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Très déçue après installation d'un poele a granules, 1ere mise en marche et celui ci a explosé ! après une attente de 6 mois de réclamation,expert venu mais toujours aucun remboursement depuis l'installation de 2 ans bientot maintenant ,plus de chauffage chez moi et perdu 3000 euros de ma poche , vraiment aucun suivi et je ne recommande pas du tout !!!!

Je suis d'accord avec les avis précédents : site très mal fait, on tourne en rond. J'ai du changer mon poêle à granulé d'urgence, plus de chauffage durant plus d'un moi, personne pour me réparer l'appareil j'ai donc du le changer ...je ne savais pas qu'il fallait faire une demande avant pour être aidé financièrement. Maintenant je suis un peu en "galère", la prime rénov est une grosse arnaque pour moi...alors les beaux discours ...une étoile mais pour moi cela vaut zéro....

Bonjour,
J'ai fait installer une chaudière à granulés en juin 2022 et j'attends toujours de percevoir la prime depuis 18 mois. Malgré mes messages et appels téléphoniques, rien ne bouge. La dernière de leur réponse est :
"Par ailleurs, nous ne disposons pas de délais précis pour l'instruction du dossier". Cela fait donc plus d'un an que j'ai le crédit de 140 mensuel. Ce qui me met dans une situation financière précaire. C'est honteux !!

Site volontairement mal fait, je pense, pour décourager les gens de remplir le dossier. Très compliqué de comprendre ou cliquer, problème pour changer de mot de passe.

De la m....

Depuis octobre 2023,voilà 2 fois que mon paiement de prime renov est rejeté par Anah sous prétexte de mauvais RIB alors que c'est celui de notre compte commun car mariés ( et pas d'autre compte bancaire), j'ai appelé, on me dit que le dossier est en bonne voie, puis à nouveau un mail de refus de paiement avec mise en garde de tout clôturer si pas de réponse et de justificatif dans les quinze jours , je vais être obliger d'ouvrir un nouveau compte bancaire pour débloquer cette situation désastreuse, du grand n'importe quoi,
alors ,est ce une arnaque cette primerenov?

Bonjour,
Après une simulation (avec mon revenu fiscal ) pour la fourniture et pose d'un insert bois performant prime Effy 800€ et 1500€ primerénov ensuite dépôt du dossier : Effy 200€ prime rénov 800€ et la finale : Effy 45€ et primerénov ZERO !!!!!!!!!!
GENIAL !!!!!!!!
Cordialement .

Dossier deposé à temps avec devis en mars, prime accordée ....

Travaux de pose de fenetres en juin,
lorsque je retourne sur mon dossier pour finaliser la demande et déposer ma facture, mon dossier est cloturé. J'appelle pour savoir ce qui se passe on me répond que je suis pas allée AU BOUT et FINALISER le dossier !!!!!! le site est mal fait, .... SI ce n'est pas fait exprès, bien sur personne ne vous avertit que vous n'êtes pas allée AU BOUT . Du grand n'importe quoi, et pourtant je n'ai pas l'habitude de râler, mais la ... incompréhensible ! Mme GALLOU ST AVERTIN

Pas sérieux, logiciel pas intuitif au mieux quand au travaux!!! ça sert à quoi de poser une pompe à chaleur quand l'isolation n'est pas faite, les entreprises proposées son là pour la plupart pour vous arnaquer, pour l'état seul les stats comptent, crédit a plus de 5% 30 000 euros pour du matériel vendu 1500 chez les rois et merlin. A fuir

Maprimerenov.gouv , on pense avoir a faire a un conseiller indépendant, pas a a 1 commercial qui ne vient que pour monter 1 dossier et toucher la sienne de Prime. Arnaque

presque 2 ans, un recours accepté et qui devait être payé en novembre dernier... Et toujours rien, au téléphone des gens qui n'ont aucun supérieurs, et personne ne vous rappelle ... Wow quel courage... l'Etat est certainement le plus mauvais payeur qui soit. Si ils appliquaient des pénalités de retard comme pour les impôts peut être n'y aurait il plus de problèmes.

