Kokoon Anmeldelser 617

Grâce à Kokoon et surtout Ambre, nous avons trouvé super rapidement notre maison près de Paris! Faire affaire avec Kokoon nous a enlevé beaucoup de stress face aux recherches! Service ultra efficace!

Bien accompagné par Ambre. Rapide pour se voir attribuer un kokooner. 3 semaines plus tard j’ai trouvé un appartement qui correspond bien à mes attentes.

Malgré mes demandes répétées et relances mails, je suis depuis debut octobre dernier sans réponse de la part de l’entreprise. J’espère que ce message permettra de faire avancer les choses et d’accéder au plus vite au remboursement. Vraiment, je ne peux pas comprendre l’absence de suivi, je suis complètement déçu.

Recherche rapide et efficace! Un grand merci a Grégoire une personne très attentif, réactif et douvé a 100%, a été a l’écoute de toutes mes demandes et a su les mettre en oeuvre au mieux! Nous avons pu trouver l’appartement qui corespondait aux critères de recherche très rapidement. Je recommande vivement Kokoon!

Très bon accompagnement par Ambre C’est une personne très dynamique qui aime ce qu’elle fait et elle le fait bien .Ambre a été depuis le début jusqu’à la fin très présente et prompte à mes sollicitations Je lui remercie

Prestation non effectuée pour cause d'appartement trouvé tout seul avant mise en relation avec le chasseur. Depuis Octobre, mon remboursement traine et n'est pas effectué. Silence radio du service client depuis novembre. On parle d'une somme de 1275€ qui m'est due quand même.

Très bon service.

On a travaillé avec Ambre, qui nous a aidé tout au long du projet (du moment où elle a compris nos necessités, jusqu’à la signature de bail, état de lieux etc…)

On arrivé a trouver un appartement avec Ambre graçe a sa proactivité et disponibilité.

Super accompagnement de Jeevan qui est à la à la fois réactif et m’a permis de bien définir mes critères d’appart et en même à su faire preuve de persévérance et de patience pour me permettre de trouver mon cocon d’amour où je suis très contente de vivre et où j’ai emménagé depuis 10 jours
Il a géré les recherches la sélection les visites tout … surtout la charge mentale pendant une période de divorce
Merci infiniment Jeevan
Je recommande

J’ai fait appel à Kokoon pour ma recherche d’appartement à Paris.
Je suis très satisfaite. Un service efficace, un chasseur à l’écoute et des propositions sur mesure malgré un marché très tendu.
Je recommande vivement Kokoon !

Pas du tout à la hauteur du marché parisien actuel

J'ai découvert Kokoon via un article de presse et la promesse paraissait très belle. J'ai eu un très bon contact avec une commerciale de l'agence qui m'a expliqué que mes critères, budget et localisation me permettraient de trouver très rapidement un appartement dans un des 10 arrondissements que j'avais sélectionné.

La mission a débuté en Avril 2023 et j'ai mis un terme à la mission en août 2023 en l'absence de résultat. Les offres que j'ai reçues étaient souvent hors critères, en ligne depuis parfois plusieurs semaines et surtout bien trop rares
Après un premier contact avec les équipes de kokoon j'ai attendu plus de 3 semaines pour voir une réponse et j'ai parfois attendu jusqu'à 7 semaines afin d'avoir de nouvelles propositions d'appartements.
Je comprends que le marché parisien soit très tendu en ce moment mais il y a un décalage énorme entre ce qu'on nous raconte lors du premier appel avec un commercial où l'on vous fait miroiter un résultat en quelques semaines tout au plus et le fait de n'avoir aucune réponse pendant quasiment deux mois.

J'ai fini par prendre 3 jours de vacances et trouver un appartement dans mes critères, dans l'arrondissement que je cherchais via une agence

Le service fonctionne sans doute mieux hors période de tension/JO mais je n'ai pas pu expérimenter

Très bon accompagnement par Géraldine, qui a compris rapidement ma recherche ! Elle connaissait très bien la région et le marché immobilier, et a fait son possible pour me proposer des biens correspondant à mes critères, tout en restant très transparente sur les points négatifs, notamment lors des visites qu’elle a pu faire seule ou en visio. Géraldine a été très disponible, réactive et flexible.
Un grand merci!

Kokoon is a company of thief that will keep 1/3 of the total price when You'll ask for a refund. Yes and even with that i still haven't been refund 2 months later & they still hold on my money. They're thiefs, don't use their services, you've been told

Cela fait maintenant 93 JOURS que j'attends le remboursement que KOKOON me doit.
J'ai trouvé un appartement par mes soins 6 jours après avoir signé chez eux. Lorsqu'il faut vous faire signer le contrat, ils sont très réactifs et n'ont aucun problème au niveau de la charge de travail. Mais lorsqu'il faut rembourser les clients il n'y a plus personne. Vous recevez de temps en temps des mails "On vous remboursera sous 30 jours" ... Délais qu'ils ne tiennent pas. Puis "On vous remboursera sous 60 à 90 jours" ... On en est à 93 ...
Vous envoyez des recommandés ... les courriers sont redirigés .. Forcé de constater que l'adresse qu'ils donnent n'est pas là bonne.
Vous appelez, vous avez droit à un message vocal disant que tous les conseillers sont pris.
Je précise que j'ai demandé à KOKOON de me rembourser l'INTEGRALITÉ de la somme ! Ils ne respectent même pas leur propres engagements, alors pourquoi nous devrions respecter leurs CGV. Un contrat engage les deux parties.
Une demande de médiation a été faite, et je vais saisir le tribunal judiciaire.
Nous sommes plusieurs clients en attente depuis des mois d'un remboursement. Une action de groupe pourrait être menée à l'encontre de cette société.

