Indie CampersAnmeldelser 

Do not rent from this company! Booked an Alaska trip with a camper van and a class C camper 4 months in advance with full payment. 1 week before the trip they changed my booking to a jeep with a tent, did not even notify me, I noticed the change when I went online for the check in process. Their online customer service is horrendously unhelpful. Gave generic blanket statements with no solutions, sometimes they would not even answer and ignore parts of my questions such as the difference in cost. In small print somewhere we were apparently told they hold the right to change the booking, even though you payed for it already.

Thankfully the local worker when we got to AK changed the booking, they were helpful. But then the camper did have a massive water leak.

Would not recommend given their customer support prior to the trip. Was such a stressor before we even started the trip.

Alquilamos una autocaravana con Indie Campers para recorrer Islandia 5 personas. Elegimos un vehículo equipado con ducha, cocina, cama para todos, asistencia 24/7 y (teóricamente) todas las condiciones legales para circular en marzo. Nada de eso se cumplió como debía.

Desde el primer minuto: Nos entregaron el vehículo con la luna delantera rajada, un cinturón de seguridad faltante (uno de nosotros tuvo que viajar sin él), cables sueltos por el exterior y arrastrando por el suelo, vehículo sucio, perdiendo agua y, lo más grave: sin neumáticos de invierno, pese a ser obligatorios por ley en Islandia en esas fechas.

No solo lo advertimos nosotros al recoger el vehículo, sino que en su propia web lo reconocen como obligatorio y añaden que, en caso de accidente sin estos neumáticos, no se hacen responsables (podéis buscar Indie Campers Neumaticos en google). Aun así, nos entregaron el vehículo así, afirmando que “no habría ningún problema”.

Durante el viaje:

Nos quedamos tirados en una tormenta de nieve por no llevar neumáticos adecuados, teniendo que ser rescatados.

Otro día, el motor no arrancaba y nos dejó tirados; el “servicio 24/7” nos dijo que buscáramos ayuda de los locales. Nada más. Si se te ocurre llamar a asistencia en carretera, corre por tu cuenta porque ellos no lo han autorizado.

Faltaba parte del equipamiento pagado (edredón, bombonas de gas que tuvimos que volver a por ellas).

Uno de los fogones no funcionaba, una ventana dejaba pasar nieve, y la bomba de agua estaba suelta.

Al pedir asistencia, nos ofrecieron soluciones absurdas o directamente ninguna. Tuvimos que volver para que revisaran el vehículo. Solo arreglaron una parte y nos hicieron perder toda una mañana. Luego recibimos un mensaje diciendo que todo estaba “solucionado rápidamente”. Mentira.

En la devolución, intentaron cobrarnos por daños preexistentes, presentando fotos en la comparativa que no coincidían con la fecha y el estado en la que nos la entregaron, ya que hicimos nuestras propias fotos y videos y eran completamente dispares. Solo tras discutir con pruebas y vídeos aceptaron no cobrarnos la fianza.

Finalmente, tras reclamar por email, nos acusan de mentir y niegan todo: desde la falta del cinturón hasta los problemas mecánicos. Incluso justifican no llevar neumáticos de invierno porque “ya casi terminaba la temporada” (aunque al inicio del viaje sí eran obligatorios).

En resumen: una empresa que pone en riesgo tu seguridad, incumple sus propias condiciones, te miente a la cara y no se hace responsable de nada. No hay confianza posible con un trato así.

🚫 Evita Indie Campers. Tu viaje y tu vida valen más que esto.

Van was unclean and barely road worthy.
Tyres were very low, we were assured it was fine but when another person saw they told us to get them replaced immediately.
Understaffed - we were told by staff that if we got in trouble good luck as customer support can be patching at best….. they were right. We were left on the side of the road for two days before leaving the van there and taking an uber to a hotel. No replacement van offered.
The depot looked like a crack house. They then charged us for damages we couldn’t have done. Reported to bank deneied the charges!!!

Indie Campers Cairns tried to kill us. Avoid these cowboys.

They left the gas bottle pumping gas into our van. So lucky not to have been poisoned or to have had an explosion.

And they did this all to try to save money -- they didn't have enough gas bottles.

