Lechwerke Anmeldelser 261

Schlechtester Stromanbieter den es auf dem Markt gibt.
Wer Probleme vermeiden will sollte diesen Anbieter nicht wählen.
Tel. Nie erreichbar, Lesebestätigung für e-mail dauern 2 Monate.
Meldung von Zählerstände werden monatelang an Versorger nicht weitergegeben usw.
Finger weg von diesem Anbieter.

Meine Schwiegermutter ist im April 2025 in eine Seniorenwohnanlage umgezogen. Wir sind davon ausgegangen, dass die Stromversorgung über das Haus bzw. den Vermieter und die Nebenkosten läuft.
Erst als Ende 2025 keine Aufforderung kam den Zählerstand abzulesen hat der Eigentümer der Wohnung bei LEW nachgefragt.
Daraufhin kam heraus, dass nach dem Auszug der Vormieterin der Zähler umgestellt wurde, auf wen dürfen wir aber aus Datenschutzgründen nicht wissen. Die Rechnungen wurden aber angeblich bisher beglichen.
Also hat der neue Eigentümer die neuen Daten eintragen lassen und wir haben daraufhin ein Angebot bekommen.
Das haben wir zurückgeschickt und beauftragt, mit dem Ergebnis, dass heute der Strom abgeschaltet wurde und am Zähler ein Brief an den alten Eigentümer der Wohnung hing (der die Wohnung vor 10 Jahren verkauft hat), dass er die ausstehenden Rechnugen begleichen muss, bevor der Strom wieder eingeschaltet wird.
Abgesehen davon, dass scheinbar die rechte Hand da nicht weiß was die linke tut, finde ich es eine Unverschämtheit, in einer Seniorenwohnanlage mitten im Winter den Strom abzustellen. Nachdem LEW selbst offensichtlich ein dreiviertel Jahr nicht aufgefallen ist, dass kein Strom bezahlt wurde, erst als wir selbst nachgefragt haben und eigentlich die neuen Daten schon in deren System waren, wie hätten wir sonst das Angebot bekommen können?
Am liebsten würden wir die Beauftragung wieder kündigen und zu einem andren Anbieter wechseln.

Schade, dass man nicht Null Sterne vergeben kann. So einen schlechten Service und eine Inkompetenz der Mitarbeiter habe ich noch nicht erlebt. Es wurden in Anführungszeichen versehentlich anstatt 1600 kWh Verbrauch 16.000 im System eingegeben. Daraufhin wurden dann fast 900 € Abschläge von meinem Konto abgebucht. Es gab keinerlei Entschuldigung, man hilft mir nicht weiter und ich habe bis heute das zu viel gezahlte Geld nicht zurückgehalten.

Ich habe im Oktober 2025 versucht, einen Stromvertrag bei den LEW über Check24 abzuschließen. Die Firma hat jedoch die Frist versäumt und ich war jetzt fast 3 Monate in der Grundversorgung. Obwohl der Kundenservice mir nach diversen Anrufen meinerseits eine Erstattung der Mehrkosten versprach, bekam ich die Antwort, dass dies nicht erfolgen würde, und dies auch nicht im System hinterlegt sei. Die ungenügende Dokumentation meiner Anrufe durch die LEW wurden mir dann auch noch nachteilig ausgelegt und hätten laut LEW nicht stattgefunden, obwohl ich alles durch Screenshots belegen kann. Die Firma schob ihr Versäumnis bei der Anmeldung schlicht auf mich, obwohl ich mich mit den benötigten Infos zeitnah gemeldet habe. Diverse Anrufe im Kundenservice waren erfolglos, da Mitarbeiter nach teils 40 Minuten warten in der Hotline nicht zuständig waren und mich auch nicht mit einer Person verbinden wollten, die mein Problem lösen könnten. Auf meine E-Mail von Anfang Dezember 2025 habe ich immer noch keine Antwort erhalten. Ein Rückruf der Schadensabteilung wurde mir zugesichert, fand jedoch auch nicht statt.
Obwohl die Fehler auf der Seite der LEW lagen, zeigt sich die Firma uneinsichtig und ist auch nicht an einer kundenfreundlichen Lösung interessiert.

Stromzähler wurde Mitte Dezember ausgetauscht. Letzte Woche angerufen, einspeisevergütung kommt in paar Tagen, Zählerstände liegen vor. Heute angerufen, Zählerstände gibt es nicht. Ich soll einfach warten. Mehr Auskunft gibt es nicht. Verstehe gar nichts mehr und weiß nicht an wen ich mich wenden kann.

Egal wann man beim Kundenservice anruft, man bekommt die Ohren von einer KI zugetextet und danach fliegt man aus der Leitung. Diese Firma und Ihr Service ist unterirdisch !!! Müssen sich nicht wundern das so viele Kunden den Anbieter wechseln !

