Krëfel Anmeldelser 3.757

An meinem gekauften HeatIT brach schon nach kurzer Zeit die Kappe. Ich schickte Krefel ein Foto und bat sie, die Kappe zu ersetzen. Krefel verlangte, dass ich mit dem HeatIT eine Filiale aufsuche und dort reklamiere. Die nächste Filiale ist 80km von mir entfernt! Auch eine Rückgabe würde nur akzeptiert, wenn ich die Ware persönlich in einer Filiale abgeben würde. Dies ist extrem kundenunfreundlich. Wenn ich einen Artikel für unter 10€ kaufe und die Kappe, die ein Centartikel ist, zerbricht, erwarte ich, dass Ersatz umgehend per Post geliefert wird. Den Schaden kann Krefel ja auf dem geschickten Foto deutlich erkennen. Ich fühle mich schikaniert von dieser Art, mit Reklamationen umzugehen und kann nur jedem davon abraten, bei dieser Firma zu kaufen!

Door een fout bij bpost pakket nooit mogen ontvangen. Bpost erkent volledig de fout zwart op wit, en dat het pakket niet gelokaliseerd kan worden. Erkennen ook dit graag te willen oplossen met krefel, maar dat krefel niks doet. Dit sluit aan bij wat wij (en externe partijen) zien van krefel. Afgelopen week beloven ze tot een oplossing te willen komen gezien de laatste stukken die wij hebben aangeleverd, eerst wilde ze ons al afschepen. Ondertussen kost dit al twee maanden veel van onze energie. Ombudsdienst is betrokken, maar krefel vertoont geen medewerking. Alma ziet ook in dat krefel inderdaad verschillende verhalen ophangt. Volgens hun is het geleverd op het adres wat bij bestellen is ingevoerd, dit klopt sowieso niet want bpost heeft een fout gemaakt en het is niet op ons adres geleverd want wij waren er niet. En iedere woning heeft een andere letter. Er is geen foto van het pakket waarop je kan zien dat het om een pakket voor ons gaat, daarnaast is de plek niet herkenbaar. Wij hebben namelijk ook een foto van het pakket wat er stond en dit was niet voor ons. Krefel heeft dus geen geldig bewijs van levering. Er was toestemming voor een afhaalpunt daar is het ook nooit gekomen, wij laten bpost nooit thuis leveren gezien wij er weinig tot niet zijn.

De politie heeft ons geadviseerd het op te lossen via het vredegerecht, dit omdat we zoveel bewijs hebben. Met name het bewijs van bpost dat het mis is gegaan en ze het willen oplossen, en dat hun aangeven dat krefel niks heeft gedaan qua onderzoek. Er staat wettelijk vast dat krefel ons dient terug te betalen gezien het tussen hen en bpost is.
Wij staan 100% sterk en krefel zal dit hoe dan ook verliezen. Krefel heeft zelf namelijk geen enkel geldig bewijs, behalve een onherkenbare foto waardoor de veilige plaats zonder toestemming ook niet als geldig stuk dient. Jammer dat bpost dit zwart op wit erkent en krefel nog niks doet.

Wij raden iedereen af om hier ooit iets te kopen. Vele reviews liegen er niet om.
Hopelijk zal dit bedrijf snel niet meer bestaan. Het is jammer dat je hier geen foto's kan toevoegen zodat iedereen kon zien wat voor bedrijf krefel is.

Krefel, we geven jullie nogmaals tot einde deze week om het terug te betalen. Anders zetten wij alles in gang en is de kans groot dat dit niet goed afloopt gezien onze bewijsstukken. Waarin ook jullie personeel beloofd het op te willen lossen. Er is geen documentatie van toestemming voor een veilige plaats. Bpost heeft het dossier ook niet afgesloten, maar krefel heeft niks gedaan.
Krefel liegt alles aan elkaar. Kunnen ook geen stuk aanleveren, daarnaast hebben we zwart op wit erkenning van bpost van de fout.

We hebben dit ook gemeld bij de FOD gisteravond. En een rapport opvragen waarom jullie de wet en regelgeving niet naleven.

