Lion Air Group Anmeldelser 145

I had an extremely disappointing experience with Batik Air.
I booked Business Class for a long-haul journey from Labuan Bajo to Jakarta, continuing with Emirates to Dubai and Düsseldorf. Unfortunately, the service provided by Batik Air was completely unacceptable from start to finish.
The Business Class check-in counter in Labuan Bajo was closed, meaning I paid for a premium service that simply did not exist. Online check-in was also impossible due to repeated error messages on the Batik Air website.
To make matters worse, the flight was moved earlier, resulting in a 9-hour layover in Jakarta. Despite this disruption, the staff refused to find any solution to check our luggage through to the final destination. This forced us to exit the airport in Jakarta, collect our baggage, and go through the entire check-in process again.
Because of the schedule change, lounge access is effectively lost, as check-in will likely only open about four hours before departure.
The two staff members at the Labuan Bajo counter were particularly unprofessional—constantly yawning, unhelpful, and unwilling to assist in any meaningful way.
Overall, this was a complete failure in terms of service, organization, and basic customer care. I would strongly reconsider choosing Batik Air, especially for any trip involving connections or premium class bookings.

If I could, I'd give it 0 stars or -000.1 stars. avoid at all cost. You won't get any cabin space because the staff won't impose carry on limits and other passengers will take up your allocated space. Staff won't help move their things and instead place ur belongings at the very back.

Objet : Plainte concernant le service déplorable et le traitement inacceptable des passagers chez Lion Air

Madame, Monsieur,

Je tiens à exprimer ma profonde indignation suite à une expérience extrêmement désagréable vécue lors de mon dernier vol avec Lion Air. Le service offert est non seulement déplorable, mais aussi humiliant pour les passagers.

En effet, j’ai été contraint, devant d’autres clients, à réajuster le poids de mes bagages en cabine et en soute, une procédure non seulement stressante mais aussi irrespectueuse. Cette mise en scène publique, imposée par votre personnel, est inacceptable et porte gravement atteinte à la dignité des voyageurs. Malgré ma grande patience, cette situation a été aggravée par le fait qu’après avoir effectué ces ajustements, j’ai dû payer des frais supplémentaires, ce qui est tout simplement honteux.

Un tel comportement est inadmissible et ternit gravement l’image de votre compagnie. Je déconseille vivement à quiconque de voyager avec Lion Air, afin d’éviter une expérience aussi désagréable et irrespectueuse.

Je vous invite à revoir urgemment vos pratiques commerciales et votre manière de traiter vos clients, qui méritent respect et considération.

Dans l’attente d’une réponse rapide et d’une prise en compte sérieuse de cette plainte, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

I had a very bad experience with Lion Air and would not recommend it to anyone.
Less than 12 hours before my flight from Bali to Jakarta, they suddenly changed the departure time to an earlier hour without properly informing or getting my agreement. I did NOT accept this change.
The worst part was that there was absolutely no customer support. I tried calling, emailing, and even messaging on WhatsApp multiple times, but no one responded.
I was not even in Denpasar at the time, and because of their last-minute change, I had to urgently arrange a long and expensive trip
just to make it to the airport. This caused me serious stress and financial loss.
Their service is extremely poor, and they take no responsibility for passengers. No proper support, no compensation, nothing.
Very disappointing experience. I will never choose this airline again.

Geen irritaties gehad alles ging soepel vanaf Bangkok naar zuid Korea , bemanning was vriendelijk alleen had je heel weinig beenruimte .

I booked a round-trip flight from Seoul to Bangkok (April 5 – April 15), but due to personal reasons, I needed to change my travel dates. Unfortunately, my experience with this airline has been extremely frustrating.

I tried contacting customer support through multiple channels — email, phone calls, and even WhatsApp — but received no response at all. No one answers the phone, and there is zero communication from their side.

I also attempted to modify or cancel my booking on my own, but even that option does not work properly. The system does not allow me to make any changes, leaving me completely stuck.

It is very disappointing to see such a lack of customer service and support, especially when dealing with something as important as international travel. I feel ignored as a customer and would strongly advise others to be cautious when booking with this airline.

We flew from Lombok to Denpasar, Sunday 8th March 2026. Flight was on time and was very simple, staff were also friendly.

1 star.

My CGK–DPS flight on 02-03-2026 was moved 3 hours and 50 minutes earlier to a 04:30 departure.

