrede war, es würde andere Kunden stören – während meine Tante dort stand und hunderte Euro ausgeben wollte. Als Krönung wurde ihr herablassend gesagt, sie solle „Deutsch lernen“ und nur wiederkommen, wenn jemand dabei ist, der Deutsch kann.
In einem internationalen Konzern wie MediaMarkt sollte man erwarten können, dass Mitarbeiter respektvoll mit Menschen umgehen, auch wenn Sprachbarrieren bestehen. So eine Diskriminierung ist absolut inakzeptabel. Wir haben den Laden sofort verlassen und werden unsere Großgeräte woanders kaufen, wo man Kunden noch schätzt.

Seit Tagen steht der bestellte Artikel in der Sendungsverfolgung, leider war es das auch schon. Die Hotline über einen Sprachcomputer gibt nur Möglichkeiten vor die nicht zutreffen. Eine Lösung wird dabei nicht erreicht. Achtung ⚠️ das Geld wurde bereits abgebucht!!!! schönen Dank auch nie wieder.

Am 15.04.2026 habe ich einen Backofen und ein Kochfeld gekauft. Das Gerät wurde nur einmal benutzt und funktionierte danach nicht mehr – es ließ sich nicht mehr einschalten und zeigte keinerlei Reaktion.
Am Samstag, den 18.04.2026, habe ich bei MediaMarkt in Amberg angerufen und den Fall geschildert. Die Antwort war, dass ich das Gerät zurückbringen soll und es vor Ort überprüft wird. Laut Kassenbeleg kann die Ware innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden.
Am 20.04.2026 bin ich dann persönlich hingegangen. Ich habe auch einen Zeugen dabei, der bestätigen kann, dass wir den Fall am Informationsschalter erklärt haben. Dort wurde mir jedoch gesagt, ich müsse mich direkt an den Hersteller wenden.
Wir haben außerdem viermal bei der Firma Gorenje angerufen. Dort wurde uns jedes Mal gesagt, dass MediaMarkt das Gerät zurücknehmen muss, da es sich um ein neues Produkt handelt und der Defekt innerhalb von nur 5 Tagen aufgetreten ist. Laut deren Aussage ist ein Austausch zwingend erforderlich.
Ich kenne die Vertragsvereinbarungen zwischen MediaMarkt und Gorenje nicht. Aber als Käufer bei MediaMarkt hatten wir nach dem Kauf scheinbar keinerlei Rechte. Online war das gleiche Produkt für 399 € erhältlich, ich habe jedoch bei MediaMarkt 469 € bezahlt – also 70 € mehr. Und trotzdem wurde das Gerät bei einem Defekt nach nur 5 Tagen nicht zurückgenommen.
Der Mitarbeiter am Informationsschalter hat sich ständig bemüht, Gründe zu finden, um die Rücknahme zu verweigern. Er hat sogar mit der Firma Gorenje von meinem Handy aus telefoniert, ist dabei aber bewusst von uns weggegangen, damit wir das Gespräch nicht hören konnten. Das Verhalten war völlig inakzeptabel.
Am Ende habe ich MediaMarkt erneut ohne Lösung verlassen. Die Schuld wurde wieder auf Gorenje geschoben. Der gesamte Vorfall am 20.04.2026 von 15:30 bis 16:55 war eine Katastrophe.
Ich weiß nicht, ob alle Mitarbeiter so mit Kunden sprechen oder ob es nur dieser eine war, aber so ein Verhalten gegenüber Kunden ist nicht akzeptabel.
Ich bin sprachlos und möchte keinen Cent mehr bei MediaMarkt ausgeben.

