Ich hab noch nie so ein unfähiges Unternehmen erlebt. Erst wird monatelang nicht abgebucht.. muss mehrmals nachfragen.. ändere meine Kontodaten und am Ende wird von einem nicht mehr existierenden Kont... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Sehr gut funktionierender Chat mit entweder tollem Chat-BOT oder Human Chat Agenten Marvin D. :-) Direkt im Chat konnten neue Zugänge zum OnlineService zur Verfügung gestellt werden und alle Infos war... Se mere
Virksomheden har svaret
Aufgrund eines Fehler meinerseits in einer Ablesung benötigte ich zeitnah einen Kontakt zum Kundenservice. Innerhalb weniger Minuten wurde ich in einem Chat mit einer Mitarbeiterin verbunden. Alle... Se mere
Virksomheden har svaret
Über den Chatbot wurden wir an eine Dame weitergeleitet, die uns sehr gut weiterhelfen konnte und unsere Frage zu dem neuen Abschlag beantworten konnte. Der Stromzähler Wechsel mit Übermittlung an M... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
Mainova AG mit Sitz in Frankfurt am Main ist der größte Energiedienstleister in Hessen und versorgt mehr als eine Million Menschen in ganz Deutschland zuverlässig mit Strom, Gas, Wärme und Wasser. Innovative Energielösungen für Privat- und Geschäftskunden runden das Portfolio ab.
Kontaktoplysninger
Mainova ServiceCenter, Zeil 65 (Bienenkorbhaus), 60313, Frankfurt am Main, Tyskland
- https://www.mainova.de/de/service/services-ohne-login/chatbot
- mainova.de
4,1
God
2 t anmeldelser
Har besvaret 95 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 48 timer
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Schnell geholfen im Kundenservice
Schnell geholfen im Kundenservice, höre aber dennoch gern meinen Ansprechpartner
27. januar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Mainova
Guten Tag Flo Sonne,
herzlichen Dank für Ihre positive vier Sterne Bewertung und Ihr Feedback zu unserem Kundenservice! Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem persönlichen Support zufrieden sind- wir helfen Ihnen gerne!
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Schlechter Kundenservice
Bei Reklamationen ist die Wartezeit viel zu lang. Angegeben war bei Anruf 9 Minuten Wartezeit, gedauert hat es mit 17 Minuten fast doppelt so lange. Der Mitarbeiter war wenige kompetent. Er leitet meine Anfrage an die entsprechende Abteilung weiter. Dafür warte ich 17 Minuten für so eine blöde Antwort?
26. januar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Mainova
Guten Tag Ernst Pullmann,
es tut uns Leid, dass die Wartezeit an unserer Hotline länger war als angekündigt. Danke für Ihre Geduld!
Auch wenn die Antwort für Sie noch nicht befriedigend war, können Sie sich sicher sein, dass wir Ihre Anfrage sehr ernst nehmen, und Sie von der zuständigen Abteilung schnellstmöglich eine Rückmeldung erhalten werden.
Generell der Tipp: Sie können sich mit Ihren Anliegen auch einfach ohne Wartezeit an unseren Live-Chat wenden unter: https://www.mainova.de/livechat.
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
Besvarelse fra Mainova
Guten Tag Ktzv Buch,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und wir Ihnen helfen konnten.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Einfach und zielführend
Sehr höflicher, netter Kontakt, mit unkomplizierter und direkter Hilfe mit Frau Fiona S.
23. januar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Mainova
Guten Tag J Z,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung!
Schön zu hören, dass unsere Mitarbeiterin Fiona S. Ihnen schnell und zu Ihrer vollsten Zufriedenheit helfen konnte.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Sehr freundliche, kompetente Beratung
Sehr freundliche, kompetente Beratung und Service sowie Rückruf durch Ihre Beraterin Fr. Nadine Schröder von Ihrem Team in Gelsenkirchen.
20. januar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Mainova
Lieber Joachim Krausch,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Beratung zufrieden sind und wir geben Ihr Kompliment sehr gerne weiter.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Unseriöse Anbieter
der Support von Mainova braucht eine Woche um eine einfache Frage zu beantworten. Neukundenbonus wurde nicht korrekt ausgezahlt, obwohl ich die Bedingungen erfüllt habe. Mein Vertrag für 2025 wurde mit 2 Endabrechnungen abgeschlossen - im Oktober und im Dezember. Dann haben festgestellt, dass ich zu wenig Gas verbraucht habe. Da ist klar, wenn man der Vertrag auf 2 teilt! Der Verbraucherzentralle sollte so eine unseriöse Anbieter vor dem Gericht zu klagen.
22. januar 2026
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Besvarelse fra Mainova
Guten Tag Damian,
es tut uns Leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten bei der Auszahlung Ihres Neukundenbonus haben- sehr gerne möchten wir Ihnen hier natürlich helfen: Bitte kontaktieren Sie uns dazu über unserer Live-Chat: https://www.mainova.de/livechat- Unsere Mitarbeitenden im Live-Chat sind speziell auf Fälle wie diesen spezialisiert.
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
Meine Frage war schnell und zu meine…
Meine Frage war schnell und zu meine volle Zufriedenheit beantwortet.
22. januar 2026
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Besvarelse fra Mainova
Liebe Elena Fezert,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass wir Ihr Anliegen schnell lösen konnten und Sie jetzt wieder schnell Energie haben sich um das zu kümmern, was Ihnen wirklich wichtig ist.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Schneller Wechsel zu Mainova
Der Wechsel sowie die auszuwählenden Preisoptionen für Mainova waren einfach. Der Online Prozess für den Anbieterwechsel war leicht verständlich und schnell zu meistern.
