luckycloud Anmeldelser 94

Wir benutzen den Cloudspeicher von Luckycloud seit 2023 als sicheren, deutschen Cloudpeicher, um unsere Daten zwischen zwei Standorten gemeinsam verwalten zu können.
Die Anwendung ist unkompliziert und übersichtlich.
Der Support ist sehr gut erreichbar, zugewandt und hilfsbereit.

Ich nutze luckycloud mittlerweile beruflich und privat und bin wirklich zufrieden. Die Plattform läuft stabil und schnell, egal ob am Rechner oder unterwegs über die App. Besonders wichtig war mir der Datenschutz, und hier fühlt man sich endlich mal wirklich sicher – alles Made in Germany und ohne Abhängigkeit von US-Anbietern. Auch bei Rückfragen bekommt man sofort eine klare, menschliche Antwort vom Support, keine endlosen Tickets oder Chatbots. Preis-Leistung ist top, und das ganze Konzept wirkt einfach ehrlich und durchdacht.

Ich arbeite in einer kleinen Agentur und wir nutzen luckycloud mittlerweile seit über einem Jahr. Seit der Einführung hat sich unsere Zusammenarbeit im Team enorm verbessert. Jede und jeder kann gleichzeitig an Projekten arbeiten, Dateien sind immer aktuell und wir müssen nichts mehr umständlich per E-Mail hin und her schicken. Besonders im Home Office ist das eine riesige Erleichterung – alles läuft stabil, schnell und ohne technische Probleme. Man merkt, dass luckycloud wirklich für Teams gemacht ist, die Wert auf Datenschutz und Zuverlässigkeit legen.

Die Cloud wurde wieder meines Kenntnisstandes und meines Zutuns verlängert. Ich habe dem Mitarbeiter die Situation geschildert und dieser reagierte patzig, das ich bei einem Handyvertrag ja auch rechtzeitig kündigen müsste.

Ich kündige jeden Handyvertrag aus Sicherheit am Anfang der Laufzeit, da sich der Bedarf nach 2 Jahren ändern kann. Bei Luckycloud war ich mir sicher, das ich durch die Einmalzahlungen die Cloud flexibel an meine Bedürfnisse anpassen kann.

Die erstmalig wirklich positive Erfahrung hat sich leider nicht bewahrhaltet. Ich hoffe, dass der E-Mailsupport da fairer im Umgang ist, aber unter der Vorerfahrung würde ich von Luckycloud abraten und einen anderen DSGVO konformen Cloudbetreiber wählen.

Aktualisierte Bewertung:

Lucky Cloud hat einen intensiven KundenService.

Die Dienstleistung des Anbieters entsprach nicht unseren Bedürfnissen, was aber nicht an der Qualität der Dienstleistung liegt, sondern an unseren Bedürfnissen.

Unseriöse Unterhaltung geführt, nachdem ich mich über Luckycloud informieren wollte. Ich hatte das Gefühl, mit einem 16 jährigen Teenager geschrieben zu haben.

Freundliche und konstruktive Hilfe. Werde jetzt das Programm luckycloud auch erwerben!

Man kümmert sich und wertschätzt den Kunden. Das merkt man bei jeden Gespräch. Qualität des Service 1a!

I (American) used Luckycloud (German company) from Jul 2018 until Aug 2023. I signed up using a PayPal month-to-month subscription.

In Aug 2023 I switched to a different cloud storage provider, and ended my Luckycloud service by ending its PayPal subscription—or so I thought.

In the USA, it is standard practice for SaaS services / apps to be tied to the payment subscription mechanism, especially when using PayPal. Meaning, you will continue to receive service as long as your subscription remains active. And canceling your subscription cancels your service (typically it will expire on the final day of the current payment period). Everyone, business and customer, understands this. It is universal. It is not controversial.

However...after I canceled my PayPal subscription with this German company...they continued emailing me monthly invoices. And kept my account active, even though I was no longer using it.

I ignored their invoices, because I had already canceled. Not my problem if a rogue overseas company wants to keep emailing invoices for a canceled service.

Besides....you would expect that after 60-90 days, they'd get the point and terminate my account, right? Like any normal company? Well, actually no. They kept my account active... and kept invoicing.

In Aug 2024, a full year later, I was still getting invoices. I logged in to my Luckycloud account to see if I could delete it completely.

Only to discover that Luckycloud DOESN'T ALLOW you to delete your account if it has "outstanding" invoices. You can't stop accruing future charges without first paying all past charges that (they claim) you owe! Screenshot proof: i.imgur dot com/k4rwQSO.jpeg

I then tried filling out a secondary cancelation form on their website. That didn't work either: I got back an automated email reply directing me back to the same page that required payment to terminate. Screenshot: i.imgur dot com/YsNBqQa.jpeg

For the next year, they kept invoicing me. This, despite 1) the canceled PayPal subscription a year prior and, 2) my more recent cancelation request submitted through their form.

Then on Jul 15 2025 -- a full 2 YEARS after I first tried to part ways with this company-- they emailed threatening to send ALL 2 YEARS of so-called "past due" invoices—about 200-300 Euros—to a German collections agency. Presumably to be turned over to a US debt collector (!?)

