LC Waikiki Anmeldelser 

الموضوع: شكوى بخصوص حادث داخل متجر LC Waikiki tetouan وسوء تعامل إحدى الموظفات
السلام عليكم،

أتقدم إليكم بهذه الشكاية بخصوص حادث وقع لي داخل أحد متاجر LC Waikiki.

كنت أتسوق رفقة ابنتي الصغيرة في قسم ملابس الأطفال، وكانت هناك قطعة حديدية بارزة ومثب
تة عند مدخل الممر، وعليها علاقات الملابس، كما أن المكان كان ضيقًا. ابنتي، التي ترتدي نظارات، لم تنتبه إلى وجود تلك القطعة الحديدية، فاصطدمت بها مباشرة، مما تسبب لها في جرح على مستوى الشفة العلوية وتورمها.

بعد الحادث مباشرة، توجهت إلى إحدى الموظفات لإخبارها بما وقع، لكنها لم تُبدِ أي اهتمام بحالة ابنتي، ولم تعرض أي إسعافات أولية أو محاولة للمساعدة. وعندما أخبرتها أن وضع ذلك الحديد في ذلك المكان يشكل خطرًا،
أجابتني بطريقة غير لائقة وقالت: “قوليها للي دار هاد الشي، ماشي ليا”، ثم انصرفت.

بعد ذلك طلبت منها أن تستدعي المسؤول، لكنها رفضت وقالت لي: “سيري عيطي ليه نتي، أنا ما غاديش نعيطلو.”

عندما حضر المسؤول، اعتذر لي عن الحادث واستمع إلى شكواي، لكن الموظفة استمرت في رفع صوتها عليّ والتحدث معي بطريقة غير محترمة، رغم أنني طلبت منها ألا تتحدث معي بهذه الطريقة.

ما وقع لابنتي كان نتيجة وجود تجهيزات تشكل خطرًا على الأطفال داخل قسم مخصص لهم، كما أن طريقة تعامل الموظفة زادت من سوء الموقف، خصوصًا في غياب أي
اهتمام بسلامة طفلة تعرضت لإصابة داخل المتجر . وعدم responsable احترامي كزبونة و عدم احترام
الذي هو ايضا يطلب منها الصمت
لذلك أطلب منكم:

* التحقيق في هذه الواقعة.
* مراجعة إجراءات السلامة داخل قسم الأطفال لتفادي تكرار مثل هذه الحوادث.
* اتخاذ الإجراءات المناسبة بخصوص تصرف الموظفة و
طريقة تعاملها.
* إفادتي بالإجراءات التي ستتخذونها بخصوص هذه الشكاية.

أنتظر ردكم في أقرب وقت، وشكرًا لكم.

Нажалост, веома непријатно искуство.

Када сам видела да курирска служба два дана заредом не покушава доставу, иако добијам обавештења да ће пошиљка бити испоручена, благовремено сам се обратила корисничкој подршци LC Waikiki и замолила да провере шта се дешава са мојом поруџбином.

На мој мејл нисам добила никакав одговор. Уместо тога, сутрадан сам добила аутоматско обавештење да поруџбина није могла бити испоручена.

Жао ми је што није било никакве реакције на моје обраћање, јер сам се јавила пре него што је поруџбина отказана, у нади да ће проблем са курирском службом бити решен. Очекивала сам бар одговор или покушај да се ситуација провери, посебно зато што сам желела да преузмем наручене производе, а не да поруџбина буде отказана.

Branch: San Stefano Mall, Alexandria
Branch Manager: Amen Saleh
Employee: Anas
Date: 16/07/2026
Time: Between 8:00 PM and 8:30 PM

I am submitting this complaint regarding the unacceptable conduct of one of your branch employees, Anas. Even more concerning was the way the Branch Manager, Amen Saleh, handled the situation. Instead of addressing the issue professionally, he chose to defend the employee, deny an obvious mistake, and shift the blame onto me as if I were arguing with someone on the street rather than dealing with representatives of a respected company.

After the employee touched and moved my mobile phone without my permission, I asked to speak with the Branch Manager. Before the manager came to me, the employee left the customers and went to speak with him privately, giving his version of events first.

