Zeer slechte ervaring met I:SY fietsen
Wij zijn eigenaar van twee I:SY-fietsen, die worden gepositioneerd als “high-end producten van topkwaliteit met uitstekende service”. Onze ervaring staat hier echter lijnrecht tegenover.
Na verloop van tijd begonnen bij één fiets meerdere spaken te breken. Deze werden telkens hersteld, maar het probleem bleef zich systematisch herhalen. Uiteindelijk deed hetzelfde defect zich voor aan beide wielen van beide fietsen. Dit wijst onmiskenbaar op een structureel productieprobleem, wat ook door meerdere techniekers expliciet werd bevestigd. Bovendien is het niet zonder gevaar wanneer een spaak breekt tijdens het fietsen en tussen de aandrijving of remmen geraakt.
Via onze fietsmaker werd I:SY hierover gecontacteerd. Het merk erkent het probleem, maar weigert desondanks enige vorm van tussenkomst. De reden? De fietsen zouden geproduceerd zijn vóór de overname door de huidige eigenaar van het merk. Dit argument is voor ons als klant volledig onaanvaardbaar. Wij hebben een fiets gekocht van het merk I:SY, niet van een aandeelhouder of een managementstructuur.
Door deze houding schuift I:SY de gevolgen van een gekend defect resoluut door naar de klant. Dat staat haaks op alles wat men van een zogenaamd premiummerk mag verwachten.
Conclusie: geen kwaliteit, geen verantwoordelijkheid en geen service. Voor ons is dit een definitieve breuk met het merk. Wij zullen nooit nog een I:SY-fiets kopen en kunnen dit merk aan niemand aanbevelen.