Après une rechercher de logement désastreusement gérée par une personne a mi-temps dans un contexte ou il faut être réactif pour réussir à décrocher ne serait-ce une visite. On attend le remboursement depuis des mois.

Moins d'un mois a suffi à Kokoon pour me trouver un T2 correspondant à tous mes critères dans le 10ème proche de l'école de ma fille. Merci à mon Kokooner et son réseau

J'ai trouvé un appartement dans le 17ème arrondissement en deux semaines! Je remercie l'équipe de Kokoon qui m'a accompagné tout au long du processus et qui a bien compris mes critères de recherche.
Je recommande!

J’ai trouvé mon appartement très rapidement grâce à Thibault. Toujours disponible et à l’écoute de mes besoins, je recommande.

J’ai été très satisfaite de l’accompagnement concernant la constitution de mon dossier mais ai entre temp trouvé un appartement par mes propres moyens avant l’attribution d’un chercheur d’appartement. J’ai immédiatement fait la demande d’annulation de mission afin de pouvoir être remboursée des 80% de la somme versée comme le stipule le contrat.
Je suis depuis le 23 octobre dernier sans réponse de la part de l’entreprise malgré plusieurs relances mails. J’espère que ce message permettra de faire avancer les choses et d’accéder au plus vite au remboursement…
Très déçue de l’absence de suivi une fois la mission annulée.

Mon expérience avec Kokoon ? Un fiasco total et un amateurisme affligeant. La promesse d'un accompagnement professionnel s'est révélée être une illusion.
J'ai recouru aux services de Kokoon en juillet, espérant une aide précieuse dans la recherche d'appartement. Après un délai interminable et une mise en relation tardive avec un Kokooner en septembre, j'ai finalement trouvé un logement par moi-même. Depuis mi-octobre, ma patience est mise à rude épreuve : je suis en attente d'un remboursement qui ne vient pas malgré leur CGU.

Leur gestion du dossier ? Un modèle de désorganisation et d'amateurisme.
Leur promesse de remboursement ? Une vaine assurance. Non seulement le service promis a été inexistant, mais leur incapacité à gérer les remboursements ajoute l'insulte à l'injure. Je dénonce une arnaque caractérisée, une perte de temps et un stress injustifié.

Je mets en garde quiconque contre Kokoon : fuyez leur amateurisme et ne vous attendez à aucun professionnalisme, surtout en matière de remboursement.
Mon conseil ? Évitez Kokoon et épargnez-vous une expérience aussi désastreuse que la mienne. Kokoon ? À éviter à tout prix!

A toute fin utile et pour les personnes qui seraient confrontés au même soucis que moi, je vous partage la procédure que je lance pour récupérer mon argent auprès kokoon en 2024 (croisons les doigts) !
Je suis preneuse de conseils également.

1.Envoyer une réclamation écrite avec accusé de réception à Kokoon 3 Rue de Joinville 75019 Paris (mon template ci-dessous)

2.Si pas de retour, contacter l'Association Nationale des Médiateurs (anm-conso)

Mon courrier --

Objet : réclamation pour non-versement de mon remboursement demandé le 28/08/2023

Bonjour,

En été 2023, j’ai souhaité me faire accompagner par vos services pour trouver mon appartement à Paris, j’étais dans une situation pressante et votre commercial m’a assurée qu’avec vos services, j’obtiendrais rapidement un logement pour fin août/début septembre.

Le 09/08/2023, j’ai donc passé commande pour 1800€ avec un paiement en 4 fois.
Puis pour compléter mon dossier locataire, j’ai mis tous mes documents à jour au plus tard le 14/08/2023 (je l’ai fait avant mais soit c’est le jour de réception de l’e-mail de confirmation ).

Je n’ai par la suite jamais été contactée par aucun chasseur d’appart.
Ma situation devenant urgente et n’ayant plus aucunes nouvelles de kokoon, je décide de reprendre mes propres recherches, je trouve donc je demande l’annulation de ma mission kokoon via votre interface et par envoi mail le 28/08/2023.

J’ai échangé avec l’un des fondateurs qui m’a indiqué que comme précisé dans vos CGU, kokoon gardera 20 % de frais de dossier, je ne serais donc remboursée que de 1440€ et que ce remboursement sera effectué dans les 30 jours.
Cela me convenait parfaitement, ce sont les règles du jeu.

Or je n’ai jamais été remboursée et je n’ai plus de nouvelles de ce co-fondateur depuis le 05/10/2023 malgré mes relances.

Je vous demande de me rembourser mon dû et le geste commercial de ne pas me retirer 20% serait grandement apprécié à la vue du délai de remboursement (5 mois).

Veuillez-trouver joints nos échanges emails.

Bien cordialement.