When the manager finally spoke with me, I explained the entire incident in detail. He clearly understood exactly what had happened, and there was no misunderstanding. Nevertheless, he showed no concern whatsoever about the fact that his employee had touched my personal property without my consent. He neither acknowledged the employee's misconduct, nor offered an apology, nor even addressed the inappropriate behavior.

Instead, his only concern was to prove that the employee had done nothing wrong, regardless of how clear the facts were. He made no effort to resolve the issue or de-escalate the situation. Rather, he looked for any excuse or technicality to shift the blame onto me and absolve the employee of any responsibility.

Rather than feeling that I was speaking with a manager who respected customers, I felt I was dealing with someone whose sole priority was protecting his employee. He clearly knew that the employee had made a mistake and appeared more concerned about preventing the matter from being escalated than about resolving it professionally. Instead of apologizing and handling the situation appropriately, he ignored my complaint, blamed me, and walked away, behaving in a manner completely unworthy of someone representing a professional organization.

Even when I requested that the complaint be escalated to a higher authority, he refused and stated, "I am the highest authority here." He then ended the conversation and walked away, as though a customer's complaint was not worthy of his attention.

What happened was not merely inappropriate behavior by an employee; it was a clear failure by the Branch Manager to fulfill one of his most basic responsibilities: handling a customer's complaint with professionalism, impartiality, and respect. What made the situation even more disappointing was that, despite fully understanding what had happened, he deliberately chose to ignore it, seemingly determined to protect the employee at any cost instead of seeking a fair resolution.

I respectfully request that this incident be thoroughly investigated, that the appropriate disciplinary action be taken against both the employee—particularly the Branch Manager—and that I be informed of the outcome of the investigation.

- مدير الفرع سان باسكندريه اسمه [ امن ] لا يمتلك المهارات الأساسية التي تؤهله لإدارة شكاوى العملاء أو احتواء المواقف، ولم يتعامل مع المشكلة بالمهنية المطلوبة.
- بدلًا من معالجة الخطأ الذي تسبب فيه الموظف، انشغل بكيفيه خروج نفسه و زميله من الموقف كانه كده ناصح و
ده ان دل يدل علي فقر قدرته في اداره مثل هذا المنصب

، مما أدى إلى تصعيد الموقف بدلًا من احتوائه.
- أسلوبه في الحديث معي كان غير محترم وغير لائق، ولم يعكس المستوى الذي يُفترض أن يمثله مدير فرع يتعامل مع العملاء.
- افتقر إلى أبسط مهارات خدمة العملاء، فلم يحاول الاستماع بهدف الوصول إلى حل، ولم يقدم أي اعتذار أو مبادرة لاحتواء الموقف.
- فإن طريقة تعامله لا تتناسب مع مسؤوليات منصب مدير فرع، لأنها أضرت بتجربتي كعميل وأفقدتني الثقة في طريقة إدارة الشكاوى داخل الفرع.

ما حدث لم يكن مجرد خطأ من الموظف، بل كشف
بوضوح أن مدير الفرع [ امن صالح ] غير مؤهل لإدارة هذا المنصب. فبدلًا من احتواء الموقف، والاستماع للعميل و الاعتذار ، وحل المشكلة باحترافية، اختار الدفاع عن الموظف، و عن نفسه لانه يعلم انه م خطاءءوا بمسك ممتلكاتي الشخصية دون اذن و عند اعتراضي قاموا بالرد بقله احترام . و عدم معرفه اعتذار

ف قال باستخدام اسلوب فقير
و هو تعليه صوته و ان انا الغلطانه و هما تمام ...ورفع صوته عليّ، ، ثم أنهى الحديث وغادر دون أي محاولة لحل الموقف.

للأسف، تصرف مدير الفرع بنفس الأسلوب غير المهني الذي تصرف به الموظف، وهو ما يعكس عدم قدرته على إدارة الشكاوى أو التعامل مع العملاء بالشكل الذي يليق باسم شركتكم.

لذلك، أطالب بالتحقيق في الواقعة واتخاذ الإجراءات المناسبة، وأرى أن مدير الفرع غير صالح للاستمرار في هذا المنصب، وأطالب بإعادة تقييم أهليته الإدارية واتخاذ الإجراء الإداري المناسب، بما في ذلك خفض درجته الوظيفية (Downgrade) إذا ثبت تقصيره في أداء مسؤولياته، مع إبلاغي بنتيجة التحقيق.

