SVÆRT AT KOMME I KONTAKT MED EJER / HJÆLP
Jeg ville gerne have billig sol i dag til 5 kroner, så da jeg så i havde tilbud på det i centret på Allegade, Horsens sprang jeg naturligvis til.
Desværre havde jeg kun 10'ere og 20'ere på mig - og da jeg kun skulle have 9 minutter, skulle jeg have en 5'er i betalingsautomaten.
I centret er opstillet en vekselautomat der også kan udstede solkort, jeg har brugt dem mange gange før og anser maskinen for nem at betjene. Indkast mønter, og få vekslet dem. VUPTI...
Jeg indkastede 30 kroner, og intet skete. Trykkede på retur-knappen i møntindkastet - intet! Ingen penge, display viste ingenting og jeg begyndte at føle mig lidt træt af situationen.
Der er i centret Allegade, Horsens oplyst et nummer til kontakt, som tilhører personen der tilsyneladende også er træner i et fitness-center.
Alt respekt for fritid og øvrigt arbejde til solcenter-ejerne, men ærligt talt, når der opstår problemer, forventer jeg at kunne komme i kontakt med en der kan udrede tingene, ikke 24 timer efter jeg har forsøgt at ringe, men gerne indenfor kort tid.
I dag ringede jeg så til det opslåede RIS/ROS-nummer, som blev besvaret med en SMS med "Send venligst SMS".
Jeg sendte en SMS og forklarede problemet (betalingsautomaten i centret havde ædt mine penge og spyttede ikke nogle mønter ud) og ventede... 20 minutter, intet svar, mens jeg stod i centret og ventede på hjælp. Jeg kunne da have stået der en time...
Der er ingen hovedafdeling kontaktnummer opslået nogen steder og efter en del bøvl og besvær, fik jeg gennem MEDDO.dk's Franchise-side (!) et kontaktnummer på en leder, der kunne sende mig videre til et sekundært telefonnummer på en person der var tilknyttet samme center.
Her fik jeg så at vide, at personen jeg tidligere havde forsøgt kontakt til, var midt i en træningstime, hvorfor jeg ikke kunne træffe hende og der gik lige en time inden jeg kunne igen, men hun ville dog rigtig gerne hjælpe og lovede at sende min besked videre til ejeren.
Fik forklaret mit problem, at den vekselautomat der er opstillet, åd mine penge og jeg egentlig bare gerne ville ha' noget sol.
Hun lovede at refundere min betaling i automaten indenfor en time via MobilePay - og det skete også. Fik så også at vide, at den "betalingsautomat" tidligere havde fået påsat et mærkat om at det kun var en POLET-automat... ? Men nu var den her mærkat altså væk og maskinen havde spist mine betaling til den, så hun skulle nok se at få givet besked videre.
Det er dog ærgeligt at man ikke kan komme i kontakt med et kundeservicenummer, når tingene brænder på. Det virker jo lidt til at der ikke er nogen anden end center-ejeren til at hjælpe kunden.
I det hele taget er det MEGET svært at finde noget kontaktinformation - andet end en BESKED-formular på MEDDOs hjemmeside - og det hjælper sgu ikke når man står nede i centret, automaten har spist ens penge og man gerne vil have hjælp, nu og her.
Jeg kan kun anbefale i får en elektronisk overvågning på jeres automat, så der kan ydes support fra et center eller andre ejere. Ligeledes så jeg gerne at i fik indført mobilbetaling, for så var det her problem aldrig opstået.
16. september 2014
Uopfordret anmeldelse