Kuestenrad Anmeldelser 8

Hätte ich dir Bewertungen dieser Seite zuerst gelesen, hätten wir unser Fahrrad lieber bei einem Online-Händler gekauft. Wir dachten einen Händler und Ansprechpartner in der unmittelbaren Nähe zu haben, macht Sinn. Leider wurden wir überhaupt nicht glücklich damit. Unser Rad sollte vorrätig sein und eigentlich letzten Mittwoch abholbereit sein. Da aber auch ein anderer Kunde kaufen wollte, wurde dieser bevorzugt behandelt?! Weswegen unser Rad von woanders her bezogen wurde. Auf einen Anruf von mir am Donnerstag erfuhr ich über diesen Entschluss und wurde auf Freitag - spätestens Montag - vertröstet. Jetzt ist es Mittwoch. Auf meine Aufruf am Montag hin reagierte man patzig, dass ich warten solle, die Werkstatt hätte viel zu tun, und dass ich bitte nicht mehr anrufen soll, spätestens Dienstag ist es fertig. Heute ist Mittwoch und ich habe nun doch wieder angerufen, denn Mails werden nicht beantwortet und unser Fahrrad ist auch noch nicht fertig. Entspechende Bearbeitung erfolgt nur durch den Berater, der uns ghostet. Schade!! Wir hatten uns sehr gefreut, einen netten Partner in der Nähe zu habe und sind bisweilen einfach nur enttäuscht. Jetzt muss ich ein drittes Mal tanken, obwohl ich das doch vermeiden wollte, kann weder Sonne noch frische Luft tanken und muss weiter die Umwelt belasten. Einfach traurig!

Ich war erschrocken.
Trotz Dienstrad Leasing mit Wartungsvertrag wollten die bei Küstenrad 199€ Pauschale für die jährliche Inspektion haben. Mein dienstrad.de zahlt die Inspektion aber direkt an den Händler. Und ich soll nochmal extra zahlen.

Niemals. Wir sind zu einem anderen großen Händler gefahren wo die Inspektion kostenlos ist wenn man das Leasingpaket mit Wartung hat.

Wartung E-Bike (Itzehoe)

Ich habe mein E-Bike zur Wartung bei Küstenrad in Itzehoe abgegeben. Da ich das ganze Jahr Fahrrad fahre war ich schon zeitig wieder auf das Rad angewiesen. Bei der Terminerstellung wurde mir dann auch gesagt, dass das Rad innerhalb eines Tages fertig sein sollte.
Ich habe 1,5 Wochen auf mein Fahrrad gewartet und das auch nur weil ich persönlich in die Werktstatt gegangen bin, um nachzuhaken, wann denn das Rad fertig sei (es ging in der Zwischenzeit niemand ans Telefon, weder im Geschäft noch in der Werkstatt). Persönlich sagte man mir dann, ich könne mein Rad morgen abholen. Das tat ich dann auch und es war auch fertig, aber ich hatte das Gefühl dass nur die Sachen behoben wurden die mir aufgefallen waren und das die Checkliste aus Zeitnot einfach abgehakt wurde (das soll hier nicht den Mitarbeiter bewerten, der war total überlastet und alleine in der Werkstatt) und nachweisen kann ich es natürlich auch nicht...
Dann hat mich echt der Schock getroffen, die Wartung kostete 199 Euro, das bin ich aus anderen Werkstätten überhaupt nicht gewohnt. Nun gut, ich hätte den Preis vorher erfragen können, aber gepaart mit der langen Wartezeit und der schlechten Kommunikation, war ich dann einfach nur frustriert.

Beim nächsten Mal werde ich definitiv eine andere Werkstatt aufsuchen.

Küstenrad ist absolut nicht empfehlenswert. Es ist beim E-Bike- Leasing alles schiefgelaufen. Für 4000 Euro muss man mehr erwarten dürfen.
Sogar der Servicecheck ist nur mit Komplikationen von statten gegangen.

Auf der Suche nach einem hochwertigen Klapprad mit Elektroantrieb bin ich heute zum Laden von Küstenrad Kiel gefahren.
Ich wurde von zwei Personen hinter einem Empfangstresen begrüßt und gefragt, ob ich einen Termin hätte. Ich war überrascht, dass ich einen Termin benötige, um ein Rad für einige Tausend Euro zu kaufen.
Aber man war bereit, mein Anliegen anzuhören. Der Wunsch, der meine Vorstellung besonders macht war, ich hätte anderen Lenker, weil ich mit den geraden Probleme habe.
Man sagte mir das wäre nicht machbar.
Auf meinen individuellen Wunsch könne man nicht eingehen und ich hatte den Eindruck es war auch kein Interesse vorhanden mir ohne Termin etwas zu verkaufen.
Für mich war das eine erstaunliche und ungewöhnliche Erfahrung.
Ich habe diese Erfahrung als Google Guide gepostet.
Da man mit meiner Kritik offensichtlich nicht einverstanden war, hat man Löschung wegen „Diffamierung“ beantragt. Mittlerweile wurden sämtliche schlechten Bewertungen von Google entfernt…!
Geschildert wurde mein persönliches Erlebnis und die Wirkung, die der Besuch auf mich hatte.
Nach diesem Erlebnis sehe ich Rezensionen deutlich kritischer.

