IVALO.COM Anmeldelser 13

Tilauksestani on kohta kolme viikkoa, mutta paketti ei ole vielä saapunut postin käsiteltäväksi. Asiakaspalvelu ei vastaa tiedusteluihin

Palautukseni mennyt perille 14 päivää sitten, mutta en ole saanut kuittausta palautuksesta tai rahoja, s-posteihin ei vastata ja puhelinpalvelu on suljettu. En valitettavasti voi suositella.

3 viikkoa siitä, kun maksunpalautus on vahvistettu, mutta rahoja ei näy. Asiakaspalvelu ei vastaa sähköposteihin. Erikoista toimintaa ”vastuullisen muodin markkinapaikaksi” itseään nimittävältä firmalta. Muiden palautteiden perusteella en ole yksin vastaavassa tilanteessa.

En ole saanut kuukauteen rahoja takaisin, vaikka palautus on heille rekisteröity ja sain myös viestin, että tuote on palautunut.
En voi missään nimessä suositella ja aion ottaa yhteyttä kuluttaja asiamieheen

En ole saanut rahojani palautuksen jälkeen nyt yli kuukauteen. Yritys ei vastaa useisiin sähköpostiviesteihin. Puhelinpalvelu on kesällä kiinni. 240 euroa on iso summa odottaa.

En voi suositella kenellekään ostoja yrityksestä tällä hetkellä. Olen toistaiseksi päättänyt olla tekemättä ostoja, vaikka haluaisin kannattaa suomalaisen vastuullisen muodin kauppaa.

Tuotteen palautus on äärimmäisen hankalaa.

Palautus tehdään Fedexin kautta, mikä vaatii printteriä sekä sitä, että voit odottaa arkipäivänä noutoa useiden tuntien ajan. Tämä olisi vielä ollut hyväksyttävää, jos palautuksen jälkeen saisin rahani takaisin.

Olen nyt odottanut rahojani yli kuukauden, tuote on Fedexin seurannan mukaan palautunut kuukausi sitten yritykselle. Asiakaspalvelusta ei ole useista viesteistä huolimatta vastattu minulle mitään, kesällä puhelinpalvelu on kiinni. En tiedä milloin tulen saamaan rahani takaisin, ja tämä mahtava palautusprosessi oli vielä maksullinen. Nettisivun yhteydenottolomake ei myöskään toimi.

Ajatus kaupalla on hyvä ja ihana, mutta en jatkossa uskalla ostaa sieltä mitään mahdollisen palauttamisen takia, jos tuote ei istukaan hyvin.

Tein tilauksen joulukuun alussa ja tiedustelin kuukauden kuluttua, miksi tilattua tuotetta ei toimitettu. Kauppa vastasi tiedusteluuni, että tilaamani tuote on loppu. Kauppa palautti yhteydenottoni jälkeen rahani, mutten saanut mitään kohtuullista hyvitystä, vain alennuskoodin (jota en tarvinnut). Ilmoitettuani tyytymättömyyteni, kauppa ei vastannut minulle mitään. Se siis ikään kuin piti rahojani lainassa, eikä omatoimisesti ilmoittanut, ettei tuotetta ole edes saatavilla.
Sekä tilausprosessin, että asiakaspalvelun laatu olivat luokattoman heikkoja.
Verkkokaupassa ilmoitetun osakeyhtiön tulos vaikuttaisi olevan raskaasti tappiollinen, mikä ei lisää luottamustani kauppaan.

Tilaamani vaatteet olivat laadukkaita ja vastuullisuusnäkökulmasta annan ylimääräisen tähden. Jouduin kuitenkin palauttamaan osan tilauksestani ja se oli tehty todella hankalaksi. Ainoa palautusvaihtoehto on, että FedEx noutaa paketin kotoasi valitsemanasi ajankohtana. Ongelmana vain se, että ajankohdan voi valita vain arkipäiville päiväaikaan ja noudon aikaväli on 3h. Arkipäivisin työskentelevälle yhtälö on mahdoton. Lopulta jouduin jättämään noin 120e arvoisen paketin valvomatta oven ulkopuolelle kolmeksi tunniksi kuskin noudettavaksi. Asun suuressa kaupungissa, jossa kilometrin säteellä on noin 15 erilaista pakettiautomaattia ja 3 eri firmojen toimipistettä pakettien lähettämiseen omien aikataulujen mukaan, mutta IVALO on valinnut käyttää ainoastaan sitä yhtä firmaa, jolla tällainen palautus ei onnistu. Palautukseni on nyt noudettu kotoani yli kuukausi sitten ja seurannan mukaan se on ollut perillä yrityksessä tällä hetkellä jo yli kaksi viikkoa, mutta rahojani en ole saanut takaisin. Asiakaspalvelu on tietysti kesälomilla, kun rahojen perään kyselee.

Lähettivät kenkäparin, jossa erikokoiset kengät (37 ja 38). Ja olivat muutenkin ihan kuin eri erästä; toinen tummempi sileä mokkanahka, toinen vaaleampi ja mokkanahan karvat "pystyssä". Eivät vastaa sähköpostikyselyyn. Itse joudun maksamaan palautuksen. Ei voi suositella.

Their return process is not exactly customer-friendly; in order to return your items you have to print out a return label yourself and order a FedEx delivery. Their customer service told me to go to a library and print it out there.
Good luck with the FedEx pick-up if you work from 8-17 and live in a apartment building that keeps the first floor door locked. (It does give you a choice to order the pick-up from 9-12 or 13-18, and you can leave the parcel outside your door but who would leave their parcel outside an apartment building as it can be stealed so easily?).

Would love to support sustainable fashion so please Ivalo, get your return process fixed!

Very clear website. Easy ordering and fair prices. I received my order within a few days. Great!

Use fake Trust Pilot banner in shop, claiming to have 4,8 stars and more than 700 reviews.

I bought a dress by studio Heijne via Ivalo.com. It took almost three weeks to come, but it was worth waiting. Much better than I expected, and I was very happy.