Doamna cu paru rozdin magazinu coresi brasov romania a fost foarte mihaela a fost groaznic de nepoliticoasa, o rusine de angajat

J'ai validé ma commande y'a 4 jour on me dis commnde approuvé ensuite ya 2 jour commande emballé expédié. Ya un jour on ma dis que la livraison est en coure quelle que heure apre on me dis la comande na pas pu etre livré on va vous rembourser sens explication

Very bad service, no exchange policy without invoice.. no record available, no tracking system by Mobile number or National ID..

Marfă de bună calitate, angajați foarte slab pregătiți, care îți vorbesc urat, cu o atitudine total deplasată și fără nici un pic de empatie. O stea e foarte mult pentru ei, credeti-ma!

Ich habe bei LC Waikiki neue Kleidung bestellt und mich auf die Lieferung gefreut. Leider musste ich beim Auspacken feststellen, dass eines der Teile eindeutig schon mal getragen wurde. Das ist absolut unakzeptabel, wenn man den vollen Preis für Neuware bezahlt! Die Qualitätskontrolle scheint hier leider komplett versagt zu haben. Ich bin sehr enttäuscht.

Ordered, waited a week, got a dispatch email, waited a day and then got a "Order will be returned and you will get refunded".

For no reason whatsoever and I didnt just lose time waiting for these but also money as I buy in Euro from ALL and they refund in Euro and just from the currency convertion lost 1.5 euro just to be jerked around.

Ich habe 8 Artikel bestellt, keins davon war in guter Qualität. Dazu kommt, das man für den rückversand eine Gebühr von 4,99€ zahlen muss, und dazu noch eine versandmarke selber kaufen. Also insgesamt für den rückversand muss man mit mindestens 10 Euro rechnen

In LC Waikiki Al Zahia city centre, cashier LYN has been extremely kind and helpful in my exchange process, she made an extra effort to gv Fazza discount which I forgot to use a day before during my purchase..shout out to her ❤️

Always nice shopping experience in my preferable Lc store ...only spoiled by the rude attitude of one of the staff ...name is Mustafa tag ..even asked to complain to the head staff and wasn't available ...
My cell no. Is 01270766622
Abbas el asked branch
Nasr city _ Cairo

I've made two orders in each one product was big for me so i've made a return,i didn't get my money back since the 12 of december.I will file a compleint to the autorities,i've called them 6 times and for nothing. Just don't do the same mistake.🤬🤬🤬

The worst form of service that a customer can experience is that the cashier (in this case) argues with the customer, drawing her into a conflict, and not bringing the discussion to a solution. By the way, she is obviously telling a lie because the same customer, waiting in line for 10 minutes, listened to her talking to her colleague, slowing down the work of the cash register with over 10 customers in line. A humiliating experience. Well, if you want to wait at the cash register until tomorrow and experience the uncultured behavior of an uneducated person twice your age, hurry up.

Scam? Waiting since two weeks for my order. Transportation company provided an update today that the package just arrived in Czech Republic, while I’m in Germany. Two weeks after order. Meanwhile, the incompetent service tells me that the order was already delivered. Will file a fraud case with my bank now to get my money back.

Such poor service. The process of getting back your money for returning items ordered online is especially difficult. I avoid this store now after a number of unfortunate experiences.

Für die Retoure werden 4,95€ abgezogen. Hinzu kommt noch das man die Kosten für die Retoure auch noch selbst zahlen muss. Absolut intransparent! Abzocke!

On September 10, 2025, I placed an order (No: 2509101201317) through the LC Waikiki mobile app. One of the items, “Kids 2-Pack White Tank Top,” was missing from my parcel. My order included several other products, and I paid a total of 2,173.04 TL. The missing item costs 189.99 TL.

Since the package was delivered sealed and intact, I didn’t record a video while opening it. When I noticed the missing item, I immediately contacted customer service. However, they replied by email stating that my order was complete and refused my request. Even though I clearly explained that one item was missing, no solution was offered.

The missing product is currently out of stock, and if I want to reorder it, LC Waikiki only offers a coupon and expects me to pay additional shipping or other costs.
Therefore, I am requesting a refund of 189.99 TL for the missing item.
I do not accept that the case was closed without any proper action taken.