Mon compte a été piraté par une entreprise. après annulation de la demande, cela fait 3 mois que j'essaie de modifier mon adresse mail et revenu fiscal de reference. je reçois des mails automatiques (ne pas repondre ! j'adresse 15 courriels par contact - je renseigne => reponse automatique , j'appelle 15 personnes par telephone, toujours pas de courriel modifié ni de revenu fiscal . je ne peux effectuer ma demande , conclusion : je vais continuer à me chauffer au fioul !

Que de la com . Tout est fait pour que le dossier n'aboutisse pas . D'abord à l'instruction du dossier - trois rejet pour une question de mauvaise qualité du scan de la qualification RGE de l'entreprise !!! puis notification de l'accord . Après réception des factures acquittées, des mois de relance avant de recevoir la notification de la mise en paiement ... des mois de relance avant la notification d'un contrôle du bureau véritas (pour verser une prime de 2.000 euros !!!) bureau véritas injoignable donc toujours pas de vérification donc toujours pas de paiement . Collusion parfaite entre les deux organismes . J'ai écrit à l'ANAH à PARIS il y a 3 semaines : aucune réponse . Cette semaine j'ai écrit au ministère de la transition énergétique .... je suis écoeurée ; à quoi sert de promettre si c'est pour ne pas tenir . Où passe l'argent des primes non versées ????? pour le plus grand bonheur de quelques uns sans doute ....

Mauvaise expérience. Si l'Etat ne souhaite plus prendre en charge ce type de dépenses il y a plus simple en matière de communication. C'est désastreux ! Dossier deposé en juin 2022, refusé et cloturé par le site sans motif clair alors que les documents demandés et factures fournies. Cordialement. Jean-Claude Jacquot

Avis mitigé car nous avons bien eu une prise en charge de 1000€ versée un mois après l’envoi de la facture acquittée.
Mais pour en arriver là il a fallut trois mois d’intenses tractations.Nous avons acheté dans une autre région que celle où nous habitions.Nous avons mis à jour nos coordonnées fiscales.Lors de la création du dossier il est posé une question « votre adresse fiscale correspond elle à celle des travaux ? » .Ayant fait la mise à jour je répond oui, et c’est l’ancienne adresse qui apparaît. Je les préviens immédiatement et là nous partons pour des échanges kafkaïen ou ils font le contraire de ce qu’ils disent au téléphone ,qui est également différent de ce qu’ils indiquent par écrit.
Finalement il a fallut tout annuler (procédure d’une rare complexité) pour tout recommencer.
Conclusion cela peut fonctionner uniquement si le logiciel décide que tous les critères sont conformes sinon personne ne sait comment lui faire entendre raison lui seul commande.

L'étoile 0 n'existe pas...c'est dommage. MPR prend les utilisateurs pour des c....Des délais de paiements des primes promises à rallonge et il ne s'agit pas de semaines de retard mais de mois voire d'années. Par leur faute, des artisans sont proches du dépôt de bilan et des particuliers se retrouvent interdits bancaires. Leur vie est ruinée. Concernant mon expérience , dossier créé en février 2022, prime de 10000€ accordée en mars,demande d'avance faite en avril, non versée.Travaux réalisés en août, facture de + 20400€ réglée à l'entreprise. Depuis août, des dizaines d'appels avec toujours les mêmes mensonges(dossier passé prioritaire, dossier remonté), des courriels sans réponses, le Défenseur des Droits contacté...sans nouvelles et sans effet. La Députée de circonscription, une réponse de courtoisie, pas d'effet, un courriel à l'Elysée, même baratin. Un courriel de réclamation à la directrice de l'ANAH,tout pareil. Il est clair que tous ces gens ne vont pas se tirer dans les pattes...alors que penser? Il paraît que nous sommes très peu à avoir des soucis avec MPR...18300 membres sur FB: Maprimrenov, le parcours des combattants, ça n'est pas rien...Bref, on pourrait se demander pourquoi les petits dossiers(petits montants) sont vite remboursés,sans souci de respect des dates de dossiers alors que des gros dossiers(+ 10000€) traînent depuis 2020 😳 Vous pensez quoi chez MPR? Que les gens vont abandonner par épuisement. Vous faites partie des plus grosses arnaques du siècle.Ce qui est le plus honteux, c'est que cette arnaque est sous couverture gouvernementale. J'ai honte pour notre pays

