Lux Wonen Anmeldelser 3

Zeer slechte ervaring met Lux Wonen.

De bezorging was al een ramp en verliep allesbehalve professioneel. Bij levering bleek de bank direct al scheef en ongelijk te zijn.

Er is vervolgens iemand langs geweest om dit te “verhelpen”. Na deze poging is het probleem echter niet opgelost, maar juist veranderd in een nieuw probleem: de kussens zijn nu ongelijk en één kussen steekt duidelijk uit ten opzichte van de andere. Dit ziet er simpelweg niet uit en is niet wat je mag verwachten van een nieuwe bank.

Wat vooral teleurstellend is, is hoe er met de klacht wordt omgegaan. Ik voel mij niet serieus genomen en er wordt geen passende oplossing geboden.

Inmiddels heb ik contact opgenomen met het Juridisch Loket om verdere stappen te ondernemen.

Op basis van mijn ervaring raad ik aan om hier goed over na te denken voordat je hier iets koopt.

“Mijn ervaring met Lux Wonen is helaas erg slecht.

Op 30 oktober ben ik langs geweest in de winkel om banken te bekijken. Uiteindelijk kozen we voor een ribstof bank. De bank zag er op het eerste gezicht mooi uit. Voor mij was de levertijd erg belangrijk, omdat ik 14 november zou verhuizen. De verkoper gaf aan dat de levertijd ongeveer 6 weken zou zijn, wat voor mij prima was.

Omdat je daar niet met creditcard kon betalen, duurde het even voordat de betaling binnen was. Op 1 december kreeg ik een telefoontje dat het geld ontvangen was. Daarna heb ik via WhatsApp nog duidelijk de juiste afmetingen van de bank doorgegeven, waarop ik 7 december bevestiging kreeg dat dit was doorgegeven.

Daarna begon het probleem.
Ik heb op 11 december, 12 december, 13 december, 16 december, 17 december en zelfs 1 februari gevraagd naar een leverdatum, maar kreeg geen reactie op WhatsApp. Ook telefonisch werd vaak niet opgenomen.

Toen ik eindelijk iemand sprak (18 januari) kreeg ik te horen dat ze geen levertijd konden geven en dat ik maar moest afwachten. Later werd er een verhaal verteld over feestdagen in de fabrieken in Polen, iets wat ook eerder gecommuniceerd had kunnen worden.

Begin februari probeerde ik meerdere dagen achter elkaar te bellen (soms 4 keer per dag), maar er werd niet opgenomen. Wat ook opviel:
• Met mijn privé nummer werd er niet opgenomen
• Met mijn werk telefoon werd er wel direct opgenomen

De eigenaar beloofde toen dat de bank 7 of 8 februari geleverd zou worden en dat ik vrijdag gebeld zou worden voor de tijd. Hiervoor heb ik zelfs mijn werkdiensten afgezegd, wat mij veel geld heeft gekost.

Vrijdag werd ik niet gebeld en toen ik zelf belde kreeg ik te horen dat de levering weer een week werd uitgesteld.

Uiteindelijk kwam de bank 15 februari, maar toen bleek dat de beugels om de hoek van de bank te bevestigen ontbraken. Hierdoor schuift de bank uit elkaar.

De koerier zei dat hij het zou doorgeven en dat ik gebeld zou worden. Natuurlijk gebeurde dat weer niet. Toen ik het bedrijf opnieuw belde wist de eigenaar weer nergens van. Vervolgens kreeg ik te horen dat dit niet hun verantwoordelijkheid is maar die van de fabrikant, en dat ik het zelf moest regelen.

Kort samengevat:
• Slechte communicatie
• Wordt nauwelijks gereageerd op WhatsApp of telefoon
• Beloftes worden niet nagekomen
• Onderdelen ontbreken en er wordt geen oplossing geboden

Ik zit nu met een bank van €1600 die niet goed in elkaar kan omdat de bevestigingsbeugels ontbreken.

Dit is helaas mijn ervaring met Lux Wonen

Elke keer als ik hier kom word ik met open armen verwelkomt