Bin seit 11/2025 Kunde bei den LEW und muss leider 0 Punkte vergeben.
Kommunikation findet nicht statt
Wenn überhaupt dann kommt eine Ansage vom Band ,
Gute Nacht Deutschland 🇩🇪
Nie wieder LEW

Nachtspeichertarif statt NT wurde HT abgerechnet.
Keine Kommunikation zum Service möglich, weder per Mail noch per Telefon
Abrechnung weist Guthaben aus und trotzdem wird der Abschlag stark erhöht. Änderung nicht möglich
Support nicht erreichbar

Ich habe bewusst eine regionales Unternehmen gewählt, aber ich bin total enttäuscht, versuche seit Tagen telefonischen Kontakt herzustellen, aber das ist nicht möglich, auf Emails wird nicht reagiert und im Kundenkonto kann der Abschlag auch nicht geändert werden

Kundenservice NICHT erreichbar oder nicht existent?

Hier kann man nur hoffen dass man den Kundenservice nie benötigt...
Ich habe noch nie erlebt, dass man einen Energieversorger über mehrere Wochen hinweg einfach nicht erreicht. Weder telefonisch noch per Mail, einfach gar nicht.

Unfassbar schlecht! keine Reaktion, keine Rückmeldung. Am Telefon einfach auflegen.. Finger weg!

Die Vertragsabteilung (08005395395) telefonisch zu erreichen ist ein Ding der Unmöglichkeit. Versuche dies schon seit mehreren Tagen, heute 3 h am Stück... alle Mitarbeiter im Gespräch, versuchen sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal 🤣

Die Lechwerke reagieren einfach nicht auf Anfragen. Die Kundenhotline ist ein Witz. Mein Erlebnis ist, daß man in der Warteschleife hin und hergeschoben wird. Erreicht man dann einen Mitarbeiter, dann ist er nicht zuständig und verbindet einen angeblich an die zuständige Abteilung und dann wird man nach einer erneuten Schleife einfach rausgeschmissen. Das war nicht nur heute der Fall sondern ist ein typisches Muster. Heute sehe ich es als großen Fehler an, sich für diesen Stromlieferanten entschieden zu haben. Er ist in Fragen der Kommunikation der mit Abstand Schlechteste was ich bisher erleben durfte.

Sehr schlechtes Service! Bin als Unternehmer in teuerer Grundversorger Tarif und LEW schaff nicht seit 2 Monaten den Tarif umzustellen. Service niemals zu errechen, Emails werden nicht beantworten.

Kein Vertragswechsel via Check24 zustande gekommen ohne irgendeine Information seitens LEW nach 5 Wochen. Angeblich benötigte LEW nach mehrmaliger Nachfrage über Check24 einen Datenabgleich mit mir mit der Bitte, LEW direkt zu kontaktieren. Alle Versuche, dann den Anbieter zu kontaktieren liefen ins Leere. Kontaktformular ausgefüllt, keine Antwort. Telefonisch wird nach gewählter Auswahloption 4 und 5 aufgelegt, weil alle Mitarbeiter im Gespräch seien mit der Ansage, wann sie angeblich erreichbar seien. So geht Kundenzufriedenheit! Hätte vorher lieber die Bewertungen hier gelesen.

Räudigster Kundenservice!
Versuche seit wochen jem zu erreichen, nach 2,5minuten Gerede heißt es nur "alles belegt,ruf wieder an". Per email keine Antwort.
Unfassbar. Suche nun einen neuen Anbieter

Ich versuche seit 6 Wochen meine Vertragsunterlagen für eine Einspeisung zu bekommen. Diese hätte ich eigentlich automatisch bei Inbetriebnahme im Juni 25 bekommen sollen. Ich benötige sie für eine andere Förderung dringend. Nach 12 Anrufen ,4 Mails und einem Besuch im Büro in Krumbach, bin ich mit meinem Latein und meinen Nerven am Ende. Keine direkten Ansprechpartner. Nur die Servicezentrale erreichbar. Jeder sagt etwas anderes. Eine totale Katastrophe. Da können wir uns ja auf die nächsten 20 Jahre freuen.

Obwohl in der Jahresabrechnung am Jahresende ein Guthaben ausgewiesen wurde, wurden die Abschläge anstatt verringert um 75% (!) erhöht. Für einen zu erwartenden Stromjahresbedarf von 600 Euro sollten wir jetzt 1500 Euro im voraus über Abschläge vorstrecken. Über das LEW Kundenkonto per Internet ist keine Änderung möglich, angeblich wegen der derzeit durchgeführten Jahresabrechnung. In der Telefonwarteschleife (30 Minuten) wird darauf verwiesen. Kontakt per Telefon sehr eingeschränkt. Mieser Kundenservice. LEW war mal ein zuverlässiger, kundenorientierter Stromanbieter. Jetzt nicht mehr.

Kein Vetragsverhältnis nach 6 Woche Übergangszeit zu Stande gekommen, obwohl am Anfang noch alles gut aussah. Unternehmen wirbt zwar mit super Preisen und schneller Antwort, aber am Ende gibt es kein Verwaltung / Service. In den 6 Wochen gab es nicht einmal ein Kundenkonto-Zugang. Nachdem ich in die Grundversorgung gerutscht bin und von LEW keinerlei Reaktion kam, habe ich einen anderen Anbieter genommen. Auf Check24 ist LEW als Anbieter bereits gesperrt.

Wollte eigentlich einen Stromvertrag abschließen, aber der Kundenservice hat es in mehr als 4 Wochen nicht geschafft auf Nachrichten zu reagieren. Telefonische Erreichbarkeit ist auch eine Katastrophe.