acheté un macbook pro M1 avec le grade excellent état via Boulanger. le portable est arrivé avec plein d'accrocs sur les bords et les tranchants. De plus, comble de la déchéance, il manquait une vi... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
J'ai reçu mon Iphone réparé et pris en charge avec le SAV. J'étais un peu frileuse d'acheter un reconditionné mais le service client et SAV depuis mon achat a enlevé mes doutes. Je suis ravie et... Se mere
Virksomheden har svaret
C'est honteux j'ai commandé un iPhone 13 sur lagoona via boulanger et le téléphone qui était censé être comme neuf est dans un état horrible ... la batterie ne tient pas et l'écran affiche des flashs... Se mere
Virksomheden har svaret
A fuir absolument ! Nous avons acheté un Ipad qui ne tenait pas la charge. Après un retour en SAV, voici les commentaires du technicien: "État de la batterie vérifié, excellent état 100%, Restaura... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
Basée à Marseille, Lagoona Telecom est spécialisée dans le reconditionnement de produits Apple : iPhone, iPad, MacBook et Apple Watch. Notre objectif est simple : rendre la technologie Apple accessible au plus grand nombre, à prix réduit, tout en donnant une seconde vie aux appareils et en limitant leur impact environnemental. Chaque appareil passe entre les mains de nos techniciens dans nos ateliers marseillais, où il est diagnostiqué, réparé si nécessaire, nettoyé et testé avant d'être remis en vente. Nous classons nos produits par grade esthétique afin que chaque client sache précisément ce qu'il achète. Nos produits sont disponibles chez de nombreuses enseignes partenaires de confiance, comme Boulanger, Darty, Fnac ou Electro Dépôt, ainsi que sur plusieurs plateformes en ligne. Nous allons également à la rencontre de nos clients lors d'opérations en magasin, comme nos journées de changement de batterie ou la pose de protections d'écran. Parce que l'après-vente compte autant que l'achat, tous nos appareils sont couverts par une garantie. Notre service après-vente traite chaque demande avec attention et accompagne nos clients jusqu'à la résolution de leur problème. Une question, un souci avec votre appareil ? Notre équipe est joignable par téléphone au 04 91 81 00 00 ou par e-mail à savlagoona13@gmail.com. Lagoona Telecom : l'Apple reconditionné, garanti et accompagné.
Kontaktoplysninger
7 Avenue André Roussin, 13016, Marseille, Frankrig
- 0491810000
- savlagoona13@gmail.com
- lagoonatelecom.com
1,8
Under middel
41 anmeldelser
Ingen nylige anmeldelsesinvitationer
Denne virksomhed har ikke inviteret kunder til at skrive anmeldelser for nylig, så anmeldelserne er muligvis ikke repræsentative
Har besvaret 100 % af deres negative anmeldelser
Det tager typisk over 1 måned at svare
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
acheté un macbook pro M1 avec le grade…
acheté un macbook pro M1 avec le grade excellent état via Boulanger.
le portable est arrivé avec plein d'accrocs sur les bords et les tranchants. De plus, comble de la déchéance, il manquait une vis sur le chassis. La batterie malgré ces 100% au niveau des paramètres, reste à 1% après ... 1h de charge.
52 points de contrôle, mais ils ne comptent pas les vis apparemment.
17. september 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra LAGOONA TELECOM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et regrettons sincèrement que votre MacBook Pro M1 ne corresponde pas à vos attentes à sa réception.
Nous utilisons des pièces de qualité et chaque appareil fait l'objet de contrôles avant expédition. Malheureusement, comme partout, un problème peut exceptionnellement survenir, et l'état que vous décrivez ne correspond pas au grade annoncé ni à nos standards.
Soyez rassuré : votre appareil sera pris en charge au titre de la garantie, qu'il s'agisse de la batterie ou des défauts constatés à la réception.