17. januar 2026
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Besvarelse fra Mainova
Lieber Uwe Two,
erstmal möchten wir Sie herzlich willkommen heißen! Wir freuen uns sehr, Sie als Kunde bei uns begrüßen zu dürfen.
Herzlichen Dank auch für Ihr Feedback zu unserem Wechselprozess - schön zu hören, dass Sie zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Wenn ich ein Anliegen habe wird mir…
Wenn ich ein Anliegen habe wird mir immer gut geholfen. Der Kundenservice ist immer sehr freundlich.
22. januar 2026
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Besvarelse fra Mainova
Liebe Sandra,
vielen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung und Ihr Feedback zu unserem Service. Schön zu hören, dass Sie sich bei Anliegen nie alleine gelassen fühlen, und Sie zufrieden sind- das ist unser Ziel!
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Gute Mittarbeiterin schnell und Nett !
Gute Mittarbeiterin schnell und Nett !
22. januar 2026
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Besvarelse fra Mainova
Liebe Mina,
herzlichen Dank für die fünf Sterne Bewertung und das motivierende Feedback! Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Servicemitarbeiterin zufrieden sind und diese Ihr Anliegen schnell aus der Welt schaffen konnten- dann haben Sie jetzt Zeit sich um das zu kümmern, was Ihnen wirklich wichtig ist, das ist unser Ziel!
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Besvarelse fra Mainova
Guten Tag Varol Coskun,
herzlichen Dank für Ihre positive fünf Sterne Bewertung! Wir freuen uns sehr zu hören, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Online Hilfe Suche erfolglos - Mitarbeiter hat mir gut geholfen
Es gab keinen FAQ Eintrag wie man als Kunde mit OnlineService Tarif seine E-Mailadresse ändern kann, wenn der Zugriff auf das alte Postfach nicht mehr funktioniert. Erst im Chat hat der Bot dann einen Mitarbeiter hinzugezogen, der mir dann helfen konnte. Durch bessere FAQ bzw. Suchfunktion könnte man Kunden und Mitarbeitern Zeit sparen!
21. januar 2026
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Besvarelse fra Mainova
Lieber Stefan Krischer,
Vielen Dank für Ihr Feedback zu unserem FAQ. Dieses nehmen wir sehr ernst und haben wir an die verantwortliche Abteilung weitergegeben, um des zukünftig besser zu machen.
Viele Grüße
Ihr Team von Mainova
Super schnelle Hilfe im Online Chat
Super schnelle Hilfe im Online Chat. Professionell und freundlich
21. januar 2026
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Besvarelse fra Mainova
Lieber Jens Hollendick,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung und für Ihr Feedback!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Live-Chat zufrieden sind und wir Ihr Anliegen schnell aus der Welt schaffen konnten.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Me atendieron muy rápido y mucha ayuda
21. januar 2026
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Besvarelse fra Mainova
Dear Norman Rengifo,
thank you very much for your positive feedback!
We are very glad to hear, that we could solve your issue quickly and that you are satisfied.
Best,
Your Team from Mainova
Vertragsabwicklung innerhalb von 24…
Vertragsabwicklung innerhalb von 24 Stunden.
20. januar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Mainova
Lieber Norbert Haase,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihr Feedback zu unser Vertragsabwicklung.
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie zufrieden sind, und wir Sie als Kunde bei uns begrüßen dürfen.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Besvarelse fra Mainova
Guten Tag monci jbg 1,
vielen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung und Ihr Feedback zu unserem Service! Schön zu hören, dass Sie zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Sehr schnelle und kompetente Hilfe…
Sehr schnelle und kompetente Hilfe versuchen immer Lösungen gemeinsam zu finden
20. januar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Mainova
Liebe Natalie,
herzlichen Dank für Ihre positive fünf Sterne Bewertung! Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und wir Ihnen mit unseren Lösungen helfen können.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Einfache Handhabe beim Wechsel.
14. januar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Mainova
Lieber Stefan Werner,
herzlichen Dank für Ihre vier Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Wechselprozess zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Ich musste 4x anrufen
Ich musste 4x anrufen, eh mir ein Mitarbeiter sagen konnte, warum es 3x abgelehnt würde, der Wechsel von einen Stromanbieter bis zu Mainova
28. december 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Mainova
Liebe Monika Preusche,
es tut uns Leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten hatten uns zu erreichen- dies kommt nur in seltenen Fällen vor. Schön zu hören, dass wir Ihr Anliegen dann aber klären konnten.
Viele Grüße
Ihr Team von Mainova
Support überfordert einfache Fragen zu beantworten
Leider sieht sich der Support von Mainova wohl nicht in der Lage auf die gestellten Fragen und Sachverhalte konkret zu Antworten. Man flüchtet sich lieber in allgemeine Ausflüchte.
Dies ist allein hier bereits der vierte Versuch.
Daher mal in Kurzfassung:
Warum werden bei Tarifen mit Preisgarantie, Preiserhöhungen bei Umlagen und Steuern weitergegeben aber die Senkung von Netzentgelten nicht?
In der letzten Antwort schrieben Sie "Generell versuchen wir immer unser Bestes und möchten unseren Kunden selbstverständlich die geringsten Preise ermöglichen."
Ich darf nun endlich um Aufklärung auffordern!!
16. januar 2026
Uopfordret anmeldelse
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Virksomheder kan bede deres kunder skrive en anmeldelse ved hjælp af automatiske invitationer. Denne type anmeldelser handler om reelle oplevelser og markeres "Verificeret".
Læs mere om andre typer anmeldelser.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.