Order : 26012505520190

J'ai acheté une cafetière électrique à broyeur de grains au prix affiché de 269 € lors d'une action "Gift Card". Si l'offre semble alléchante, la réalité derrière le passage en caisse est inacceptable.
Le problème :
• Prix payé : 269 € (montant débité de mon compte).
• Montant sur la facture : 249 €.
• La raison : Le magasin déduit d'office la valeur de la carte cadeau du prix de l'article sur la facture.
Pourquoi c'est grave ?
Ce n'est pas qu'un détail administratif. En agissant ainsi, Krëfel rend caduque l'extension de garantie de 2 ans offerte par ma banque. Pour que l'assurance fonctionne, le montant de la facture doit correspondre exactement au montant débité sur le ticket de banque. Ici, j'ai un écart de 20 € qui me fait perdre ma protection.
Conclusion :
Une carte cadeau est censée être un bonus offert en fin de transaction, pas un artifice pour baisser artificiellement le prix de vente sur le document officiel. Je me retrouve avec un produit mal assuré à cause de leurs pratiques comptables douteuses.
Passez votre chemin si vous comptez sur vos garanties bancaires !

Un congélateur sans givre qui n'arrête pas de givrer. Sav vous met en boîte pendant la garantie, ensuite hors garantie vous réclame 220€ pour venir. Après diagnostique, la résistance de dégivrage n'a jamais fonctionné. SAV complètement incompétent

Je partage mon expérience suite à l’achat d’une simple ampoule pour un four AEG, transformé en un véritable parcours du combattant de plus d'un mois.
Voici les faits :
• Erreurs de commande : Obligation de payer la totalité à la commande pour un article hors stock. Après 15 jours d'attente, je reçois une pièce d’évacuation de lave-vaisselle au lieu de mon ampoule. Le personnel insiste d'abord sur le fait que c’est la bonne référence avant d'admettre l'erreur.
• Manque de suivi : Nouveau délai de 15 jours. Aucun appel reçu, j’ai dû les contacter moi-même pour apprendre que la pièce était enfin arrivée.
• Qualité douteuse et absence de traçabilité : L'ampoule m'est remise sans boîte, sans notice et sans aucune inscription sur le verre, glissée dans un simple sachet plastique. Résultat : après 2 jours d'utilisation, l'ampoule grille, le verre s'effrite et provoque un court-circuit général dans toute la maison. Rien ne garantit que la pièce fournie était réellement adaptée aux hautes températures d'un four.
• Service client exécrable : De retour en magasin, je me suis fait traiter de menteur. On m'affirme qu'une ampoule ne peut pas faire disjoncter une installation (ce qui est techniquement faux en cas de court-circuit interne) et on nie m'avoir fourni l'article dans un sachet.
Bilan : Aucun remboursement, aucun geste commercial et un mépris total pour le client. Entre l'incompétence logistique et l'agressivité du service après-vente, je déconseille fortement ce magasin pour vos pièces détachées. Un conseil : passez votre chemin

Une commande passée sur internet qui devait être disponible le lendemain. Je leur laisse un jour de plus; il ne la trouve pas dans leurs armoires. Un employé pense qu'il l'a remise en rayon. Je l'obtiens enfin mais arrivé à la maison je constate que ce n'est pas la pièce commandée. Je retourne ce jour retrouver ma commande, j'obtiens juste un "voilà" lors de l'échange !

Op 12/8/2022 kochten wij bij Krefel een wasmachine Hoover H-wash t.w.v. ongeveer 700 euro . Daarbij namen we , na aandringen van de verkoper , verlengde garantie van 5jaar .
OP 3/3/2026 viel de trommel tien minuten voor het einde van de was stil, riem gescheurd , kostprijs ongeveer 10 euro . Defect gemeld via de normale weg aan Krefel . Die deze klacht doorstuurde aan Haier Benelux , deze heeft dan de opdracht doorgestuurd aan CE repair service in Overijse .
Na enkele dagen kregen we een mail van Krefel dat de machine economisch onherstelbaar was . Zonder ook maar contact gehad te hebben met de hersteldienst .

In november 2025 een tv gekocht in de Krëfel winkel in Korbeek-lo, de service in de winkel was perfect, de persoon die de levering en de installatie uitvoerde was echter onbeschoft, bij een eenvoudige vraag was het antwoord "dat moet je maar aan de kinderen of kleinkinderen vragen.
Op 4/3/2026 een all-in-one printer van Epson die tentoongesteld was in de winkel in Korbeek-lo gekocht, zij hadden geen exemplaar in voorraad maar na een telefoontje bleek een collega-winkel wel nog een voorraad te hebben en de printer zou op 9/3 in Korbeek-lo beschikbaar zijn. Omdat vandaag 12/3 er nog geen nieuws was is mijn echtgenote langs geweest in de winkel, bleek dat de andere winkel hun exemplaar niet meer wilde afstaan. Maar er was was een nieuwe versie met dezelfde functie van die printer in Korbeek-lo aanwezig, alleen kostte die 60€ meer. Mijn echtgenote heeft spijtig genoeg die 60€ betaald, ikzelf voel mij bedot, bedrogen, voor dezelfde functies betaal ik nu dus 60€ meer. Met dergelijke praktijken en met niet nagekomen afspraken tussen jullie winkels begrijp ik, zeker met de bestaande concurrentie, dat de financiële resultaten van Krëfel achteruitgaan.
Jean H

Ik heb een koelkast online gekocht bij Krëfel. Bij levering heb ik de chauffeurs enkel gevraagd om het toestel niet uit te pakken maar gewoon binnen te zetten, omdat wij net verhuisd zijn en eerst wilden bekijken waar het toestel geplaatst zou worden.