Notre service après-vente reste joignable par téléphone au 04 91 81 00 00 ou par e-mail à savlagoona13@gmail.com. N'hésitez pas à nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions organiser la prise en charge dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L'équipe Lagoona Telecom
Vendent du rêve sur leur site
Vendent du rêve sur leur site
"la qualité, notre priorité absolue"
"test approfondis"
Résultat, un iPhone SE "batterie 100% neuve" qui n'affiche que le signe batterie vide après deux heures de charge
22. juli 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra LAGOONA TELECOM
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.
Malheureusement, vous êtes tombé sur une batterie défectueuse, ce qui reste un cas très rare : chaque appareil passe par nos contrôles qualité avant expédition, mais un défaut peut exceptionnellement survenir après la mise en service.
Soyez rassuré : la réparation est entièrement prise en charge au titre de la garantie, sans aucun frais de votre part. Notre service client se tient à votre disposition pour organiser la prise en charge et répondre à toutes vos questions.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre écoute.
Cordialement,
L'équipe Lagoona Telecom
Avis négatif +++
Avis négatif +++
Opération changement de batterie gratuit sur le stand Lagoona à Auchan Aubagne : Quelle aubaine !!!
Et quelle déception !!!
1h après, le téléphone ne fait que s’éteindre et se rallumer. Il se « reboote » sans cesse.
Nous sommes retournés au stand et là difficile de se faire comprendre !
Re changement de batterie.le problème persiste.
Nous allons chez notre réparateur habituel. Diagnostic : connecteur à la carte mere cassé.
Nous contactons le SAV. On va vous rappeler nous dit-on. Et 0 rappel.
Du Var, nous nous rendons aux bureaux de l’Estaque.
Le responsable nous dit : QUAND C’EST GRATUIT ON NE NE PLAINT PAS !
Ne pas faire toucher son téléphone par ces personnes. Car ils n’assument pas quand ils abîment !
18. juni 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra LAGOONA TELECOM
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et souhaitons apporter quelques précisions.
Lors de votre passage sur notre stand puis dans nos locaux de l'Estaque, nos équipes ont pris en charge votre appareil et ont procédé aux réparations nécessaires, entièrement gratuitement. Nous avons à cœur d'accompagner chacun de nos clients jusqu'à la résolution de leur problème, et c'est ce que nous avons fait dans votre cas.
Nous regrettons toutefois que les échanges avec nos équipes se soient déroulés dans un climat tendu. Nos collaborateurs restent attachés au respect mutuel, qui permet de traiter chaque demande dans les meilleures conditions.
Notre service client reste à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
L'équipe Lagoona Telecom
Refuse de prendre iphone 13 pro en…
Refuse de prendre iphone 13 pro en garantie alors qu'il y a 300euros de réparation. Téléphone reconditionné reçu en pitoyable état.
29. januar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra LAGOONA TELECOM
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et regrettons votre insatisfaction.
Nous tenons à préciser que, conformément à nos conditions de garantie, la prise en charge ne peut pas s'appliquer lorsque l'appareil a subi un choc ou présente des traces d'oxydation survenus après sa livraison. Ces situations sont malheureusement exclues de la garantie, comme chez l'ensemble des acteurs du reconditionné.
Concernant l'état de votre appareil à la réception, nous aurions souhaité examiner votre situation en détail. Cependant, votre avis ne comporte ni numéro de commande ni nom, ce qui ne nous permet pas d'identifier votre dossier ni de vous recontacter.
Nous vous invitons donc à contacter notre service client en précisant votre numéro de commande, afin que nous puissions étudier votre demande.
Cordialement,
L'équipe Lagoona Telecom
Ne jamais faire confiance à cette entreprise
Cela fait maintenant 7 mois que je possède un iPhone 14 pro reconditionné en « excellent état » acheté depuis Boulanger et qui depuis le premier jour me pose problème.
-Il chauffe énormément
-Met un bruit de fond sur toute mes vidéos
-Le micro de manière générale a une qualité horrible
-Le haut parleur pendant un appel est inutilisable car génère un écho
-La batterie se vide extrêmement vite
-L’écran (qui n’est pas oled, très peu lumineux, beaucoup plus épais que l’original et non reconnu) s’éteint à des moments aléatoires et devient inutilisable pendant 1min.