A schedule change of that size is not minor. It forces passengers to travel to the airport in the middle of the night, with limited transport options and significant disruption to sleep and planning.

While I understand operational adjustments happen, moving a flight nearly four hours earlier without meaningful flexibility for passengers is extremely inconvenient.

Clearer policies and stronger passenger protection around substantial time changes would greatly improve the customer experience.

Booked flight Tual-Ambon-Jkt on Sunday 28, discovered a week ago that Ambon-Jkt was cancelled without notification. Tried to reschedule the flight to Saturday, got stuck in the whatsapp communication, never got any answers. Then the flight on Saturday was rescheduled but from the message it's unclear how and what, and again question for clarification whatsapp refers me to a bot and then to an officer who never appears online. This airline is just incredibly unapproachable, haphazard and crazy.

Comme régulièrement lin's air annulé le vol JT 210 pour le basculer sur le JT 212 , 2 h de retard. Évidemment le vol JT 212 est retardé de 3h lui aussi.Nous n'avons eu aucune information, le perdu était complètement dépassé, ne connais même pas les portes d'embarquement
Donc 5 h de décalage avec l'horaire initial, aucun excuse, pas un verre d'eau, un biscuit, que du mépris pour l'usager. Éviter absolument cette accompagne sauf si on avait pas le choix comme c'est le cas pour nous et surtout si vous avez une correspondance

Paid £127 each for a direct flight across Indonesia to avoid transfers and delays only to be "rescheduled" onto a flight with a transfer, which was then "rescheduled" later, and then delayed twice. Exactly what we paid extra to avoid.

No compensation. No accountability. Just robbed of our product and given something totally subpar in return. It is like paying for a ferrari and receiving a fiat panda with no money back.

Rude staff in the airport.
Rude staff on WhatsApp.
Rude staff on email.

If this was in a different country, there would be stricter rules in place to avoid companies acting like this.

Robbed.

Fraud.

Scammers.

Einmal und nie wieder. Unser Anschlussflug wurde einfach abgesagt und es erfolgte keine Info weder per Email noch beim einchecken. Auf Nachfrage wie lange wir Aufenthalt haben wurde einfach nicht geantwortet. Als wir dann Zwischen gelandet waren stellten wir fest das unser Anschlussflug anstatt 14:00 Uhr um 19:20 geht. Da der übliche einfach gestrichen wurde. Wir beschwerten uns sofort vor Ort als Entschädigung sollten wir nach 1 Stunde Diskussion pro Person ein Essen erhalten… es ging kein Weg rein uns einen Preisnachlass oder eine Entschädigung zukommen zu lassen. Das Essen kam nie… sodass wir noch einmal nachfragen mussten und nach langer Disskusion schließlich ein Essen bekamen. Und das Dankeschön dafür hatte der Flieger anschließend nochmal 2h Verspätung… das heißt unser Aufenthalt auf dem Flughafen beinhaltete 7h. Ich würde 0 Punkte geben, wenn ich könnte.
Schämt euch. Soetwas habe ich noch nie erlebt.

Lion Air Group delivered one of the most shockingly poor customer service experiences I’ve ever encountered.

My flight was cancelled without any clear communication, and what followed was an absolute circus at the Labuan Bajo Airport customer service desk. I had to speak to the same staff member four different times, each time wasting nearly an hour of my trip, only to be given dismissive, vague, and ultimately false information. I was repeatedly told “don’t worry, the flight isn’t going ahead and you’ll get a refund.” None of it was true.

The customer service officer was uninterested, unprofessional, and made zero effort to actually resolve anything. It felt like they were just trying to get rid of people rather than help them. The lack of accountability was astonishing.

The flight never operated, yet I’m still chasing the refund I was promised multiple times. For an airline of this size, this level of incompetence and disregard for passengers is unacceptable.

If you value your time, money, or sanity, think very carefully before booking with Lion Air Group.

Not e v even off the ground and I'm concerned I'll even make it yo my destination.

Horribly bad customer service.

Website is terrible.

App does not work.

Terrible customer service if any problems before flight and long delays too. Seriously the worst airline I have used ever. Never again will I use and I live in Thailand will alway use someone else.

Wir haben am Flughafen ein Ticket bei Wings Air Reisebüro gekauft von Lombok nach Komodo. Es gab zwei Optionen: einen früheren, günstigeren Flug (3.4 mio IDR) um 11:05 Uhr und einen späteren, teureren um 14:30 Uhr (3.8 mio IDR).
Wir haben bewusst den teureren späteren Flug gewählt, um morgens mehr Zeit zu haben.

