Lazzoni Nederland - Rotterdam Anmeldelser 40

We hadden een zeer positieve ervaring in de showroom van Lazzoni in Rotterdam. Het personeel was erg vriendelijk en probeerde te helpen. De aanpassingsmogelijkheden waren een eyeopener. De kasten zijn zo mooi. We kijken uit naar onze walk-in kast.

Ik twijfelde eerst om bij Lazzoni Nederland te bestellen na het lezen van een paar negatieve reviews. Uiteindelijk ben ik heel blij dat ik het toch heb gedaan.

Vanaf het begin werd er fijn meegedacht tijdens het ontwerp. We kregen eerlijk advies en zelfs tips over wat we beter niet konden doen. Dat gaf vertrouwen en voelde persoonlijk, niet als een standaard verkooppraatje.

Na het plaatsen van de order konden we de voortgang volgen via een tracking link. De levering kwam zelfs eerder dan verwacht. Omdat ons huis nog niet helemaal klaar was, werd alles tijdelijk en kosteloos opgeslagen, wat erg prettig was.

We hebben bijna het hele huis laten maken met kasten en boekenkasten, dus de montage duurde een paar dagen. Dat verliep rustig en netjes. Bij zo’n grote levering ging er helaas één glazen deur stuk tijdens transport, maar die werd snel vervangen. Een maatwerk plank moest opnieuw gemaakt worden, daar hebben we iets langer op gewacht, maar dit werd duidelijk gecommuniceerd.

Al met al een fijne ervaring. Maatwerk vraagt soms wat geduld, maar de kwaliteit, service en het meedenken maken dat meer dan goed. Ik zou Lazzoni Nederland zeker aanbevelen.

I am beyond frustrated with Lazzoni. We placed our order on August 17th, and it took a staggering 20 weeks to finally be delivered. After waiting nearly five months, you would expect a perfect product, but what we received is a mess.

The table has major quality issues:

The extended section doesn’t align with the ceramic top.

The extension is wider than the rest of the table, so it sticks out.

Underneath, the assembly is terrible. There are huge gaps where you can see the screws, and because of this, the lock doesn't work at all.

Lazzoni clearly doesn't care about their customers. They made us wait 20 weeks and are now completely ignoring my emails about these defects. Save yourself the headache and the long wait—shop somewhere else.
Their products are quite expensive though you might think you can expect a perfect product with great support behind it but be my guest and order something from them to see what will happen!!!

Reply to the response:
Thank you for your response. I appreciate that you have now initiated a service process. However, I strongly disagree with the claim that this reflects genuine customer care.
The delivery date and holiday period are not the core issue here. A proactive reminder, clear communication, or timely response would be considered good service. Responding only after the delivery, and justifying delays with weather or holidays, does not change the fact that my initial support request was ignored.
I contacted you by email regarding serious quality concerns and received no response for 13 days. Only after I shared my experience publicly on Trustpilot did I receive a reply—within less than 10 hours. That timing speaks for itself. This does not feel like customer support; it feels like reputation management.
Regarding the table, I maintain that the visible gaps, misalignment, and non-functioning lock are unacceptable for a product in this price range, regardless of whether they are labeled as “calibration matters.” A customer should not receive a product that requires post-delivery adjustment to function properly.
I will wait for the on-site adjustment you mentioned. If no one shows up or the issue is not resolved within the coming two weeks, I will update my review accordingly so others can make an informed decision based on the full outcome.
Let’s see how this is handled in practice over the next days.

Bespaar jezelf de moeite en het geld: koop hier geen meubels. Wij hebben negen maanden geleden een ronde draaistoel gekocht die na korte tijd al een defect vertoonde (een hard, raar geluid tijdens het draaien). Wat volgde was een maandenlang drama:
• Slechte communicatie: We moesten talloze keren bellen en mailen voordat er überhaupt werd gereageerd. Het duurde maanden voordat er eindelijk iemand langskwam.
• Onkunde: De monteur die werd gestuurd sprak totaal geen Nederlands en kon het probleem niet verhelpen. Ondanks dat we direct ter plekke lieten zien (en filmen) dat het probleem na de 'reparatie' nog steeds bestond, werd hier niets mee gedaan.
• Schandalige smoesjes: Nu beweert Lazzoni dat de schade komt door "slijtage" en dat het onze eigen schuld is. Dit is ronduit een leugen. We zijn een huishouden zonder kinderen, ontvangen weinig bezoek en de stoel is nauwelijks gebruikt. Dat een stoel na 9 maanden al 'versleten' zou zijn, zegt alles over de belabberde kwaliteit van hun producten.
• Geen oplossing: In plaats van het product onder garantie te vervangen, durven ze ons een aanbod te doen voor een nieuwe stoel met slechts 35% korting. Wij betalen geen cent extra voor een ondeugdelijk product.
Lazzoni neemt totaal geen verantwoordelijkheid voor hun producten en schuift de schuld op de klant af. Wij laten het hier niet bij zitten en dienen een officiële klacht in. U bent gewaarschuwd: begin hier niet aan!

Prachtig in het verkoopproces. Ze denken met je mee. Maar leveren is wel een ding. Een afspraak voor 10-14 levertijd. Dat is nu bijna zes maanden geleden. Als je ernaar vraagt: "begrip voor je situatie" "maatwerk" bla bla bla. Maar je hebt er geen moer aan. Mijn advies als je er iets koopt is om een boete af te spreken bij te late levering door Lazzoni.