I then proceeded to have the following surreal email exchange with one of their customer support agents (copied and pasted in full, unedited)... pastebin dot com/raw/7Fw0K3RN

... in which the customer service agent types like a combination of sarcastic troll, argumentative Facebook marketplace seller, and gaslighter/manipulator.....intent on teaching me a lesson that I will abide by their hypercontractual rules... or else.

According to this company, terminating via PayPal does NOT constitute canceling the service itself (which according to them is a "binding" "contract" akin to an APARTMENT LEASE 🤡) And basically that I am a deadbeat who stiffed them, and they couldn't have known that I ever wished to stop service.

The level of bad faith, DARVO, and pettiness is simply stunning. I never experienced worse in my entire life. Just a complete disgrace.

Read that pastebin and make up your own mind if you ever want anything to do with a company like this.

And what's more ... even after that entire email exchange.....they STILL didn't acknowledge any of that as a cancellation.

Because as a last ditch effort I tried filling out the same cancel form yet again....

....got the same useless template email reply AGAIN...

...but this time I *additionally* tried replying to the autoresponder email, EXPLICITLY writing, "Cancel my account immediately and cancel all future charges."

Only then did they finally reply "We stopped now further charging since you told us you don't want this service anymore."

Unreal. All you had to do is be normal and do that 2 years ago when I canceled my subscription. We would have parted as friends. But instead, all this. And for what?

It remains to be seen if these absolute lunatics will actually try to internationally collect their 200-300 euros of fraudulent invoices, or if that is all posturing/bullying as well. Based on their pettiness so far, I won't be surprised if they do. If so, good luck because you aren't getting another dime out of me, ever.

1. Ich konnte eine deutsche Festnetznummer wählen.
2. Der Support zur Datenmigration, Datenwiderherstellung (deutschsprachig) war binnen weniger Sekunden erreichbar.
3. Ein Rückruf und eine Direktverbindung mit der Person im Erstgespräch war möglich
4. Der Support war extrem kompetent, hilfreich und schnell.

Danke luckycloud!

Alles in allem 11 von 10 Punkten!!!

Freundlich, professionell, hat das Problem schnell gelöst.

Nun ist es offenbar doch gelungen, ein Kontokündigung umzusetzen. Ohne weitere Kommentare sind die Rechnung zurückgezogen und die Accounts gelöscht worden, nachdem der Kündigungsprozess erst etwas unrund lief.
Die Bewertung verbessert sich dadurch aber dann doch - jetzt tritt der durchaus ganz funktionale Speicher in den Vordergrund. Mit Client-Einbindung in MacOS durchaus ok, auch wenn es ab und an etwas gehakt hat. Die Ordner- und Rechtestruktur ist gewöhnungsbefürftig, aber auch ok. Von daher statt 1 Stern nun doch die Bewertung der Speicherlösung an sich mit 4 Sternen.

Es ist selten, dass ein Helpdesk a) ohne lange Wartezeiten und b) mit schneller und kompetenter Antwort hilfreich ist. Ich habe dies bei luckycloud erlebt und würde es mir von vielen wünschen.
Bei luckycloud fühle ich mich sehr gut aufgehoben, auch und erst recht als Privatperson. Dafür bin ich bereit auch meinen Kostenbeitrag zu leisten. Bisher hat es noch nie Probleme gegeben und die Nutzung ist für den Privatanwender einfach und leicht erlernbar.
Vielen Dank für Ihre Leistung!

Super freundlich und geduldig auch mit Usern, die keine digital natives sind :-)

Das zweite Mal, dass ich den Support kontaktiert habe. In beiden Fällen wurde ich gut beraten und unterstützt. Luckycloud kann ich uneingeschränkt empfehlen

Ich nutze die luckycloud jetzt schon im dritten Jahr. Gut gefallen hat mit die kostenlose Testversion mit vollem Funktionsumfang, die ich nach der Kaufentscheidung direkt in meine Vollversion lizensieren konnte.
Die luckycloud ist sehr performant und bietet mir ein sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Ich nutze die luckycloud zur Datensicherung und zum Datensynchronisation zwischen dem NAS und der luckycloud.
Hervorheben möchte ich noch den Top Service bei der Unterstützung der Einrichtung und zuletzt auch bei speziellen Fragen, der sogar an einem Samstag erfolgt ist.

Einfach in der Handhabung. Sehr freundlicher und sehr gut erreichbarer Support. Kann in jeder Hinsicht empfohlen werden.

Der Support von Luckycloud hat mir sehr professionell und freundlich geholfen, den Client auf Linux zu installieren. Der Kontakt zum Support ist schnell hergestellt und die Reaktionszeit ist vorbildlich.
So macht man sich Freunde!

Tja, wo soll ich anfangen? Das einzige Produkt, das auf allen meinen Geräten GRUNDSÄTZLICH erst mal funktioniert: Windows PC, Macbook, Tablet, Handy. Das gab es bei STRATO zum Beispiel nicht.
Vorher hatte ich Erfahrung mit Google Drive, One Drive, Boxcryptor, Cryptomator gesammelt. Irgendwas hat mich immer gestört.
Luckycloud ist sein Geld wert. Besonders möchte ich den Support hervorheben: Sehr schnelle Feedbacks, kompetente Unterstützung - bei Bedarf auch Remote.
Ok, die Anleitungen und Manuale dürften einen Hauch verständlicher sein und den Unterschied zwischen Drive- und Sync-Client habe ich erst nach vier Wochen verstanden.
Dennoch: Ganz klare Empfehlung!