The van itself had many other faults. Fridge didn't work. Air conditioning didn't work. Door didn't open. What a shambles.

Renting an IndieCampers van looks great until you get to the security deposit part. You can read all about it from Reddit posts and I will contribute here with my story. 

I delivered a van after an 8 day trip, which went OK. I left it clean and treated it as if it was my own. There was some damage on the top-right-back corner of the van which was found by their after-trip analysis. I don't recall the moment the damage was done but I don't question it as they take photos before and after. I also parked close to trees so no problem there. As expected I would cover the damages. All good so far. Now let's get to the value! They are going to keep 1869.24 euros from my deposit because that is the cost of the repair. ??? Almost 1.9K to fix a "light dent"; their words not mine? 

They also didn't send this damage report until now, 2 months after the trip, I guess because they were not sure how to deliver this ridiculous news.

If you are comfortable with trusting them with a large security deposit or paying overpriced insurance, go ahead, otherwise, I would avoid.

I am completely open to negotiation and paying for damage in rentals but not like this and not these values.

Ich kann vor Indie Campers nur warnen! – Nie wieder Indie Campers!

Ich habe bei Indie Campers in Frankfurt am Main (Maintal) ein Wohnmobil mit Premium-Paket (inkl. einer Vollkasko mit 199€ Selbstbeteiligung) für fast 500,00€ gemietet und bezahlt und mich rundum abgesichert gefühlt.
Während der Mietzeit kam es zu einem kleinen Unfall mit leichtem Blechschaden / Kratzern (siehe Foto, hinten rechts).
Ich wollte den Schaden direkt bei Indie Campers melden, konnte jedoch am Unfalltag und auch auf 2 darauffolgende 2 Tage niemanden erreichen!
Am 3 Tag konnte ich endlich mit einer Person bei Indie Campers sehr zeitraubend chatten (nicht telefonieren!) und es wurde vereinbart, dass ich ein Schadensformular, das nicht im Camper vorhanden gewesen ist, bei der Rückgabe ausfüllen soll.
Bei der Rückgabe bekam ich dieses Formulars von einem Mitarbeiter von Indie Campers ausgehändigt und füllte es komplett aus (für die Versicherung).
Danach wurde mir nur auf englisch zu verstehen gegeben, dass ich die ungeheure Summe von fast 4.000€ für den Schaden am Camper zu zahlen habe, was ich ablehnte, denn ich hatte ja schließlich das Premium-Paket mit gekauft und da war eine Vollkasko-Versicherung mit 199€ Selbstbeteiligung mit drin!
Ich bin ohne eine Zahlung zu leisten mit meiner Frau mit dem Taxi zum Flughafen gefahren, weil wir unseren Flug nach Brasilien erreichen mussten.
Einen Tag später hat Indie Campers, ohne Vorankündigung und ohne mein Wissen, einfach bei PayPal diese ungeheure Summe abgebucht!
Mir war nicht klar, dass das Einzugsverfahren über die beiden
Zahlungen für die Miete des Campers hinaus noch Gültigkeit hat!
Das ist Betrug am Kunden und reine Abzocke!
Sehr viele Menschen haben Indie Campers im Internet negativ bewertet.
Ich habe meinen Rechtsanwalt eingeschaltet, der die eingezogene, hohe Summe, abzüglich der Selbstbeteiligung, zurückfort und kann vor Indie Campers nur warnen!
Nie wieder werde ich einen Camper bei Indie Campers buchen, die darauf aus ist, ihre Kunden abzuzocken und hinters Licht zu führen!
Man kann eine Petition unterstützen, in der sich abgezockte und betrogene Kunden von Indie Camper eingetragen haben! >>> "Indie Campers have ripped us off"

