MAC Cosmetics Anmeldelser 

Der Besuch bei MAC Cosmetics in Köln auf der Ehrenstraße war phänomenal! Die herzliche und professionelle Atmosphäre hat mich schlichtweg begeistert. Die Mitarbeiter sind außergewöhnlich kompetent und durchweg freundlich, was jede Konsultation zu einem echten Vergnügen macht. Ein Besuch dort ist einfach nur empfehlenswert, es ist mega! Ich freue mich schon jetzt auf meinen nächsten Besuch.

Nachdem ich unerwünschte Reaktionen auf ihre Produkte erlebt hatte, habe ich mich umgehend an den Kundenservice gewandt, detaillierte Fotos zur Verfügung gestellt und sogar erwähnt, dass ich einen Dermatologen aufgesucht hatte. Obwohl das Unternehmen einen Bericht von meinem Dermatologen (!) angefordert hat, haben sie versäumt anzugeben, wie sie diese sensiblen medizinischen Daten in Bezug auf den Datenschutz behandeln würden. Die Diagnose habe ich zwar mitgeteilt, jedoch wurde dies ignoriert...

Trotz meiner Bedenken hat das Unternehmen meine Anfragen bezüglich des Datenschutzes ignoriert und das seit mehr als 2 Monaten. Diese mangelnde Transparenz und Missachtung meiner Privatsphäre hat mich frustriert und als Kunden wenig geschätzt zurückgelassen.

Angesichts dieser Erfahrung bevorzuge ich nun Douglas, Sephora und co., die dieselben Produkte zu besseren Preisen und mit zuverlässigerem Kundenservice anbieten.

Professionelle Beratung im Live-Chat, die Mitarbeiterin hat mir die passenden Produkte empfohlen. Der Versand war blitzschnell. Ich hatte an einem Freitag nachmittag bestellt und Samstag war die Sendung per DHL schon da. Außerdem gab es noch ein sehr schönes Geschenk gratis dazu. Die Qualität der MAC Produkte ist wie immer hochwertig.

Ich war am 3.1 im Laden und wurde sehr herzlich begrüßt und kompetent beraten.
Bin eine langjährige Mac lover Kundin und kann jeden den Store Köln Weiden Rhein-Center empfehlen. Die Mitarbeiterinnen sind alle super Freundlich und nehmen sich immer viel Zeit🖤
Daher von mir fünf Sterne

Bug im Checkout: Ich wollte für meine Frau ein Cosmetics Appointment bei MAC buchen, leider hat MAC hier auf deren Website einen Bug im Checkout - jetzt in der Vorweihnachtszeit! Ich habe deren Customer Service davon berichtet. Ich hatte gehofft, dass MAC mir im Gegenzug beim Preis des Appointments für meine Frau etwas entgegenkommen, aber ich wurde schroff zurückgewiesen. Exzellenter Kundenservice sieht anders aus!

Retoure wurde nach Anruf sofort bearbeitet!
Ich hatte zu Black Friday verschiedene Lip tints bestellt. Ausprobiert hatte ich sie im Store. Ich hatte vorher noch nie etwas retourniert, tat es aber noch am selben Tag. Etwas über eine Woche nach der Retoure hatte ich noch nichts von Mac gehört. Ich las auf der Seite jedoch, dass die Verarbeitung von Retouren im November und Dezember etwas länger dauert und man mit 14 Tagen rechnen müsse. Als ich jedoch die vielen negativen Bewertungen hier auf Trustpilot las, wurde ich echt etwas unruhig. Ich wartete die Zeit ab und rief dann an. Die Mitarbeiterin war super hilfsbereit und sich der negativen Bewertungen im Internet bewusst. Ich sprach das an. Sie nahm meine Retourennummern auf und versprach mir den Prozess der Rückerstattung zu beschleunigen. Und das war dann auch so! Wie versprochen war die Erstattung am Ende der Woche da! Und im Anschluss an das Telefonat bekam ich auch noch eine E-Mail in der mir alles schriftlich bestätigt wurde. Ich kann also nur Positives berichten und denke, dass die Mitarbeiter dort wie auch überall woanders auch im Moment wirklich überlastet sind. Aber ich hatte den Eindruck, dass sie sehr sehr hart daran arbeiten die negativen Erfahrungen vieler Kunden wieder gut zu machen.
Ich hatte die kostenlosen Samples übrigens nicht mit zurückgeschickt, da wurde sehr kulant mit umgegangen. Ich denke, Mac ist nach wie vor ein sehr seriöses internationales Unternehmen. Welches allerdings wie viele andere Unternehmen auch unter personellen Schwierigkeiten litt.

Guten Tag ich habe am 11.11.22 bei deren Aktion bestellt wo es die Bestseller zum günstigen Preis angeboten wurden. Heute kam mein Paket an und es fehlte einfach ein Produkt und nach telefonische Kontaktaufnahme hieß es das Produkt innerhalb paar Minuten ausverkauft sei obwohl man online noch das Produkt weiter kaufen konnte und man sehen konnte das es noch lieferbar ist.
Bekam keinerlei Info das das Produkt nicht mehr lieferbar ist und man deshalb die Bestellung nicht vollständig zusendet.

Man vertröstet Kunden mit einen kleinen Rabatt Code was aber rein garnicht bringt. Diese make up Konzern ist einfach das letzte bin mega enttäuscht und das ist das 2. mal wo ich Mac CM eine Chance geben denn letztes Jahr gab es auch bei so einer Aktion Probleme und da sollte Mac sich bewusst sein das eine große Nachfrage kommen wird und viele Leute bestellen werden aber das Produkte innerhalb paar Minuten ausverkauft sind und man als so ein großes Unternehmen nicht schafft von seinen vorherigen Fehler zu lernen bringt es dort nicht wieder zu bestellen.

Nie wieder. Einfach nur ärgerlich um Menschen an deren Produkten anzulocken und dann am Ende zu sagen wir können ihnen dabei leider nicht weiter helfen.

Ich habe nach meiner Bestellung diese reviews gesehen und war sehr besorgt. Aber, Gott sei Dank, alles war in Ordnung. Und meine Ware kam 1 Tag früher! Vielleicht war das Service bei MAC früher schlechter und jetzt es besser geworden, oder ich habe Glück gehabt.. Ich weiß nicht. Von mir 5⭐️

Black Friday Bestellung wegen eines Adressfehlers retour. MAC kann die Bestellung angeblich nach Erhalt nicht erneut versenden - ich soll neu bestellen. Ja, schon klar - ohne Rabatte und Goodies.... NÖ. Sehr unprofessionell vom Kundenservice. Jetzt sortiere ich erstmal all meine MAC Produkte aus - über meine Kohle freuen sich andere Firmen.

Die Produkte sind gut, aber der Online Service ist eine Katastrophe. Es wird Geld abgebucht, bevor die Bestellung bestätigt wird, dann gesagt "ups, keine Bestellung eingegangen" und danach dauert es ewig, bis das Geld erstattet wird. Zwei Wochen später haben die immer noch mein Geld, für das sie mir nichts liefern. Das ist einfach nicht in Ordnung.