Teleurstellende afhandeling van…
Teleurstellende afhandeling van creditcardfraude door Mastercard
Mijn ervaring met Mastercard bij een geval van creditcardfraude is bijzonder teleurstellend. Ondanks duidelijke documentatie waaruit blijkt dat mijn creditcard onterecht en te hoog is belast, neemt Mastercard geen verantwoordelijkheid en verschuilt zich achter procedures en doorverwijzingen naar de uitgevende bank.
Wat vooral tegenvalt, is het gebrek aan daadwerkelijke controle en bescherming van de kaarthouder. Terwijl er sterke aanwijzingen zijn dat de incasserende partij uiterst dubieuze handelspraktijken hanteert, lijkt Mastercard deze signalen onvoldoende serieus te nemen. In plaats van op te treden tegen mogelijke misleiding, wordt de bewijslast vrijwel volledig bij de klant neergelegd.
De communicatie is daarbij onduidelijk en weinig behulpzaam. Reacties blijven algemeen, inhoudelijke argumenten worden nauwelijks besproken en aangeleverde documentatie lijkt niet grondig te worden beoordeeld. Voor een organisatie die wereldwijd bekendstaat om haar belofte van veilige betalingen, is dat ronduit zorgwekkend.
Als kaarthouder verwacht je dat Mastercard optreedt als beschermende schakel tussen consument en handelaar. In mijn geval heb ik die bescherming niet ervaren. Integendeel: het gevoel overheerst dat je er als consument alleen voor staat wanneer er daadwerkelijk iets misgaat.
Deze ervaring heeft mijn vertrouwen in Mastercard ernstig geschaad. Wie ervan uitgaat dat een creditcard automatisch extra veiligheid biedt bij fraude of onterechte afschrijvingen, komt mogelijk bedrogen uit.