Na het delen van feedback vroeg Indiecampers mijn ervaringen ook op Trustpilot te delen:
1. wij kregen op zondag 25/8 in Stockholm een camper mee met een niet afgetankte diesel tank, 2 lege gasflessen, die stonk naar de rook van de vorige huurders en waarvan de vuilwatertank en de WC tank niet geleegd waren. Daarmee was de camper niet klaar voor gebruik. Verder was de camper incompleet: er waren geen deksels op de pannen, geen stoppen voor de gootsteen en badkamer afvoeren (wat de stank onder het rijden verklaart).
2. op advies van de verhuurder zijn we eerst langs 9 tankstations gereden voor gas. In de hele omgeving van Stockholm bleek gas uitverkocht. Na raadpleging van Primagaz zijn we naar Gävle (125km) gereden om daar een gasfles om te ruilen.Inmiddels was het maandag 26/8.
3. onze eerste vakantie dag is opgegaan aan het vinden van gas, het schoonmaken van de camper om de stank van rook weg te poetsen, en het legen van 2 tanks. Onze planning om naar het oosten te rijden viel daarmee in duigen.
4. tijdens onze vakantie hebben we over bovenstaand 3 keer een bericht gestuurd naar Indiecampers met als enige reactie dat de klacht werd doorgestuurd naar een afdeling Complains and incidents.
5. op zondag 8 september hadden we op het moment van inleveren van de camper, nog geen reactie. De verhuurder nam kennis van onze klachten, was daar deels mee bekend, en bood aan de overschrijding van 360 km NIET in rekening te brengen ter compensatie. De factuur van de gasfles (wij hadden bij Indie betaald voor een 2e gasfles) moesten we opsturen en zou vergoed worden. Hij zou deze afspraak aan Indiecamper doorgeven. Wij vonden dat een acceptabel aanbod en hebben dat geaccepteerd.
6. later op zondag 8 september ontvingen we eindelijk een mail met daarin het aanbod voor een compensatie van 138 euro en het verzoek om hun excuses te accepteren.
Tegelijkertijd werd er 227 euro afgeschreven van onze creditcard (zonder toestemming) als verrekening van de 360 km te veel verreden kilometers. Daarin was meegenomen het verschil in tankinhoud tussen aflevering en terugbrengen van 22 liter. Voor deze 22 liter rekent Indiecampers 45 Zweedse kroon, terwijl een liter diesel aan de pomp 17 Zweedse kroon kost!
Na een langdurige mailwisseling bleek Indiecampers nergens toe bereid behalve de eerder aangeboden 138 euro ter compensatie van 1 lege gasfles (waar we extra hadden betaald voor een tweede) en een slecht werkende wifi. Na 2 weken heen en weer mailen heb ik besloten deze ervaringen hier te delen.
Concl: daar waar de verhuurder zelf met een acceptabele oplossing kwam, verschuilt Indiecampers zich achter contractvoorwaarden. Dat is heel makkelijk maar zo krijg je nooit tevreden klanten.

