Kiehl’s Benelux Anmeldelser 32

3x niks bestelling na 15 dagen nog steeds niet ontvangen, klantenservice reageerd niet

I’m happy user for almost 30 year. Lately things change in Kiehls. Definitely I had 3 orders they reviewed the payment never got a confirmation email after two call en never got follow up desperation centre . I got my money back two weeks letter. L’Oréal is big company can by for billions Tom ford but there e-commerce is really. Let’s ban L’Oréal products. Go local again

Ik heb nu 3 online bestellingen gedaan en deze zijn alle 3 zonder opgaaf van reden retour gezonden naar Kiehls.

Bestelling werd zonder opgave van reden retour gestuurd naar de afzender, na meer dan een week te hebben gewacht. De track en trace werkte niet dus heb ik maar gebeld, geen reactie op mijn mail! Toen bleek het pakketje terug gestuurd te zijn richting afzender. Wat een gedoe, moest ook nog verzendkosten betalen. Bij ici of douglas is het verzenden nota bene gratis.

Ik ben erg tevreden over de producten van Kiehl's, al meer dan 10 jaar.

Maar de klantenservice is verschrikkelijk. Ik had een probleem met een bestelling, ik heb een bericht gestuurd via het contactformulier.
De reactie was: we kunnen het niet oplossen, maar bel ons gerust.
Ik heb de klantenservice gebeld, ze begrepen het probleem niet en stelden toen dat ik maar naar de klantenservice ven L'Oreal moest mailen.
Dat heb ik gedaan, en die wilden de klacht niet oplossen. Samengevat: ik had gelijk, maar pech gehad.

Wat vooral opvalt: men kan niet voor klanten zorgen of met oplossingen komen (geen tools, toegang tot systemen) of men wil het gewoon niet.

Terrible Customer Service - WATCH OUT

I've been a loyal Kiehls customer but watch out when ordering online, because their customer service is very bad for such a renowned brand. There is no communication whatsoever, i have been waiting for my order for over a week and suddenly received a refund with no email or explanation...nothing. Very disappointing service.

Mijn productreview is niet gepubliceerd op de website. Het is afgewezen door L'Oreal onder het mom van: "uw bijdrage zelfs al voldeed deze niet aan alle richtlijnen van onze website." Waarschijnlijk omdat ik een 1 sterren review heb ingediend, tegenover alle 4/5 sterren op de website. Totaal niet betrouwbaar dus!

Het gaat om de Midnight Recovery Botanical Cleansing Oil. Ik heb dit product een aantal keer gebruikt. Mijn huid werd extreem droog, tot vervellen aan toe, en ik kreeg rode uitslag op mijn wangen. Misschien is het een reactie van mijn huid specifiek, want het staat zo recht tegenover alle goede reviews. Enorm balen dus, want dit product ga ik niet meer gebruiken!

Zeer slechte klantenservice. Ik belde het nederlandse nummer en kreeg een franse aan de telefoon.. die even ging uitleggen dat ik het verkeerde nummer had gebeld. Vervolgens noemde ze in zeer gebrekkig engels het juiste nummer op.. en dat was precies het nummer wat ik belde. Zeer amateuristisch.
De reden dat ik belde is ook niet te min.. ik probeer namelijk al 4 dagen een bestelling te plaatsen maar het is onmogelijk om op de betaalpagina te komen. Deze lijkt te zijn uitgeschakeld. Meerdere accounts geprobeerd zelfs andere apparaten maar niks werkt. Het verbaasd me dat dit niet voor meer mensen zo is.
Het is dat ze een fijn product hebben wat ik opnieuw wil bestellen maar wat een belabberde service voor zo’n bekend bedrijf.
Doe hier wat aan zou ik zeggen. Prijs- kwaliteit verhouding is niet helemaal op orde lijkt me.

I have to give 1 star (wish I could give less to be honest) due to the poor online service and customer service. I never got my products as the delivery company says the address was wrong. I contacted Kiehls that told me the situation would be treated as a refund (why? I didn't ask to refund anything). I asked if they could send me the exact order again and they told me no, that is not possible. They said the only way was for me to place an order again through the website. Bare in mind it was a big order and I was using discounts that I wouldn't be able to get anymore with this new order. They were super inflexible and I had to send many, many messages after just receiving automatic replies. The 14 day refund period passed and I had to contact Kiehls again to get my money back. All in all, I never got my products and have absolutely no motivation to order from Kiehls again, which is a shame because I really liked the products. Since then I have been looking to other skincare solutions as I don't want to support companies that don't value their customers and are inflexible in the way they work. Do not recommend, especially if you go for online shopping.

Een bestelling geplaatst voor twee cleansers die destijds in de aanbieding waren. De bestelling werd verzonden via DHL. Via de Track & Trace app kreeg ik te zien dat de aflevering niet gelukt was, omdat het adres onbekend was. Vreemd, aangezien het adres correct was en ik dit nog nooit eerder heb gehad. Maar dat is een klacht voor DHL.

Mijn bestelling werd retour gestuurd naar Kiehl’s. Ik heb een aantal keer contact opgenomen met Kiehl’s dat ik de producten wel graag nog wilde ontvangen. Zij konden mijn bestelling niet opnieuw sturen, het bedrag zou dan teruggestort worden en ik ontving een kortingscode van 30% voor een volgende bestelling. Dat vond ik netjes.

Echter heb ik tot op heden, vier maanden later, het bedrag niet teruggestort gekregen. Ik heb een e-mail ontvangen dat zij de betaling verwerkt hebben. Dit bedrag heb ik echter nooit ontvangen. €40 is misschien niet bijster veel, maar feit blijft dat ik dit bedrag betaald heb voor twee producten die ik nooit heb ontvangen.

Ik zal hier dus niet meer bestellen.

Ik heb nog nooit zoiets gedaan, maar ik word echt pissig van de manier waarop deze klantenservice werkt. Wil na 3 weken wel vertellen wat een ellende dit is, en het feit dat deze review niet op hun eigen website mag komen, gooi ik deze hier wel de ether in.
Ik heb een dagcreme gekocht in een actie, namelijk dat je een gratis oogcrème erbij zou krijgen. Het werd geleverd zonder de oogcrème erbij, heb gelijk contact opgenomen met de klantenservice. Ik moest een foto sturen van m’n bestelling, om aan te tonen dat dit inderdaad was wat ik besteld had. Het staat er duidelijk bij, en ik mag aannemen dat een bedrijf ook in kaart heeft welke acties ze voeren op welk moment. Dit is inmiddels 3 weken geleden en heb nog steeds geen reactie ontvangen. In de tussentijd nog 3 keer contact opgenomen en wordt elke keer afgescheept dat m’n klacht nog bij een andere afdeling ligt, of ik word afgescheept met een standaard antwoord. Verder had ik een slechte review op hun site geschreven en deze wordt teruggestuurd met dat deze niet geplaatst kan worden, omdat het niet volgens de richtlijnen is, haha wat een grap. Met andere woorden, slechte/eerlijke reviews komen niet op hun site, wat een aanfluiting….Sorry mensen maar dit is toch geen rocket science. Ik had allang m’n oogcrème nagestuurd moeten hebben. Dit hoeft toch geen 3 weken te duren. Echt de meest waardeloze, slechte klantenservice die ik ooit meegemaakt heb! Koop hier nooit meer iets.