Am Abend vor dem Abflug um halb 9 Uhr wurde uns per WhatsApp mitgeteilt, dass der Flug von 14:30 Uhrauf 11:05 Uhr vorverlegt wurde, die Uhrzeit des früheren, günstigeren Flugs. Wir hatten extra ~20€ mehr gezahlt für den späteren Flug, nur um jetzt doch früher zu fliegen.

Am nächsten Tag sind wir vor dem Flug zum Kundenservice der Airline. Diese waren aber nicht gewillt uns zu helfen und hatten keinerlei Entgegenkommen. Es wurde eher versucht uns abzuwimmeln. Eine Rückerstattung wäre möglich gewesen, aber der Flug um 11:05 Uhr war nun teurer.

Für uns ist das irreführend und schlechter Kundenservice. Wir haben mehr bezahlt, um später zu fliegen und am Ende mussten wir doch früher fliegen ohne irgendeine Entschädigung (keine Erstattung der Differenz, kein Gutschein, nichts). Auch hätte man am Vortag sagen können, dass die Flüge eventuell fusioniert werden, wenn es nicht genügend Passagiere für 2 Flüge gibt. Aber in diese Richtung kam nichts. Das ist kein guter Service.

Würde Wings Air in dieser Form nicht weiterempfehlen.

Schlechteste Erfahrung mit WINGS AIR
Wir sind extra zum Flughafen gefahren zu deren Reisebüro, um einen Flug nach Komodo zu buchen. Uns wurden zwei Flüge zur Auswahl gelassen, um 11:05 Uhr billiger und 14:30 Uhr. Der 14:30 Flug ist teuerer und wir haben uns für den entschieden für 3,800,000 IRP ohne Gepäck. Am Abend vorher um 20:37 Uhr haben wir PER WHATSAPP!!! eine Nachricht bekommen unser Flug wird gecancelt und wir wurden einfach auf den früheren Flug umgebucht der 3,400,000 IRP kostet. Wir antworteten direkt, dass wir damit nicht einverstanden sind, es kamen nur automatisierte Antworten. Um 2 Uhr morgens kamen weitere Nachrichten, dass sie unseren Fall schließen.
Am Flughafen waren wir beim Reisebüro der Airline wo wir es gebucht haben. Und da fing deren unverschämtes und beleidigendes Verhalten an.
1. sie glaubten uns nicht, dass wir die Tickets bei ihnen gekauft haben. Auch nachdem wir ihnen ihre ausgestellte Buchungsbestätigung unter der Nase hielten wurde es nicht mal angeschaut.
2. die Nachrichten auf WhatsApp wollten sie auch nicht sehen
3. auf unsere Bitte hin, dass wir den Preis entweder komplett oder wenigsten die Differenz des zu viel gezahlten Fluges bekommen reagieren sie nicht
4. es wurde uns nicht zugehört, wir wurden nicht angeschaut, die Beweise die schwarz auf weis waren wurden nicht angeschaut
5. wir wurden damit abgewimmelt, dass wir es auf der Website machen müssen, weil sie es ja nicht gebucht hätten. Was ja nicht stimmt, haben ja die Bestätigung ausgedruckt von Ihnen bekommen. Sie meinten, dass sie nicht dafür verantwortlich sind und sie nichts machen können und wir das auf der Website machen sollen
6. als wir auf der Website recherchierten stand da schwarz auf weiß drin, dass wir eine Entschädigung erhalten und die vom Reisebüro uns die Entschädigung geben können. Diese Entschädigung steht uns zu!

Ich habe solch ein Service noch nie erlebt. Auf unsere Bitte wenigsten ein Gutschein zu bekommen oder trinken oder essen gingen sie nicht ein. Sie hören nicht zu, ignorieren einen und wurden aggressiv und abfällig.
Ich rate dringend allen ab mit dieser Airline zu fliegen.

★☆☆☆☆ Never Again

Batik Air Indonesia somehow turns flying into a punishment. Delays with no explanation, staff who appear confused by the concept of customer service, and an aircraft that felt like it had survived several previous lives.

Seats were uncomfortable, the cabin was questionable, and any request was treated as an unexpected inconvenience. Communication was nonexistent, organization was a myth, and accountability was clearly optional.

We did eventually arrive, which seems to be their only performance metric.

I would not recommend this airline to anyone I respect.