-L’écran ne s’éteint pas quand je met mon téléphone à mon oreille
-L’écran ne s’allume pas quand je reçois une notification et ne s’éteint pas quand je le met dans ma poche (alors que ces deux option sont bien activées dans les paramètres)
-True tone ne fonctionne pas
Un mois plus tard:
-La caméra principale est devenue floue sans possibilité de faire la mise au point (je suis obligé d’utiliser la caméra x0.5 ou x3)
-Il y a de la poussière qui s’est incrustée dans tout les objectifs ce qui fait des taches sur toutes les photos.
Au bout de 6 mois
-Face ID est devenu inutilisable et ne me reconnaît plus
-Impossible de reconfigurer un visage car il n’en détecte aucun.
20. august 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra LAGOONA TELECOM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour détaillé et regrettons sincèrement les nombreux désagréments rencontrés avec votre iPhone 14 Pro.
Votre appareil étant toujours sous garantie, nous vous invitons à le déposer auprès de notre service après-vente afin qu'il soit examiné par nos techniciens.
Si le diagnostic ne révèle ni trace d'oxydation, ni choc ou chute susceptible d'être à l'origine des dysfonctionnements constatés, nous procéderons aux réparations nécessaires dans le cadre de la garantie, sans frais de votre part.
Notre service après-vente reste joignable par téléphone au 04 91 81 00 00 ou par e-mail à savlagoona13@gmail.com. N'hésitez pas à nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions organiser la prise en charge dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L'équipe Lagoona Telecom
Téléphone qui n’a jamais fonctionné
Téléphone qui n’a jamais fonctionné, est arrivé complètement déchargé, quand j’ai voulu le mettre à charger, il s’est mis à chauffer et l’écran figeait . Visiblement ce téléphone a été réparé avec des pièces de très mauvaise qualité ! Site a fuir !
10. januar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra LAGOONA TELECOM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et regrettons sincèrement que votre téléphone ne fonctionne pas correctement dès sa réception.
Nous tenons à préciser que nous utilisons des pièces de qualité et que chaque appareil fait l'objet de contrôles avant expédition. Malheureusement, comme chez tout fabricant ou réparateur, un défaut peut exceptionnellement survenir.
Soyez rassuré : votre appareil sera pris en charge au titre de la garantie, sans aucun frais de votre part.
Notre service après-vente reste joignable par téléphone au 04 91 81 00 00 ou par e-mail à savlagoona13@gmail.com. N'hésitez pas à nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions organiser la prise en charge dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L'équipe Lagoona Telecom
J’ai acheté un iPhone 13 Pro Max en…
J’ai acheté un iPhone 13 Pro Max en septembre 2025. Quand je l’ai reçu, d’apparence extérieur il était neuf.
Seulement en l’allumant, désillusion totale: luminosité faible même au maximum, son des haut parleurs qui grésille, caméra photo qui prend des clichés flous, batterie qui se décharge vite, True Tone qui ne fonctionne pas et surtout le téléphone est lent. Je l’ai apporté dans un Apple Store, le technicien a trouvé beaucoup de défauts lors des diagnostics, il m’ai aussi dit que l’écran a été remplacé par un modèle bas de gamme ainsi que la batterie, les hauts parleurs et le capteur photos et ce que je n’avais pas vu, le dos était en plastique. Il m’a conseillé de renvoyer le téléphone et de me faire rembourser. Après plusieurs tentatives Lagoona France ont accepté de me rembourser. Plus jamais je n’achèterai quoi que ce soit chez eux. A fuir absolument !!!
23. september 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra LAGOONA TELECOM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et regrettons sincèrement que votre iPhone 13 Pro Max n'ait pas répondu à vos attentes.
Nous utilisons des pièces de qualité et chaque appareil fait l'objet de contrôles avant expédition. Malheureusement, comme partout, un problème peut exceptionnellement survenir, et nous comprenons votre déception.
Comme vous l'indiquez, nous avons procédé au remboursement de votre commande. Nous restons attachés à trouver une solution pour chacun de nos clients lorsqu'un appareil présente un défaut.
