Kokoon Anmeldelser 617

Kokoon a mis 3 semaines pour trouver un appart neuf dans le quartier de Confluence à Lyon. Leur connaissance du marché a été super utile pour trouver aussi rapidement, je recommande vraiment !

Merci à Ambre d'avoir de nous avoir trouvé un appartement en 15 jours sur Bastille pour mon chat et moi 😼👍

Trois semaines de recherche rigoureuse ont mené Kokoon à localiser le studio parfait à Bastille. L'engagement et la persistance de leur équipe étaient louables.

Attention Arnaque!

Je me permets de publier à nouveau mon avis qui a été récemment "supprimé".

Discours commercial bien rodé en mettant en avant un réseau de chasseur connecté avec des agences et un accès à des annonces "off-market" mais tout ce qu'ils font c'est de vous envoyer des annonces que l'on peut trouver par soi-même en créant une alerte sur les sites de location. Passé le délai de rétractation, je n'ai plus eu de nouvelles du chasseur et ils sont injoignables. Aucune valeur ajoutée pour votre recherche mais plus une perte de temps et surtout d'argent. J'ai effectué plusieurs demandes pour arrêter ma recherche et pour me faire rembourser mais je suis harcelé toutes les semaines (plusieurs fois par semaine) pour payer le solde d'un service inexistant.
Ne vous laissez pas avoir, d'après l'historique des avis il semblerait que je ne suis pas le seul dans ce cas.

Grégoire de kokoon a été réactif, impliqué et nous a permis de trouver chaussure à notre pied. Nous le recommandons !

J'ai annulé la mission le 22 septembre avant attribution d'un chasseur. Nous sommes le 11 décembre et toujours pas de remboursement ni de communication sur la procédure en cours. Seul retour, un mail automatique datant du 29 Novembre et qui dit "

Bonjour Victor,
L'équipe comptable vient de m'informer de l'arrêt des prélèvements automatiques. S’il y a eu un surplus payé, vous devriez le recevoir sur votre compte bancaire d'ici 5 à 10 jours ouvrés.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Bonne journée,
L'équipe Kokoon "

Un mail hors sol qui ne correspond aucunement à ma situation. Au 22 septembre, j'avais déjà payer tout le solde de la mission.
Vous parlez d'une communication!

C'est ubuesque!!!

C'est un vol qualifié!

J'ai mandaté Kokoon fin Juin pour qu'ils me cherchent un appartement à Paris.

Après avoir attendu 2 mois sans nouvelles pour mon appartement alors que j'avais bien payé la somme demandée de 1700€, ils m'ont dit que mon dossier n'était pas assez bon.
Faut-il vraiment 2 mois pour ouvrir, regarder et analyser un dossier ...?

J'ai donc annulé la demande du service fin Août et demandé le remboursement du montant total moins les frais de dossier.

Le CEO m'a affirmé par mail le 29 septembre lui même que le remboursement serait effectif sous 30 jours...

Après des dizaines de mails et plusieurs appels sans réponses, toujours rien.

Nous sommes le 11 décembre, et je n'ai toujours pas eu le remboursement. Je n'ai plus de réponses à mes mails et personne ne répond au téléphone.

Faut-il attendre la liquidation judiciaire ou déposer plainte pour espérer qu'ils nous remboursent ?

Conclusion: donnez votre argent à une association. Au moins vous aurez fait une bonne action...

A FUIR ! expérience catastrophique ! Kokoon a supprimé ses avis Google donc je reposte ici.
Après un premier rdv téléphonique début aôut avec un commercial très insistant nous expliquant que cette période était parfaite pour chercher un appartement à Paris, nous avons déboursé 1900€. Nous n'avons eu aucune nouvelle de Kokoon pendant un mois, rien, pas une annonce, pas un chasseur d'appartement. Pendant ce temps nous avons trouvé 2 appartements par nos propres moyens. Après un nombre incalculable de mails pour être remboursé, nous sommes allés à la Police déposer une main courante, envoyé un recommandé avec mise en demeure avant de porter plainte, aucune réponse de leur part. Plus de 3 mois après nous avons récupéré 80% de la somme totale, donc nous avons dépensé 480€ pour RIEN. Une grosse arnaque donc, et nous sommes beaucoup dans ce cas là. N'hésitez pas à solliciter l'émission "Ca peut vous arriver" sur M6 de Julien Courbet, le dossier les intéresse beaucoup. Signalement fait à la DGCCRF. Prenez des screen shot de toutes les opérations car Kokoon vous supprime les accès à votre compte Kokoon.