Wir waren eigentlich immer gerne Kunden , aber heute war es für mich das letzte Mal, dass ich diesen Laden betreten habe. Vor drei Jahren haben wir eine Bügelstation für weit über 300 Euro gekauft, die leider heute morgen ihren Geist aufgegeben hat. Kann ja vorkommen, sie wird bei mir auch viel benützt. Aber... wir hatten diese Zusatzgarantie damals abgeschlossen. Uns wurde vom Mitarbeiter versichert, dass wir zu der üblichen Garantie nun zusätzlich diese drei Jahre hätten. Heute erfahren wir... DIES IST SO NICHT. Die Zusatzgarantie ist im Endeffekt nur ein zusätzlich versichertes Jahr. Und,... bei uns war sie vor knapp drei Wochen abgelaufen. Heißt nun, keinerlei Hilfe. Kein Entgegenkommen, keine Erklärung, außer, da sind mir die Hände gebunden und ich war beim Verkaufsgespräch nicht dabei. Komischerweise hat die Mitarbeiterin alles ja aufgenommen, und auch eingescannt, sagte zuvor dann noch, wir bekommen Bescheid. Wenn das mit der Garantie so wäre, müsste meiner Meinung nach schon beim Einscannen kommen, dass hier keine Garantie mehr vorhanden war.
Fakt: du zahlst effektiv für ein Jahr 60 Euro für deine sogenannte "Zusatzversicherung". Das wars für mich mit dem Laden.

Hatte heute auch was sehr teures gekauft. Alle Berater waren mit sich beschäftigt und standen in Grüppchen. Niemand hatte sich berufen gefühlt um mich zu betreuen. Ich fragte nach einem Berater bei der Info vorne. Die ältere Damen blond mit Zopf und Brille sagte voll schroff und abwertend. Suchen sie sich da vorne jemanden. Also ich schon genervt gesucht. Dann hatte ich jemanden angesprochen und es kam, sie wollen was fragen ? In einem Ton der mich sofort abschreckt. Naja man merkte der jenige musste ja nun was machen. Beratung? Tja ich musste mich selber erfragen denn von alleine kam nichts. Also zog ich dem jenigen alles aus der Nase. Am liebsten wäre ich gegangen. Aber der Preis war eigentlich ganz gut und begrenzt deswegen hatte man nicht viel Wahl. Beim bezahlen hatte ich wieder diese sehr unfreundliche blonde Frau und sie sagte schroff mit Karte? Ich sagte ja. Dann hielt ich wohl nicht richtig die Karte hin und sie sagte voll laut, na das hat ja jetzt wohl nicht geklappt! Mega peinlich!!!! Dann versuchte ich nochmal und es kam von der Person. Dass hört sich schon anders an🧐. Man war das unangenehm. Nie wieder betrete ich diesen Laden. Das fühlt man sich schon unwillkommen beim reinkommen. Ich bestell lieber wieder aus dem Internet. Da freu ich mich wenigstens auf meine Ware. Hier war ich heute froh es hinter mir zu haben und habe hunderte von € ausgegeben. Kaum alles verdaut und zu Hause angekommen, ging die Katastrophe weiter. Ich bekam ein Anruf vom Mediamarkt 🫣😱

Sehr schlechter Kundenservice!!!
Leipzig, 10.04.26

Laptop innerhalb der Garantiezeit Anfang Februar 2026 zur Reparatur in der Mediamarktfiliale in Leipzig eingereicht und bis heute nicht zurückerhalten!!! Reparatur kann bis zu 4 Wochen wurde bei Abgabe des defekten Gerätes vom Servicemitarbeiter mitgeteilt. Soweit so gut. Nach Ablauf der Frist an Mediamarkt gerichtete Anfragen zum Status der Repartur blieben bis heute von Mediamarkt unbeantwortet!!!!! So bleibt für mich bis dato ungeklärt, ob und wann ich mein Gerät zurück erhalte. Guter Kundenservice schaut anders aus und sollte nicht beim Kauf der Ware an der Kasse enden!!! Sorry bei allem Verständnis für Verzögerungen, aber das der Kunde über den Umfang der zeitlichen Verzögerung in Kenntnis gesetzt wird, darf man zumindest erwarten!