Notre service après-vente reste joignable par téléphone au 04 91 81 00 00 ou par e-mail à savlagoona13@gmail.com pour toute question complémentaire.
Cordialement,
L'équipe Lagoona Telecom
Super qualité
Je suis tombée dessus par hasard, Et c'était intéressant. J'ai fait installer un écran de protection sur mon téléphone. Super qualité.
21. februar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra LAGOONA TELECOM
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis et pour votre confiance !
Nous sommes ravis que la pose de votre protection d'écran vous ait donné entière satisfaction. Heureux que ce passage « par hasard » se soit transformé en bonne découverte.
Toute l'équipe reste à votre disposition pour vos prochains besoins.
À très bientôt,
L'équipe Lagoona Telecom
super service client
J'ai reçu mon Iphone réparé et pris en charge avec le SAV.
J'étais un peu frileuse d'acheter un reconditionné mais le service client et SAV depuis mon achat a enlevé mes doutes.
Je suis ravie et absolument satisfaite du super service client.
Je les ai recommandé plusieurs fois pour des achats d'iphone a mes proches, et je n'hésiterai pas le temps venu de repasser par Laggona pour le prochain.
Un immense merci à l'équipe de Lagoona.
2. februar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra LAGOONA TELECOM
Bonjour,
Un immense merci pour ce très beau message !
Nous sommes ravis que notre service client et notre SAV aient su lever vos doutes sur le reconditionné. C'est exactement ce que nous souhaitons : accompagner nos clients avant, pendant et après leur achat.
Merci également pour vos recommandations auprès de vos proches, c'est la plus belle des reconnaissances pour toute l'équipe.
Au plaisir de vous retrouver pour votre prochain iPhone !
Cordialement,
L'équipe Lagoona Telecom
J’ai acheté un iPhone 13 reconditionné…
J’ai acheté un iPhone 13 reconditionné à neuf par lagoona chez Darty = la caméra ne fonctionne pas et fait des flash arc an ciel. On me le change deux jours près. Nouvel iPhone = cette fois c’est le micro qui ne fonctionne pas. Après des mois de procédure avec Darty, mon téléphone part en expertise (réalisée par lagoona eux même…..). Résultat = le téléphone est oxydé, « vous avez du le mettre sous l’eau » (on parle bien d’un téléphone qui, qui plus est, est censé être étanche) = on refuse de me rembourser au titre de la garantie légale de conformité.
Après avoir fait signalement + appel au médiateur, je suis enfin en procédure de remboursement.
LAGOONA A FUIR
31. juli 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra LAGOONA TELECOM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et regrettons sincèrement les désagréments rencontrés avec vos appareils.
Concernant l'expertise, nous tenons à préciser que les dommages liés à l'oxydation sont exclus de la garantie, y compris chez le fabricant. En effet, la résistance à l'eau des iPhone n'est pas permanente et peut diminuer avec le temps et l'usage ; c'est pourquoi Apple elle-même ne couvre pas les dommages causés par les liquides.
Nous prenons néanmoins note que votre dossier est aujourd'hui en cours de remboursement et nous espérons qu'il sera finalisé rapidement.
Notre service après-vente reste joignable par téléphone au 04 91 81 00 00 ou par e-mail à savlagoona13@gmail.com pour toute question complémentaire.
Cordialement,
L'équipe Lagoona Telecom
Énorme déception
J’ai acheté une montre en novembre 2024, tombée en panne en mai 2025, j’ai enfin reçu au mois de décembre , après une dizaine de réclamations, ma montre … pas réparée !!!! Je l’ai évidemment immédiatement retournée, et je n’ai plus aucune nouvelle depuis cette date !!!
28. januar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra LAGOONA TELECOM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et vous présentons nos excuses pour les délais rencontrés dans le traitement de votre dossier.
Nous tenons à préciser que les Apple Watch reconditionnées que nous proposons ne sont pas garanties étanches. Les dommages liés à un contact avec l'eau ou à une oxydation ne peuvent donc pas être pris en charge au titre de la garantie, ce qui peut expliquer qu'une réparation n'ait pas pu être effectuée.