Cette expérience a été très bonne ! En effet j’ai longtemps galéré à trouver un appartement, mais grâce à Kokoon, j’ai pu le trouver en quelques semaines.
Je tiens vraiment à remercier mon Kokooner Thu qui a été super sympathique et très réactive !

Expérience désastreuse, incapables de nous trouver un appartement car il leur a été impossible de tout simplement trouver un "kokooner", c'est à dire un agent immobilier de leur "réseau" supposé nous représenter auprès des agences pour nous permettre de trouver un logement. Nous étions basés à l'étranger et kokoon incarnait l'espoir pour nous de nous aider à trouver un toit pour notre petite famille, et ils nous ont simplement abandonnés...et cela a généré beaucoup de stress et d'angoisse pour nos 2 enfants...depuis mai nous attendons la restitution des frais engagés, comme convenu avec eux, mails à l'appui, puisqu'ils n'ont pas rempli leur contrat, cela représente près de 1000 euros, en vain, malgré nos maintes relances...à chaque fois, des réponses polies, mais rien de suit! Je dois relancer encore et encore, aucune trace de leur remboursement et maintenant je n'ai même plus droit à des réponses polies, mes messages restent désormais sans réponses et cela fait 7 mois que j'attends le remboursement sur lequel nous étions d'accord, en vain.
Ironie du sort, j'ai réussi depuis l'étranger, à trouver un bien, toute seule...
Une perte de temps, d'argent et surtout beaucoup de stress résument mon expérience avec Kokoon.

Pour rester poli je vais dire que l'impression de malhonnêteté n'est en fait qu'un manque monumental d'organisation ...

Habitants en région Parisienne (zone tendu en terme d'immobilier) nous sommes passés par Kokoon dans l’espoir d’avoir de meilleures et plus nombreuses opportunités d’appartements.
Le résultat n’est pas vraiment celui attendu : nous avons perdu du temps à constituer un dossier pour Kokoon (oui leur interface web est incomplète et la constitution du dossier a été laborieuse) puis à expliquer notre besoin au kokooner, pour au final :
- avoir un kokooner qui a le comportement d'un ado de 15 ans qui ne veut pas faire ses devoirs
- passer à côté de nombreuses opportunités
- être blâmés pour avoir une demande trop compliquée (pas agréable, pas rassurant et surtout pas constructif)
- relancer le kokooner à de multiples reprises pour qu’il nous propose des solutions (en vain)
- devoir réfléchir nous-mêmes aux critères qu’il est pertinent de faire évoluer
- le tout pour au final être obligés de chercher par nous-mêmes
- et, enfin, passer maintenant du temps à faire l’état des lieux de cette expérience désastreuse, pour essayer d'être remboursé

En cherchant par nous-même nous avons contacté 60 personnes, obtenus 10 visites ... Pendant le même temps notre kokooner nous a proposé 2 visites qui ne correspondaient pas à nos critères.
Ce service fonctionne peut-être dans une ville ou on trouve un appartement en un claquement de doigt ... Mais dans ce cas, il n'a absolument aucun intérêt.

Un remboursement à 80% sous 30 jours nous a été promis, mais après 3 mois nous n'avons toujours rien reçu !

EDIT (réponse à la réponse) :
Vous prétendez ne proposer que peu de visites sous prétexte de pré-vendre le dossier au propriétaire.. C'est faux. Moi et ma copine avons, par nous même, été accepté pour plusieurs appartement, pour lesquels notre kokooner n'avait même pas eu de retour.
Vous prétendez avoir un réseau et des contacts particuliers, nous avons plutot constaté que vous avez plus de difficultés à avoir des retours des priopriétaires .. Soit parce que le kokooner s'y prend mal (extrêment probable dans notre cas), soit parce que les propriétaires vous assimilent à du démarchage commercial.