Daher von mir klare null (!) Sterne für den Mediamarkt!!

der "Kundenservice" von Media-Markt/Saturn ist der schlechteste Kundenservice den ich in meinem bisherigen Leben (immerhin 68 Jahre) erlebt habe und wenn es möglich gewesen wäre, hätte ich hier Null Sterne vergeben.
Nach dem Online-Kauf eines Kaffee-Vollautomaten im Wert von 1.300 € im Jahr 2024 von einer sehr renommierten Marke musste ich feststellen, dass es einen Kundenservice im eigentlichen Sinne dieses Wortes bei Medai-Markt/Saturn faktisch nicht gibt.
Die Maschine musste innerhalb des Gewährleistungszeitraums zweimal wegen diverser Defekte eingeschickt werden (beide Male u.A. wegen Undichtigkeit). Anfang diesen Jahres war die Maschine zum dritten Mal undicht. Damit ist das Merkmal der erfolglosen Nacherfüllung gegeben und mir als Kunde steht damit das Recht der Wandlung zu, sprich ich kann das Gerät gegen Erstattung des Kaufpreises an den Händler zurückgeben.
Da ich keine Lust hatte, mich mit den bemühten aber in solchen Fällen nicht zuständigen Mitarbeitern im nächsten Markt ausenander zu setzen, habe ich den Kundenservice in Würzburg per Kontaktformular kontaktiert und mein Anliegen übermittelt. Das war am 13.03.2026. Nach immerhin 4 telefonischen Nachfragen (mit ansteigendem Frustrationslevel) kam nach 2,5 Wochen per Mail eine lapidare (rechtlich vollkommen unhaltbare) Ablehnung per Mail. Das Ganze ist bis heute nicht geklärt und es ist nicht möglich jemanden zu erreichen, der den Vorgang auch nur annähernd kennt, geschweige denn jemanden, der irgendwelche Sachkenntnis zum Thema Gewährleistungsrecht aufweist. Ein Umstand der, für sich genommen, schon ein Unding ist.
Ich habe mittlerweile schon mit rechtlichen Schritten gedroht, auch das wurde ingnoriert.
Offenbar gilt bei Media-Markt/Saturn die Devise kassieren und vergessen.
Ich kann nur jedem raten, der die Absicht hat ein hochpreisiges Elektro-Gerät zu erwerben, meidet diesen Händler. Ich hätte damals besser 100 € mehr in die Hand nehmen und das Gerät bei dem bekannten Online-Shop (Name beginnt mit "A" und endet mit "mazon") kaufen sollen. Die haben nämlich, im Gegensatz zu Media-Markt/Saturn einen Kundenservice.

Media Markt, das ist doch nicht Euer ernst. Um 10.24h bestelle ich mir online für 430,-€ eine Sportuhr. Ich fahre schon mal langsam mit dem Fahrrad zum Markt um sie abzuholen, soll ja angeblich innerhalb 1 Stunde auslieferungsbereit sein. Um 10:51h bekomme eine Mail und dann von eurem Mitarbeiter mitgeteilt, das die Uhr überhaupt nicht lieferbar sei. Mein Geld bekäme ich in 5 Tagen wieder. Leute, das ist viel Knete für mich. Ich bekomme nix und Ihr haltet mein Geld fest für mich ist das ein Betrug!!!!

Ich habe bei MediaMarktSaturn online einen Xiaomi E‑Scooter 5 Max gekauft, der innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist einen klar reproduzierbaren Defekt entwickelt hat (Gasannahme ohne Funktion, alle anderen Komponenten arbeiten einwandfrei).

Meine Reklamation habe ich ausführlich, nachvollziehbar und mit allen relevanten Informationen eingereicht. Die erste Antwort war jedoch völlig unpassend und bezog sich auf ein angeblich „wieder funktionierendes Gerät“, was inhaltlich nichts mit meiner Anfrage zu tun hatte.

Auf meine erneute, sachliche Nachfrage – inklusive erneuter Zusendung der vollständigen Reklamation – erhielt ich bis heute keinerlei Rückmeldung, nicht einmal eine Eingangsbestätigung. Die verwendete Kontaktadresse wurde zuvor ausdrücklich als Antwortadresse angegeben, was sich als falsch herausstellte.