Desde el primer momento la relación con indie campers ha sido nefasta. Explico mi experiencia:
1. La persona que nos debe explicar y presentar la autocaravana es un joven de corta edad, con una actitud completamente indiferente, que apenas nos da información sobre la misma. Como por ejemplo no nos explica como se vacían las aguas grises o como se carga el gas propano.
2. Ustedes nos facilitan un video explicativo pero las manipulaciones que nos marcan en el video no son las que el personal de indie campers me indica que debo realizar.
3. La autocaravana esta SUCIA, en general SUCIA y especialmente uno de los armarios presenta un líquido blanco desparramado por todo el, solicito que me lo limpien, lo hacen de forma incompleta y soy yo el que finalmente lo debe LIMPIAR.
4. Reservamos sillas infantiles, cuando las reclamamos nos llevan a una estancia donde hay un montón de sillas de todo tipo tiradas en el suelo, en una montaña, deterioradas, rotas, sucias y nos dicen que cojamos las que queramos que es lo que hay. Al demandar información sobre cual debemos coger y las obligaciones legales en conducción en Canadá, nos dicen que no saben nada y que no preguntemos más de ese tema.
5. El depósito de aguas negras, así como el hueco en el que este se encaja está SUCIO, con un líquido amarillo viscoso. Le informo al personal de esta situación y me dicen que no me preocupe. Pero no lo limpian y me lo entregan SUCIO.
6. Todas las ventanas de la autocaravana están rotas, todas las cremalleras están ROTAS, con lo que no se pueden cerrar para preservar nuestra privacidad en el viaje.
7. La mosquitera del compartimento superior pop-up está rota con lo que la debemos tener tapada de forma constante.
8. Algunos cierres de las puertas de los armarios están rotos o sueltos, con lo que las puertas se abren en ruta.
9. Los conectores de USB estaban rotos.
10. Las puertas traseras de la autocaravana, en concreto la izquierda tenía el cierre estropeado con lo que no se abría de forma normal.
11. La sujeción de la mesa portátil que se encaja entre los asientos está rota y se sale, con el consiguiente peligro en ruta.
12. En la reserva de la autocaravana adquirimos un kit especial que incluye un kit de cocina. Este kit de cocina se compone de dos sartenes en las que es ASQUEROSO cocinar por el desgaste y la suciedad que presentan, dos cazos que están igualmente deteriorados, 4 platos de plástico y algunos cubiertos. Tampoco hay abrelatas por ejemplo, nos informan de que nos lo ponen pero no tienen y nos dicen que es lo que hay. Tampoco hay tijeras o cuchillos. Es un kit de cocina LAMENTABLE y fue entregado sucio.
1. Junto al anterior kit, se nos entrega un kit de sábanas, en las que existe una sábana bajera, un edredón y dos almohadas. El edredón tiene resto de pelos humanos y dudamos de su limpieza.
13. En esta misma reserva adquirimos otro kit de cama, que no se nos entrega, solo había una manta y dos almohadas.
14. Al proceder a vaciar las aguas grises, la tapa del conducto de vaciado está tan dura y con tan poco mantenimiento que debemos ir a un taller mecánico, para que con una llave especial de fontanero nos lo abran, lo que supone un grave perjuicio y molestia en nuestro viaje.
15. Este conducto de evacuación de aguas grises se encuentra sujeto mediante dos abrazaderas al chasis del vehículo y se cae en un momento del viaje, con lo que vamos perdiendo las aguas grises. Lo encontramos y lo volvemos a colocar, con el miedo y consiguiente perjuicio de que se caiga de nuevo.
16. Recalco la DECEPCIONATE, MALA, INSUFICIENTE y PENOSA atención que nos prestó su personal en Vancouver al entregarnos la autocaravana.
En defintiva, la experiencia con la calidad de su autocaravana y su personal es decepcionante, mala, lamentable y NUNCA más volveremos a repetir con su empresa, a pesar de ser habituales en el alquiler de autocaravanas en nuestros viajes por el mundo.

My sister and her fiancé were excited for their Indie Campers road trip—until reality hit. After paying over €3,000, they returned the RV within 24 hours due to a filthy vehicle, a full sewage tank, and foul-smelling water (health threatening!!!). Indie Campers promised a refund, but it hasn't been issued and there's no guarantee.

They’re not alone—many others have faced similar issues. Don’t trust the paid positive reviews; check Reddit and hidden Instagram comments to see the growing number of victims. Avoid this company!

Reservé una camper del 21 al 27 de julio. El proceso de Check-In en Martorell fue un absoluto caos. Llegué a la hora acordada (en teoría, entiendo que, organizan citas para evitar esperas) y recibí mi camper 1 hora y 45 minutos más tarde. Me dijeron: "No te preocupes, te añadimos dos horas al contrato".

Como hice el Check-In online, solo tenía que confirmar mi reserva, mi identidad y facilitar una tarjeta de crédito para bloquear 2000,00 EUR.

Me entregaron la camper sin revisarla ni explicarme nada porque estaban desbordados. Tuve que sacarla marcha atrás de las instalaciones, no sin antes reclamar AdBlue, llenar el depósito de agua y que nos vaciaran el poti. La caravana estaba bastante sucia, con arena, espaguetis crudos por el suelo, etc. La batería auxiliar venía descargada, así que estuvimos los primeros dos días sin electricidad hasta que pudimos cargarla. Según nos dijeron por chat, la batería se carga en carretera, pero según pude informarme, hay que conducir más de 10 horas seguidas para que funcione cuando está completamente descargada. En fin, solucionamos este problema parando en un camping a cargarla.

Al poco tiempo de conducción, recibí un correo con el contrato (hasta entonces no había visto ningún contrato). Para mi sorpresa, alguien lo había firmado y obviamente no era mi firma. En el apartado de daños aparecía "SIN DAÑOS", ¿sorpresa? ya me empecé a preparar para lo peor..., según había leído algunas experiencias.