C'est sympa de votre part de proposer une 2e "prestation" gratuite, mais, heureusement, on a trouvé depuis longtemps ce qu'il nous fallait. Et on a pas envi de perdre encore notre temps avec un guignole. Merci.

À propos du remboursement : c'est bien mignon de dire sur les réseaux que vous avez enregistrer le remboursement dans vos flux. Mais moi je vais pas tarder à enregistrer un dépot de plainte dans mon flux.

En vous souhaitant d'arriver à rembourser tout le monde avant que la boîte disparaisse.

Le 31 octobre j'ai écrit un avis ici-même qui explique le manque de sérieux de cette entreprise et le fait que depuis le 4 septembre je reste toujours en attente de remboursement comme il est indiqué dans le contrat.
Kokoon a répondu à mon avis le 3 novembre pour me dire qu'ils étaient débordés et qu'ils allaient bien me rembourser.
Nous sommes le 7 décembre et je n'ai toujours rien reçu sur mon compte ...
J'ai fait une demande de médiation auprès de leur médiateur qu'ils ont refusé...
Je viens de les mettre en demeure, prochaine étape, ce sera la procédure judiciaire.
Donc franchement, fuyez...

Jeevan a été très réactif et efficace. Appartement trouvé en quelques jours.
Merci.

The team was pleasant during our initial conversation. During the next 10 days after the payment they were figuring something out inside, so I was just waiting and searching by myself, as I had a 30 days deadline. Eventually I found the apartment myself before they've done anything. It was not their bad service, it was my luck. So I asked for a full refund, but eventually agreed that they withhold 25% for all the preparation work, as promised at the beginning.

Unfortunately, after that they went to complete silence and it's been almost 2 months since I asked for the refund. It seems like a scam, so I wonder, if anyone would contact me after this review.

Très bonne expérience grâce à Doriane qui s'est montrée professionnelle et très efficace dans ses recherches, et qui a su mener à bien rapidement sa mission. Elle est à l'écoute et comprend très bien ceux avec qui elle travaille

Je tiens à remercier toute l'équipe kokoon qui m'a aidé à trouver mon logement dans presque 1 mois je recommande vivement kokoon l'équipe m'accompagne depuis le début jusqu'à la signature du bail et même après je vous félicite pour votre travail spécialement madame Ambre qui est une excellente conseillée surtout avec mes dossiers qui étaient un peu compliqué elle est très professionnelle toujours disponible pour m'écouter et persévérance merci encore à toute l'équipe j'ai eu une bonne expérience avec vous

Que dire concernant Kokoon ?
Ils nous ont trouvé un appart exceptionnel, et dans notre budget (très restreint) en... 48h ! Est-ce que 48h c'est le temps qu'il a fallu pour qu'il a fallu pour qu'ils trouvent l'appart ? Non non. 48h c'est le temps qu'il s'est passé entre le lancement de la mission et la signature du bail.
Donc aujourd'hui c'est simple on recommande Kokoon a tous nos amis. Et si vous trouvez que c'est cher, il existe un aide d'Action Logement pour le prendre en charge à 100%.

TOTAL SCAM & HORRIBLE EXPERIENCE: In the sales process they literally harass you sending e-mails and calling several times a day. The same goes for the preparation of the file even though they know that you need documents that take a while to get. After everything is completed you receive an e-mail that it will take approx. 5-8 days to connect you with an agent. Total scam: After 30+ days, still no agent took care of my file. Which made the process not relevant for me anymore since I needed a place within 30 days (which they promise on their website - even 15 days ... too funny).
Therefore, I cancelled my mission and until today was not refunded (it's been 30+ days). All of a sudden there is complete silence on their side and your refund requests remain unanswered. Definitely CANNOT recommend! Kokoon still owes me 1360 Euros. From the comments, I am not the only one ...

Nadejda worked very hard and did a great job in finding me an appartment