Ich erwarte lediglich die gesetzlich vorgesehene Bearbeitung eines Gewährleistungsfalls. Stattdessen erhalte ich automatisierte, unpassende Antworten und danach völlige Funkstille. Für ein Unternehmen dieser Größe ist das enttäuschend und nicht kundenorientiert.

Ich hoffe sehr, dass MediaMarktSaturn seine internen Abläufe und die Kommunikation im Reklamationsfall verbessert. Sobald mein Anliegen korrekt bearbeitet wurde, aktualisiere ich diese Bewertung.

Ich bin äußerst unzufrieden mit MediaMarkt in Sankt Augustin insbesondere mit dem Handy-Reparatur Service. Trotz mehrfacher Besuche, sowohl mit online vereinbartem Termin, als auch persönlichen Absprachen vor Ort, wurde der Akku-Tausch nicht zuverlässig durchgeführt. Der zuständige Techniker ist permanent abwesend, Lieferzusagen werden nicht eingehalten, und die versprochenen Zeitfenster sind durchgängig unzuverlässig. Diese mangelhafte Organisation und die fehlende Verbindlichkeit des Technikers sind inakzeptabel. Ich werde von weiteren Versuchen Abstand nehmen.

Als erstens die Inkompetemz der Mitarbeiter ich musste 3 mal zu Media Markt fahren da sie mir jedes Mal die falsche Hülle für mein iPad mit gegeben haben.
2. ein Mitarbeiter der Services war sehr unfreundlich mein Ladekabel inklusive Handy ist angeschmort er meinte die ganze Zeit nur einschicken und hat mir die Schuld für meine schlechten Akku bei meine neuen iPhone 16 gegeben zudem hat er provokante Sprüche rausgehauen wie das es ihn nicht wundert bei so einer bildschirmzeit weil 1 mal 4 Stunden im Hintergrund Spotify gelaufen ist. Ich bin sehr enttäuscht von Mediamarkt.

Ich habe am 20.2 eine Waschmaschine im Markt Hannover-Wülfel gekauft, diese sollte am 28.2 zugestellt werden über das Speditionsunternehmen. Da leider im Markt versäumt wurde die Ware bereit zu stellen, wurde sie nicht zugestellt. Nach zig Anrufen bei der Hotline, wurde mir jedes Mal zugesichert das sich jemand aus dem Markt meldet, auf den Anruf warte ich bis heute noch.
Aus dem nichts wurde mir einer neuer Liefertermin für den 5.3 bestätigt, obwohl ich vorher schriftlich um eine telefonische Terminabsprache gebeten habe. Waschmaschine kommt, und tadaa Gerät optisch schrott. Wurde wieder mitgenommen seitens des Unternehmens und jetzt ist das Gerät nicht mehr auf Lager und muss neu bestellt werden, vrsl. zum 11.3 wieder verfügbar.
Man wartet seit Tagen auf einen Rückruf, der Mailverkehr wird vom Kundenservice ignoriert obwohl man speziell den Mitarbeiter ( Herr Reschwamm) bittet das er sich telefonisch melden soll. Eine Entschuldigung wurde weder im Markt noch über eine Mail jemals ausgesprochen, stattdessen wird man mit einer formalen Antwort abgefrühstückt.
Kundenzufriedenheit und Höflichkeit wird hier ganz groß geschrieben, eine absolute Frechheit.
Die Läden dürfen sich echt nicht wundern, das Kunden überwiegend nur noch online einkaufen.

Die Terminvereinbarung erfolgte online. Der eigentliche Tausch des Akkus war in etwa 1 Stunde durchgeführt. Der Mitarbeiter war sehr freundlich und wirkte sehr kompetent. Das Preis/Leistungsverhältnis ist TOP (88€) und der Tauschakku original Apple inklusive 1 Jahr Garantie. Ich würde jederzeit wieder bei Saturn in Koblenz eine Reparatur durchführen lassen.