Durante el viaje, todo fue bien una vez cargada la batería.

Al devolver la camper, esta vez por nuestra parte con el poti vacío, la batería a media carga y el agua y AdBlue repostados. La persona que recibió la caravana respondió a mi pregunta, de cómo estaba todo y, dijo -literalmente- "TODO BIEN", así que me despreocupé... pero no del todo, porque había leído comentarios de que se quedaban la fianza inventando daños, que en el momento no te muestran.

Para mi sorpresa, me devolvieron la fianza al 100% - los 2.000€. Sin embargo, después de 7 días de haber entregado el vehículo, de haber recibido la fianza (me sorprendí gratamente) y seguramente después de que alguien más lo haya usado, me enviaron un correo con un par de fotos mostrando un daño en uno de los faldones (parte baja de la camper) y me informaron de que me harían un cargo de más de 700 euros.

Disculpadme, señores de IndieCampers, pero...

El contrato no lo firmé yo, por lo tanto, existe una falsificación documental.
El contrato me llegó después de haber empezado el viaje.
Me confirmaron verbalmente que todo estaba bien.
Me devolvieron la fianza tras unos días.

Según la legislación aplicable en España, en particular el Código Penal, la falsificación de firma en un contrato es un delito. El artículo 396 del Código Penal establece que "el que falsificare en documento privado, en perjuicio de tercero, incurrirá en la pena de prisión de seis meses a dos años". Además, el artículo 399 bis incluye sanciones específicas para la falsificación documental cometida por particulares.

La gran mayoría de empresas de RENTING de vehículos lo verifican con el cliente in situ, NO a posteriori y, para más inri todavía, una vez ya devuelta la fianza.

Después de todas estas irregularidades, ¿me queréis cobrar más de 700 euros? Así, NO se hacen las cosas.

ACTUALIZO 06.08.2024:

Me han pasado el cargo, SIN enviarme la tabla de coste por daños a la que hacen referencia en su mail y que en ningún momento se ha mostrado. Dicho esto, les he pedido las facturas detalladas del coste de la reparación, ejerciendo el derecho como consumidor y usuario del servicio, en base a las siguientes leyes:

A) Ley 37/1992 del Impuesto sobre el Valor Añadido

B) Real Decreto 1619/2012, por el que se regulan las obligaciones de facturació

C) Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de la Contratación

D) Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).

Además, aunque puedo defenderme con el inglés, para evitar malentendidos, les ruego que me atiendan en castellano, como dicta la Constitución Española en su artículo número 3.

Por último y, en cuanto a lo de la falsedad documental "simulando" mi firma, exijo explicaciones por escrito.

The absolute worst. As with other people on here, keep your credit card details and then charge you huge sums for minor damage that they claim falls outside their premium insurance policy. AVOID AVOID

they changed my campervan 2 days before the trip
I paid for the most expensive one
They changed my reservation without telling me

A clear no-go in Portugal and Spain, it is a very untrustworthy company.

They have acused me for a damage FOUR DAYS AFTER DROPOFF, and therefore charged me 500 euros to my credit card

When I left the van, they told me that everything was ok, but they charged me afterwards anyway. They didn’t have any clear evidence that it was my fault.

They keep your credit card data to make you pay even after closing contract at drop off.

Siempre responden hasta que necesitas algo de ellos como la devolución de la fianza. Te dicen que se te devuelve en menos de una semana y luego pasan semanas y semanas y ni te responden.
En cuanto pasen los 30 días que pone por contrato, les denunciaré.

Lamentable.
Après 20 minutes passées à la restitution du véhicule et un constat que "tout est parfait", prélève 860 euros pour une fissure sur la pare brise !
Ils ont 30 jours pour vous prélever des sommes...
Je m'étonne moins de l’insistance du loueur à la restitution de noter tout de suite le service, sur le parking. Heureusement que je ne l'ai pas fait !

La société vient de me contacter pour me prévenir qu'une solution est en cours d'étude, cet avis sera donc peut être modifié en cas d'issue favorable...