Het lijkt wel alsof zij de meubels nog vervoeren met paard en wagen zo lang doen ze er over.

Whenever I buy the from Lazzoni, I have the full trust in the brand. Never let's me down. I would highly recommend.

We had a very good experience in selecting and ordering furniture for our entire house. Yvanca was very patient, involved and helpful during the entire proces. The company itself has proven to be flexible when we had to postpone the delivery (from our side) several times. The delivery was well communicated and the guys worked to get it done as planned. I would recmommend Lazzoni.

wat een levertijd.......
wij mochten wel direct betalen en aangegeven werd een levertijd van tussen 10 en 14 weken maar momenteel zaten ze ongeveer op 10 gaf de verkoopster aan. nu 18 weken later nog geen zicht op levering van onze bank. wel al gebeld/gemaild met het bedrijf maar keurig standaard mailtje teruggekregen. productie is bijna afgerond...dat was een maand geleden...Klant is zeker geen koning... 05-06-25: na 21 weken is de bank geleverd. deze is prachtig en laten we zeggen, eind goed al goed. houdt dus rekening met een lange wachttijd maar de bank is van zeer goede kwaliteit

Heel mooi winkel en goede service!

Everything is amazing. Quality and design have come together.I’m very satisfied.

Top service en productkwaliteit. Een echte aanrader!

Prachtige meubels, maar de service laat ernstig te wensen over

De meubels van Lazzoni zijn zonder twijfel prachtig. Helaas kan ik er niet volledig van genieten vanwege de extreem slechte service en aftersales.

Van tevoren leek alles perfect geregeld—bij het plaatsen van onze grote order werden we bijna wekelijks benaderd met de vraag of we al een beslissing hadden genomen. Alles was mogelijk, alles kon geregeld worden. Maar zodra de betaling was voldaan en de order definitief werd, begonnen de problemen.
1. Slechte planning en communicatie: Lazzoni gaf zelf een verkeerde maatvoering door voor ons bed, maar verwachtte vervolgens dat wij voor deze fout zouden betalen. Daar is een hoop discussie over geweest.

2. Chaotische levering en montage: De planning voor levering en montage was een drama. Ik moest zelf aangeven dat niet alle bestelde items binnen de geplande dagen gemonteerd konden worden gezien de hoeveelheid van meubelstukken. Uiteindelijk moesten de monteurs twee keer terugkomen om alles af te maken.

3. Aftersales die geen verantwoordelijkheid neemt: De grootste teleurstelling was en is een verkeerd opgemeten plaat voor een wastafel. Zelfs de eigen monteur van Lazzoni gaf aan dat deze niet geplaatst kon worden. Toch blijft aftersales erbij dat wij de bestelling hadden goedgekeurd—terwijl Lazzoni zelf de meting had uitgevoerd, inclusief de filiaalmanager van Lazzoni Alexandrium Rotterdam. Je zou toch mogen verwachten dat een meting door hun eigen team correct wordt uitgevoerd?

En zo zijn er nog een tal van issues die niet naar behoren zijn opgelost.

Gezien de prijsklasse waarin Lazzoni zich bevindt, zou je verwachten dat zowel de service als aftersales op een veel hoger niveau ligt. Helaas is dit verre van het geval.

Kortom, als je alleen kijkt naar de meubels: top. Maar als service en een probleemloze levering voor jou belangrijk zijn, zou ik twee keer nadenken voordat je bij Lazzoni bestelt.

The professional, attentive and personable service provided by Amina allowed us to achieve our vision for both our master and guest bedrooms.
Amina guided us, gave us the time we needed as well as samples, so we could make the right choices.
Her 3D creation helped us visualise what would be the final product, which was especially helpful and once installed, it was exactly as pictured.
The quality and design of the furniture is exceptional and although we had a couple of minor issues, once reported, they were solved promptly by the installers.
We would highly recommend Lazzoni and the services they provide but in particular Amina, as she made the process seamless, going above and beyond when we had questions or requested modifications. She is a real bonus to the Company and her attention to detail was very much appreciated by us. We can't speak more highly of Amina or Lazzoni. Great and satisfactory experience.

Karel helped us to draw the best option for our master room’s closet. Looking forward to having it installed.

Je krijgt heel veel aandacht. Er wordt goed naar je geluisterd. En advies is uitstekend. Dus aan te raden.

Top bedrijf. Hoge kwaliteit producten en zeer vriendelijke medewerkers.

Nice wardrobe! My auntie has bought the same wardrobe in different after she visited my home. It is in very good quality and easy to match with other furnitures.

Service is topnotch Amina is amazing and took good care of us.

Hij was heel erg behulpzaam en zeer klantvriendelijk.Kwam zelfs met ideeën en oplossingen,precies wat een klant nodig heeft, iemand die met je mee kan denken. Hierdoor hebben we een goed beslissing genomen.
We zijn heel erg tevreden

We chose Lazzoni again because of our excellent experience with our living room furniture.

The quality of their furniture and the design service is outstanding, and the employees are very helpful.

Special thanks to Yvanka, who understood our wishes and designed a beautiful wardrobe. We can't wait to see it installed.