Nous souhaitons néanmoins faire le point au plus vite sur la situation de votre montre. Afin de retrouver votre dossier, nous vous invitons à contacter notre service après-vente par téléphone au 04 91 81 00 00 ou par e-mail à savlagoona13@gmail.com, en précisant votre numéro de commande.
Cordialement,
L'équipe Lagoona Telecom
Je mets une étoile car je ne pouvais…
Je mets une étoile car je ne pouvais pas mettre aucune société a fuir, j’ai acheté un premier MacBook Air M1 chez Darty en reconditionné, produits reçus avec les haut-parleurs qui grésille et un problème sur l’écran couleur je vais chez Darty et il me le change tout de suite et m’envoie un nouveau que dire sur le deuxième échange catastrophique et le mot est faible produit reçu avec des impacts de partout. Le dessous du Mac est cabossé société à fuir, sans compter que le Mac reçu était sale plein de miettes, j’aurais fait un meilleur achat sur Leboncoin
3. januar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra LAGOONA TELECOM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et regrettons sincèrement que vos deux MacBook Air n'aient pas répondu à vos attentes.
Nous utilisons des pièces de qualité et chaque appareil fait l'objet de contrôles avant expédition, tant sur le plan technique qu'esthétique. Malheureusement, comme partout, un problème peut exceptionnellement survenir, et l'état dans lequel vous avez reçu le second appareil ne correspond pas à nos standards.
Nous souhaitons trouver une solution adaptée à votre situation. Nous vous invitons à contacter notre service après-vente par téléphone au 04 91 81 00 00 ou par e-mail à savlagoona13@gmail.com, en précisant votre numéro de commande, afin que nous puissions étudier votre dossier dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L'équipe Lagoona Telecom
Ma pire expérience de reconditionnement
iPhone 13 acheté il y a un mois chez Darty, l’écran s’est brisé après une semaine et le réparateur m’a expliqué que ça n’était pas surprenant étant donné la qualité utilisée pendant le reconditionnement : l’écran se décollait tout seul en plus de faire des bugs de luminosité. Le micro n’a jamais marché, j’ai acheté un téléphone 400€ qui ne me permet pas d’entendre les appels. Darty ne veut rien faire puisque l’écran a été réparé avant et chez une autre boutique. Parce qu’il aurait fallut que je fasse encore confiance en Lagoona… c’est ma pire expérience de reconditionné et de loin. Je n’entends pas les appels et personne ne se sent responsable, ni même de vendre un téléphone qui nécessite plusieurs réparations dès la première utilisation. Maintenant c’est la vitre arrière qui s’est brisé à travers une coque anti choc, le téléphone acheté en juillet tombe en miettes. Ma responsabilité là dedans c’était d’avoir fait confiance en Darty et leurs choix de partenariats, je crois que j’aurais mieux fait de prendre un téléphone d’occasion directement.
Ne faites pas la même erreur que moi….
1. juli 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra LAGOONA TELECOM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et regrettons sincèrement les difficultés rencontrées avec votre iPhone 13.
Nous utilisons des pièces de qualité et chaque appareil fait l'objet de contrôles avant expédition. Nous tenons toutefois à préciser qu'un écran ou une vitre arrière brisés résultent d'un choc, ce qui n'est pas couvert par la garantie. Par ailleurs, une intervention réalisée par un réparateur tiers entraîne malheureusement la fin de la garantie, car nous ne pouvons plus garantir les pièces et le travail effectués par une autre boutique.
Concernant le micro, nous regrettons de ne pas avoir été contactés directement : ce type de défaut aurait pu être pris en charge au titre de la garantie avant toute autre intervention.
Notre service après-vente reste joignable par téléphone au 04 91 81 00 00 ou par e-mail à savlagoona13@gmail.com pour toute question complémentaire.
Cordialement,
L'équipe Lagoona Telecom
A fuir !
A fuir !
Arnaque totale, telephone reçu avec de nombreux chocs et rayures.