Nadat ik het toestel zelf uitpakte om het te inspecteren, bleek het niet naar wens. Ik heb daarom dezelfde dag via chat en telefonisch contact opgenomen om het toestel te retourneren binnen het herroepingsrecht.
Terwijl ik over retour retour sprak werd mijn dossier volledig als schadedossier behandeld, en krefel weigert nu de retour. Er wordt beweerd dat mijn herroepingsrecht vervallen zou zijn omdat ik het toestel zelf heb uitgepakt en dat de verantwoordelijkheid daardoor bij mij ligt enz

Dit is zeer vreemd, aangezien retour/herroepingsrecht volledig losstaat van levering, installatie of uitpakken. Een consument mag een product immers uitpakken en inspecteren om te beoordelen of het aan de verwachtingen voldoet.

In hun e-mail staat zelfs dat de chauffeur mij hierover zou hebben geïnformeerd. Dat zijn leugens. De chauffeur heeft hierover niets gezegd, behalve het toestel neerzetten en mij laten tekenen!

Bovendien kan ik in mijn account geen retour aanmelden, omdat de status van de bestelling nog steeds op “Je bestelling is onderweg” staat. De retour tijd tikt verder…

Ik vind het zeer teleurstellend hoe hier met een consument wordt omgegaan. Ik ga dit niet zomaar laten gebeuren, Ik heb alle nodige bewijzen en zal alles doen om mijn geld terug te krijgen. Als krefel blijft weigeren dien ik snel klacht in bij de overheid, want dit is illegaal!! Elke consument heeft recht om binnen 14 dagen te retourneren zonder reden op te geven.

Dit is zonder twijfel de slechtste klantenervaring die ik ooit heb gehad!!!

Een macbook bestellen en geen informatie krijgen omtrent levertijd of iets anders, dan moet je zeker hier kopen.

Het standaard antwoord krijgen van ‘we hebben zelf geen informatie’ is een beetje belachelijk voor zo’n bedrijf.

Het was de eerste keer dat ik hier kocht, nu ook de laatste keer.

Ik ben zeer teleurgesteld in de "Laagsteprijsgarantie" van Krëfel. Ik kocht een Samsung 55" TV (UE55U8090), maar mijn aanvraag voor een prijsverschil-terugbetaling werd afgewezen op basis van een technisch detail.

Hoewel exact hetzelfde toestel bij Coolblue en andere winkels goedkoper is, verschuilt Krëfel zich achter een minimaal verschil in modelnummer (55" Samsung UE55U8090FUXXN vs 55" Samsung UE55U8070F). Dit lijkt een bewuste tactiek om nooit te hoeven uitbetalen, aangezien ze "exclusieve" modelnummers voeren die nergens anders exact hetzelfde zijn, ook al zijn de specificaties identiek.

Eerst was het excuus de "marketplace", daarna dat de concurrent geen fysieke winkel had (wat onjuist is voor Coolblue), en uiteindelijk het modelnummer. Dit voelt als misleidende reclame.

De laagsteprijsgarantie is puur boerenbedrog, omdat ze werken met aangepaste modelnummers die specifiek voor Krëfel zijn gemaakt.

Dossiernummer: #01489910
Bestelnummer: 26020805552724

op zaterdag een bezoek gebracht aan krefel voor de aankoop nieuwe smartfhone , was niet binnen maar ging op maandag in de winkel zijn , ondertussen woensdag en niet in de winkel . Heb dit zelf moeten vaststellen door voor de tweede keer te bellen naar de winkel , bende amateurs .moest wel ineens het gehele saldo betalen anders leveren ze niet ? eerlijkheid ten top bij krefel , triest hoe het daar loopt !!! Dit was mijn laatste aankoop bij krefel .

Bonjour Anna, votre réponse confirme malheureusement que Krëfel place ses 'procédures internes' au-dessus du Code de droit économique belge (Art. VI.51 §2). La loi est claire : l'essai d'un appareil ne supprime pas le droit de rétractation, il peut tout au plus donner lieu à une dépréciation. Prétendre le contraire est une clause abusive. J'ai l'accusé de réception de ma demande envoyé dans le délai légal. Je transmet donc le dossier au Service de Médiation pour le Consommateur ainsi qu'à l'Inspection Économique pour non-respect du droit de rétractation."