Einmal und nie wieder! Bei meinem E-Bike (4 Jahre alt) funktionierten die Bremsen nicht mehr. Die beiden Bremshebel konnten komplett bis zum Lenkergriff gedrückt werden ohne eine Bremswirkung zu entfalten. Am Telefon wurde mir noch erzählt, dass die Bremsen entlüftet werden müssen. Bei der Abholung (Donnerstags) hat man mir mitgeteilt, dass nur Bremsklötze getauscht und die gewünschte Inspektion durchgeführt wurde (Kosten 217,84 Euro). Von einer Entlüftung war auf einmal nicht mehr die Rede. Nach einer hitzigen Diskussion hat man sich bereit erklärt, kostenlos, die Bremsen doch noch zu entlüften. Soweit ich das mitbekommen habe, ist dabei etwas kaputt gegangen oder hat nicht funktioniert. Das Fahrrad konnte ich auf jeden Fall nicht mitnehmen und ich sollte es am folgenden Montag abholen. Positiv: Freitags war es schon fertig. Habe meine Erfahrung auch auf Google bewertet. Etwa 3 Monate später hat Google mir mitgeteilt, dass meine Bewertung mit der Begründung "Diffamierung" gelöscht wurde. Ich kann feststellen, dass Bewertungen mit 1 oder 2 Sternen nach einiger Zeit bei Google weg sind. Screenshots liegen vor, falls Küstenrad hier mitließt ;-)

Geht gar nicht Besitzer bewertet sich selbst mit 5 Sternen bei Google und negative Rezessionen werden mit hilfe eines anderen Unternehmens gegen Bezahlung gelöscht! Es fehlt an Fachwissen und die Beratung ist unterirdisch!

Ich bin enttäuscht von Küstenrad (Kaltenkirchen).

Meine Frau und ich haben im Oktober 2024 dazu entschieden uns, über Job-Rad (Arbeitgeberbeteiligung und Entgeltumwandlung), jeweils ein E-Bike anzuschaffen.

Wir machten einen Termin bei Küstenrad in Kaltenkirchen, welches wirklich einfach und unkompliziert war.
Bei diesem Termin wurden wir von einer netten und zuvorkommenden jungen Frau begrüßt und wirklich hervorragend beraten.
Sie erklärte uns alles bis ins Detail und konnte auch alle Fragen von uns sofort beantworten.
Das gefiel uns so gut, dass wir uns, entgegen unseren normalen Gepflogenheiten, sofort entschieden haben Küstenrad als unseren Fachhandelspartner für die Bestellung von 2 E-Bikes zu beauftragen. Gesamtwert beider "Fahrzeuge" lag somit im 5-stelligen Bereich.

Auch die Abwicklung mit Job-Rad und unserem Arbeitgeber klappte sehr schnell und nahezu problemlos. Am 9.11.24 war die Beratung und Bestellung und bereits am 12.11.24 war alles in Sack und Tüten wie man so schön sagt.

Das war das positive.
Doch die Realität holte uns nun ein...

Die Räder sind weder bei mir noch bei meiner Frau, noch haben wir einen Termin zur Auslieferung oder Übergabe. Wir schreiben mittlerweile den 4. Januar 2025.

Wir selbst hatten dann 2x bei Küstenrad in Kaltenkirchen angerufen und die Lieferung angemahnt. Bekamen dann aber folgende Antworten:

- Anfang Dezember (nach 5/6 Wochen): "Nö, die Räder sind noch nicht geliefert worden, dauert noch."

Da man uns zugesagt hat, dass die Räder definitiv zu Weihnachten bei uns wären, haben wir dann noch einmal am 20. Dezember 24 angerufen.

- Ergebnis: "Jo, die Räder sind in Neumünster, aber wir haben so viel zu tun, dass wir einen externen Spediteur beauftragt haben, da haben wir nun keinen Einfluss drauf, wann der die Räder liefert. Vor Weihnachten auf keinen Fall und da wir über Weihnachten und Silvester nicht wirklich arbeiten, wird das wohl 0erst nächstes Jahr etwas."

Sorry, das ist eine 6 weil es keine 7 gibt. Wir reden hier auch nicht von Rädern, die aus China kommen, sondern von einem renommierten deutschen Hersteller - der uns versicherte, dass er eine Lieferzeit von maximal 3 Wochen habe. Und andere E-Bike Fachhändler haben mir das auch so in zahlreichen Gesprächen bestätigt.

Hier scheint es Küstenrad nur um die schnellen Abschlüsse zu gehen, danach ist der Kunde nicht mehr Königkunde, vielmehr Bettlerkunde.

Meine Frau und ich sind mittlerweile so weit, dass wir vom Kaufvertrag zurücktreten werden - aufgrund von Lieferverzug.