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J’ai reçu mon colis vendredi en locker, sans pouvoir le récupérer le jour même. J’ai ensuite reçu un message dimanche m’indiquant qu’il me restait encore trois jours pour procéder au retrait. Je me suis donc présentée lundi soir pour récupérer mon colis.

Sur place, le QR code ne fonctionnait pas. En consultant le suivi de livraison, j’ai constaté avec surprise que ma commande avait déjà été retournée.

J’ai signalé immédiatement ce dysfonctionnement à leur service client, qui m’a indiqué que la réexpédition pouvait être effectuée à mes frais. Cette réponse m’étonne, dans la mesure où le problème rencontré ne relève en aucun cas de ma responsabilité.

Veste agréable et bien coupée, mais la fermeture éclair a lâché après environ un an d’utilisation normale.

Refus de prise en charge par le SAV, qui considère cela comme une usure normale.

À noter : les CGV mentionnent un médiateur de la consommation qui n’est plus valable, rendant toute médiation impossible.

Décevant pour un produit présenté comme technique.

Bad costumer service. Can't reach them on mail or phone.