Des délais de traitement annoncés à 15 jours... Mais passé ce délai, quand vous les contactez on vous dit 6 semaines.
Au final 3 mois plus tard toujours rien, et en guise de retour aux mails, des réponses automatiques, qui ne répondent pas aux questions et qui vous font bien comprendre que Maprimerénov n'en a strictement rien à faire.

En gros vous avancez le paiement des travaux et la prime, elle, tombera un jour... Peut être... Ou pas... Enfait on sait pas... vous que personne ne peut vraiment vous renseigner sur l'état de votre dossier.

Si j’avais pu mettre 0, je l’aurai mis! Dossier accepté fin 2021, annonce d’une prime de 10000€ pour installation d’une chaudière à granulés avec silo de chargement automatique d’un montant de 20000€. Une aubaine!
Système de chauffage installé en mai 2022, déposer complet mi juin 2022, instruit le 12 juillet 2022, tout est correct, toutes les pièces sont acceptées! Mais, depuis ce jour, dossier bloqué en instruction… appel toutes les 3 semaines pour avoir des nouvelles, la réponse est toujours la même, ils font remonter mon dossier, inscrivant critique, urgent, etc… dernier appel hier, 24 janvier, et toujours au même point… les conseillers sont, à quelques exceptions près, très aimables, très compréhensifs, voir empathiques, mais j’ignore quel est leur rôle véritablement… à part nous faire tourner en rond!
j’ai réglé moi-même l’intégralité de la facture à l’artisan, pour ne pas le pénaliser, mais c’est moi qui suis dans le rouge maintenant !!!

impossible de finaliser une demande avec un site internet qui bug ; aucun interlocuteur joignable par téléphone, que des réponses-type par mail n'apportant pas de solution.
Je vais sans doute renoncer c'est sûrement l'objectif

Catastrophe. aujourd'hui après des semaines d'une demande d'aide (pompe à chaleur) faite à ma PRIME RENOV nous n'avons toujours pas aboutis à un résultat. Certes un usufruitier sous tutelle et 2 propriétaires bailleurs c'est un peu compliqué. Leurs demandes par mail ne sont pas évidentes avec de longues phrases et lorsque vous avez enfin tout lu vous ne savez plus ce qu'il faut envoyer ou faire. Sans parler de la première réponse reçue des semaines plus tard. Les opérateurs, malgré la gentillesse de certains, ne nous ont pas donné de solution et même l'une d'entre eux s'est permis de carrément interrompre la discussion alors qu'elle était nullement agressée je lui ai seulement dit qu'avec EFFY la demande s'est traitée rapidement, notre dossier un peu complexe rapidement compris et que je ne comprenais pas ce qui se passait avec ma prime rénov. Notre pauvre locataire va devoir continuer à se ruiner avec le fioul ou déménager.

Bonjour,

c'est tout simplement une escroquerie organisée, site internet MPR défectueux fait pas un stagiaire c'est rempli de beug et de fonction non active, on est obligé d'essayer de s'inscrire 15 fois tellement c'est beugé... Mais le pire il ne répare jamais les beugs, ils poussent les gens a ne pas avoir les primes, a perdre patience et a abandonner. 5 mois pour annuler un dossier, alors qu'il suffit de cliquer sur une croix rouge et de faire "annulation", de rajouter un motif mais non eux ils mettent 5 mois... Imaginez si ils mettent 5 mois a annuler un dossier qui prend 5 secondes combien de temps ils mettent a traiter les dossiers finis??? 1 an parfois plus, ils parlent de 3 semaines de délais, c'est rarement le cas, et au téléphone on a toujours le même discours, en gros même eux ne savent pas... Service de l'état incompétent.