Media Markt Weinheim hat sich geweigert die Gewährleistung meine Samsung TV zu übernehmen
ich sollte das selbst regeln der TV ist 6 Monate alt
Ein absolutes NO GO

Offizielle Beschwerde bezüglich unseres Besuchs bei MediaMarkt
Am 03.02.2026 wurde in einer Filiale von Media Markt Köln‑Kalk ein iPhone 15 gekauft. Die geschilderten Probleme bestanden von Anfang an, also unmittelbar nach dem Kauf des Geräts. Das Smartphone wird bei normaler Nutzung ungewöhnlich heiß, und der Akku entlädt sich deutlich schneller als zu erwarten wäre.
Der Käufer hatte zuvor ebenfalls ein iPhone und ist mit der üblichen Nutzung vertraut. Es liegt keine außergewöhnliche oder intensive Nutzung vor. Die Probleme traten von Beginn an auf und sind daher aus unserer Sicht kein nutzungsbedingtes Verhalten.
Am 13. Tag nach dem Kauf suchte mein Angehöriger die Filiale alleine auf, um den Mangel zu melden. Er wartete dort von ca. 13:00 Uhr bis 17:00 Uhr. Während dieser Zeit wurde er mehrfach vertröstet. Aufgrund fehlender Deutschkenntnisse fühlte er sich nicht ausreichend unterstützt. Am Ende wurde ihm mitgeteilt, dass mit dem Gerät angeblich alles in Ordnung sei.
Am 14. Tag nach dem Kauf begleitete ich ihn persönlich, um für ihn zu übersetzen und den Sachverhalt erneut ruhig und sachlich darzustellen. Uns wurde erklärt, dass kein Anspruch auf einen Austausch bestehe und das Gerät lediglich zur Reparatur eingeschickt werden könne.
Da der Mangel bereits seit dem Kauf besteht und das Gerät sich noch innerhalb der ersten 14 Tage befindet, wünschte der Käufer einen Austausch gegen ein Neugerät und kein bereits geöffnetes oder repariertes Gerät.
Im Gespräch mit Herrn Sarraç hatten wir leider den Eindruck, dass unser Anliegen nicht ernst genommen wurde. Wir wurden mehrfach unterbrochen und erhielten kaum Gelegenheit, unsere Sichtweise vollständig darzulegen. Das Gespräch wurde schließlich mit den Worten „Tschüss, ich möchte Ihnen nicht mehr helfen“ beendet. Diese Art der Kommunikation empfanden wir als nicht kundenorientiert und respektlos.
Wir möchten ausdrücklich betonen, dass es nicht unsere Absicht ist, einzelne Personen persönlich anzugreifen. Wir kennen MediaMarkt als etabliertes und angesehenes Unternehmen in Deutschland und hoffen, dass es sich hierbei um einen Einzelfall handelt. Dennoch hat diese Erfahrung bei uns einen sehr enttäuschenden Eindruck hinterlassen.
Wir bitten um eine sachliche Prüfung des Falls sowie um eine kundenorientierte Lösung im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Unfreundliche Mitarbeiter in Mediamarkt Köln Marsdorf. Habe ein waschtrockner gekauft, ein Tag später
Gesehen das es bei Amazon 120 Euro günstiger ist. Bin wegen Preisversprechen dahin. Der Mitarbeiter unfreundlich, keine Lust zu bedienen, wollte den Preis nicht anpassen,. Habe den Waschtrockner storniert, was ihm
Egal war. Und ein paar Stunden später war der Waschtrockner auf den Preis von Amazon gesenkt worden. Wieso nicht vorher so. Kein Lust das man dort was einkauft. Eine absolute Egaleinstellung. Nie wieder Mediamarkt!

Durch schlechte Beratung im Saturn Markt Witten falsches Produkt gekauft welches nicht Umtauschbar ist. habe 3x Mitarbeiter um hilfe gebeten, hatte das vorhandene Gerät dabei wofür ich eine SD Karte benötigte. mir wurde trotzdem die falsche verkauft :D wIrSiNdJaNiCht AmaZoN unD wErfen AllEs weg höhö.. hört man sich dann an der Kasse an.

aiaiai. das war heute das letze mal SATURN/Media Markt.