Batterie faible moins d'une demi journée et il est brulant ! Message d'erreur de l'écran mal remplacé.
Les touches du bas ne fonctionne pas doit appuyer plusieurs fois pour avoir la lettre.
Pas de remboursement possible
2. juli 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra LAGOONA TELECOM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et regrettons sincèrement que votre téléphone ne vous donne pas satisfaction.
Nous utilisons des pièces de qualité et chaque appareil fait l'objet de contrôles avant expédition. Malheureusement, comme partout, un problème peut exceptionnellement survenir, et l'état que vous décrivez ne correspond pas à nos standards.
Soyez rassuré : les dysfonctionnements constatés (batterie, chauffe, écran tactile) seront pris en charge au titre de la garantie, sans frais de votre part, après diagnostic par nos techniciens.
Notre service après-vente reste joignable par téléphone au 04 91 81 00 00 ou par e-mail à savlagoona13@gmail.com. N'hésitez pas à nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions organiser la prise en charge dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L'équipe Lagoona Telecom
Acheter 1 iphone 11 j 'ai galéré…
Acheter 1 iphone 11 j 'ai galéré depuis le 4 juillet et je net rien on et le 14 août , et la j apprend on j ai soi-disant que j ai recupere mon tel dans un point relais mais c est que des mensonges je n'ai pas mon portable et ce nul ne veux pas me rembourser , je laver acheter sur boulanger la dégoûter 595 euros en moins sur mon compte je passe pour un menteuse sur merci et au revoir c est la seule chose que l 'on ma dit . donc m acheter surtour pas à eux
4. juli 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra LAGOONA TELECOM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et comprenons votre inquiétude face à cette situation.
Afin de faire toute la lumière sur la livraison de votre iPhone 11, nous avons besoin de plus de détails sur votre commande. Nous vous invitons à nous écrire à savlagoona13@gmail.com en précisant votre numéro de commande, la date d'achat et le point relais concerné.
Nous étudierons votre dossier avec attention et reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.
Notre service après-vente reste également joignable par téléphone au 04 91 81 00 00.
Cordialement,
L'équipe Lagoona Telecom
Fraudulent practices - avoid this seller at all costs
Lagoona sold me a defective smartwatch and later tried to blame me for the issue. After only 20 days of normal use, the device stopped working. When I returned it under warranty, they falsely claimed water damage, even though no such exposure ever occurred — and the device was advertised as IPX7 water-resistant.
They refused to take responsibility and instead demanded nearly €200 in repair fees for a €220 device. They also failed to provide a courier-approved damage report to prove their claim.
After researching, I found that many other customers have experienced similar scams, where Lagoona in my guess damages returned items and demands high repair costs. I strongly advise others to stay away from this seller. Their business practices are unethical and deceptive, I already took legal action against them.
1. februar 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra LAGOONA TELECOM
Hello,
Thank you for your feedback. We regret that your experience with us did not meet your expectations.
Every device returned under warranty is examined by our technicians. In your case, the diagnosis revealed signs of oxidation. Please note that water resistance is not permanent and may decrease over time and with use, which is why liquid damage is excluded from warranty coverage, including by manufacturers themselves.
We firmly reject any allegation that returned devices are damaged by our teams. Our diagnostic process is carried out with rigor and transparency, and we stand by our findings.
As you mention that legal proceedings are underway, we will not comment further on your case here. Our after-sales service remains available by phone at +33 4 91 81 00 00 or by email at savlagoona13@gmail.com.
Kind regards,
The Lagoona Telecom team
J’ai acheté une montre Apple…
J’ai acheté une montre Apple reconditionnée venant de cette entreprise via showroom privé ! Grosse arnaque ! Plusieurs impacts sur la montre, le bracelet n’était pas celui annoncé et pour couronner le tout, une batterie qui ne tient pas ! Ma montre se décharge après quelques heures d’utilisation, il est clair que la batterie n’a pas été changée ce qui normalement devrait être le cas quand on achète un produit reconditionné. Bref à fuir… dommage que des grandes enseignes travaillent avec ce genre d’entreprises peu fiables au vu des nombreux mauvais commentaires.