Achat d'une machine LAVANTE-SECHANTE AEG LWR73R842, Commande en ligne livrée le 19/02. Demande de rétractation envoyée dans le délai légal de 14 jours. Krëfel refuse le retour au motif que l'appareil a été 'testé', ce qui est contraire à l'article VI.51 §2 du Code de droit économique. Dossier ouvert auprès de l'Inspection Économique (ConsumerConnect). Déçu qu'une grande enseigne ignore délibérément la législation européenne sur la vente à distance.

Très mauvais service après vente lorsqu’un nouvel appareil est défectueux.
Très mauvais contact téléphonique lors de l’enregistrement du bon de réparation de l’appareil défectueux. Pas de formule pour dire « au revoir » à la fin de la conversation téléphonique par contre un raccrochage pure et simple.
Pas d’intervention de la garantie sur la défaillance de l’appareil en question (problème survenu après 5 mois seulement)

Vandaag met een technische vraag naar de winkel in Oudenaarde gegaan. Ze verkopen dat stuk niet, maar informeerden onmiddellijk dat het bij Hubo te verkrijgen was. Dat is pas service. We zijn hiermee goed geholpen. Daarna zijn we teruggekeerd naar Krefel om een telefoon te kopen.

Drie weken op voorhand een bestelling geplaatst om zeker te zijn dat we thuis zouden zijn bij levering. Nadat ik een raar voorgevoel had over de levering heb ik telefonisch contact opgenomen met de klantendienst die me onmiddellijk al vertelde dat er een probleem was met de levering. De koelkast was niet op voorraad...!!! Dit moet je dan horen na ZELF contact opgenomen te hebben want Krefel liet dit dus niet weten! Bestelling geannuleerd, klant kwijt!

Ik heb de fout gemaakt om te bestellen bij Krefel. Op de dag van release kreeg ik geen informatie over waar mijn bestelling is en wat er ging gebeuren. De links in de mail werken niet, ik heb dan een link via de veelgestelde vragen gevonden waar mijn enige status van mijn bestelling was wat ik besteld had. Ik heb dan maar de virtuele assistent aangesproken en via daar naar een medewerker gevraagd. Die liet mij weten dat er een stockbreuk is en ik mijn bestelling vrijdag of zaterdag toegestuurd ging krijgen. Tot op heden niets, ook geen e-mail dat mijn bestelling verzonden is. Ik wil mijn bestelling annuleren en ergens anders kopen maar er werken geen medewerkers op zaterdag via chat. De mail beantwoorden ze pas na een week naar eigen zeggen en ik hang nu reeds 20 minuten aan de telefoon te luisteren naar hun schrijnende reclame en loze beloftes. Ik word hier enkel maar bozer en bozer van. Ik wil mijn geld terug.

Op 23/12/25 ging onze bijna 1 jarige Tv Samsung stuk(zwart scherm), na vele mails zijn ze deze komen ophalen op 16/01 nadat ik zelf alles heb geregeld en rondgebeld naar Samsung en op de dag dat ze Tv kwamen ophalen kreeg ik van Krefel een nr door waarop ik moest bellen voor de herstelling nadat ik al 2 keer het contactformulier had ingevuld.
Volgens Krefel site neemt de hersteller na 3 dagen contact op.
Nu is onze Tv terug stuk (zwart scherm), 3 weken na herstelling en neem direct contact op met Krefel, tot op heden geen reacties, weg blijven bij Krefel en andere winkel zoeken die wel zijn garantie goed nakomt

machine a laver ce jour livraison a l étage et raccordement mais c est tout et paye malgres ca 19€ de frais ;PAS D ESSAIS DEVANT LE CLIENT pas de démonstration comment la faire fonctionner le client doit lire lui meme le manuel??? en plus le client obliger de ramasser les detritus non repris [papier , ficelle etc]c est simple arrive a 12H10 parti a 12H20
PLUS JAMAIS D ACHAT CHEZ EUX

Ik heb ongeveer een jaar geleden een tv gekocht, die in januari kapot is gegaan. Ik heb meerdere keren gebeld en ben naar hun winkel gegaan, maar ze zeiden dat ze geen reparaties uitvoeren en dat ik Samsung moest bellen omdat het hun tv is. Ik heb met Samsung gesproken en zij zeiden dat ik moest wachten. Ik zit nu al twee maanden zonder tv. Ik raad deze winkel en het merk Samsung niet aan. Morgen dien ik een klacht in bij de consumentenbescherming.