7. november 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra LAGOONA TELECOM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et regrettons sincèrement que votre Apple Watch ne vous ait pas donné satisfaction.
Nous utilisons des pièces de qualité et chaque appareil fait l'objet de contrôles avant expédition. Malheureusement, comme partout, un problème peut exceptionnellement survenir, et l'état ainsi que le bracelet que vous décrivez ne correspondent pas à nos standards.
Soyez rassurée : votre montre sera prise en charge au titre de la garantie, notamment pour la batterie, après diagnostic par nos techniciens.
Notre service après-vente reste joignable par téléphone au 04 91 81 00 00 ou par e-mail à savlagoona13@gmail.com. N'hésitez pas à nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions organiser la prise en charge dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L'équipe Lagoona Telecom
N’achetez jamais chez lagoona
N’achetez jamais chez lagoona, c’est à fuir. Mon téléphone a un gros problème, ils veulent pas me le remplacer ou me le réparer alors qu’il est encore sur garantie. Ils mentent en disant que c’est à boulanger de s’en charger mais c’est faux!
3. februar 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra LAGOONA TELECOM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et regrettons sincèrement les difficultés rencontrées avec votre téléphone.
Nous tenons à vous assurer que votre appareil, s'il est toujours sous garantie, sera bien pris en charge. Lorsqu'un achat est effectué auprès de l'un de nos partenaires, comme Boulanger, la demande de garantie peut transiter par l'enseigne, mais nous restons responsables du diagnostic et de la réparation.
Afin d'éclaircir la situation et de faire avancer votre dossier, nous vous invitons à contacter notre service après-vente par téléphone au 04 91 81 00 00 ou par e-mail à savlagoona13@gmail.com, en précisant votre numéro de commande ainsi que la nature du problème rencontré.
Cordialement,
L'équipe Lagoona Telecom
A fuir
J’ai commandé un IPhone chez Lagoona ( via Boulanger ), ils m’ont envoyés le mauvais modèle et j’ai du batailler pendant une semaine avec eux afin d’obtenir un bon retour dans le but de me faire rembourser. Ils ne m’ont finalement JAMAIS envoyé le bon, j’ai donc du renvoyé le téléphone à mes frais via DHL. J’ai donc été remboursé de l’intégralité du téléphone après avoir déboursé plus de 40€ pour le renvoie.
A FUIR !!
10. januar 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra LAGOONA TELECOM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et vous présentons nos sincères excuses pour l'erreur de modèle lors de l'envoi de votre commande, ainsi que pour les difficultés rencontrées pour obtenir votre bon de retour.
Nous sommes heureux que le remboursement intégral de votre téléphone ait pu être effectué, mais nous regrettons que cette démarche vous ait demandé autant d'efforts et occasionné des frais de renvoi.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente par téléphone au 04 91 81 00 00 ou par e-mail à savlagoona13@gmail.com, en précisant votre numéro de commande, afin que nous puissions revenir sur votre situation.
Cordialement,
L'équipe Lagoona Telecom
Montre Apple reconditionnée achetée sur…
Montre Apple reconditionnée achetée sur Amazon avec la mention état premium ou en excellent état mais reçue avec des impacts sur le chassis alu, juste à coté de l'écran tactile. Un sticker bien pénible à retirer sous la montre laisse de la colle partout, et je ne parle même pas de la poussière au niveau des attaches du bracelet. Et pour couronner le bouton, deux boutons sur la montre, un HS ! Mauvaise expérience pour moi. ça fait chère la montre d'occasion !
7. januar 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra LAGOONA TELECOM
Bonjour, merci pour votre retour et nos excuses pour l'état de votre montre à la réception, qui ne correspond pas à nos standards. Le bouton défectueux est pris en charge au titre de la garantie. Notre SAV est joignable au 04 91 81 00 00 ou à savlagoona13@gmail.com avec votre numéro de commande. Cordialement, L'équipe Lagoona Telecom
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.