ICCLUB Anmeldelser 

Besvarelse fra ICCLUB

10. jul. 2026

Beste Isrid,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen.

Allereerst willen we onze oprechte excuses aanbieden dat je twee dagen op een reactie hebt moeten wachten. We begrijpen goed dat dit vervelend is geweest, zeker wanneer je graag snel duidelijkheid wilt over een retour of omruiling.

De afgelopen 2 dagen waren voor ons uitzonderlijk druk. Naast het piekseizoen van de festivals hebben we deze week ook een grote restock van onze nieuwe gekleurde Bottle Bags ontvangen. Deze moesten volledig worden gecontroleerd en ingeboekt bij onze verzendpartner. Daardoor hebben we helaas niet binnen onze gebruikelijke reactietermijn kunnen antwoorden. Dat is uiteraard geen excuus, maar wel de reden waarom onze reactie langer op zich heeft laten wachten.

Ik heb je aanvraag inmiddels zelf gecontroleerd en zie dat je je bestelling graag wilt ruilen voor de Merge Bag Green. Dat regelen we natuurlijk graag voor je! Inmiddels hebben we je hierover ook per e-mail geïnformeerd. Zodra je retourzending onderweg is, sturen wij de Merge Bag Green kosteloos naar je op, zodat je deze zo snel mogelijk in huis hebt.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak. We hopen dat we alsnog kunnen laten zien welke service je normaal gesproken van ons mag verwachten.

Met vriendelijke groet,

Timo Wakker | Team ICCLUB

Besvarelse fra ICCLUB

7. jul. 2026

Thank you for taking the time to share your experience. We are genuinely sorry to read that your bag didn't last throughout your festival. We completely understand how disappointing and frustrating this must have been, especially when you rely on it during an event and end up having to repair it yourself just to make it through the final day.

What you describe is certainly not the quality standard we strive for, nor is it the experience we want any of our customers to have. We carefully inspect our products before they leave our warehouse, but unfortunately, in very rare cases, a manufacturing defect can still slip through. Although this is highly unusual, it does not change the fact that you should have received a product you could rely on.

Please don't worry, we will of course resolve it immediately by sending you a brand new replacement bag. We always stand behind the quality of our products and want every customer to have the experience they expected when choosing ICCLUB.

Could you please send us an email at info@icclubclothing.com with your order number and a few photos of the bag? As soon as we receive your email, we'll personally review everything and make sure we resolve this for you as quickly as possible.

We sincerely hope you'll give us the opportunity to make this right. We look forward to hearing from you soon so we can resolve this for you as quickly as possible.

Kind regards,

Timo Wakker | Team ICCLUB

Besvarelse fra ICCLUB

29. jun. 2026

Beste Sanne,

Bedankt voor je bericht. We begrijpen heel goed dat het vervelend is wanneer je een retour wilt aanmelden en niet direct een reactie ontvangt. Onze excuses dat je hierdoor langer hebt moeten wachten dan je van ons mag verwachten. We willen je graag laten weten dat wij eerder vandaag, per e-mail hebben gereageerd op je retouraanvraag. Mogelijk heeft deze e-mail je gekruist of is deze onverhoopt in je spam- of ongewenste e-mailmap terechtgekomen.

We willen je daarnaast graag wat extra toelichting geven op waarom je iets langer dan gebruikelijk op een reactie hebt moeten wachten.

Wij kunnen zien dat je jouw retouraanvraag op 26 juni naar ons hebt verstuurd. Normaal gesproken reageren wij hier uiteraard sneller op. Afgelopen week kregen wij echter te maken met uitzonderlijke omstandigheden. Door de extreme hitte en de weerswaarschuwingen, waaronder code rood in delen van Nederland, hebben externe vervoerders zoals DHL en PostNL gewerkt met aangepaste dienstregelingen en tropenroosters. Hierdoor ontstonden er op grote schaal vertragingen in de bezorging van pakketten.

Als gevolg daarvan ontvingen wij in zeer korte tijd een uitzonderlijk groot aantal e-mails en telefoontjes van klanten die zich zorgen maakten over de status van hun bestelling. Om deze klanten zo snel mogelijk duidelijkheid te kunnen geven over hun zending, hebben wij ervoor gekozen deze vragen tijdelijk met prioriteit te behandelen.

Hierdoor hebben andere e-mails, zoals retouraanvragen en productvragen, helaas iets langer op zich laten wachten dan je van ons gewend bent. Op de avond van 29 juni hebben wij je retouraanvraag alsnog beantwoord.

Mocht je onze eerdere e-mail onverhoopt niet hebben ontvangen, laat het ons dan gerust weten. Dan sturen wij de retourinformatie direct opnieuw toe, zodat we je retour zo snel mogelijk verder kunnen afhandelen.

Nogmaals onze excuses voor de vertraging en bedankt voor je begrip.

Met vriendelijke groet,
Timo Wakker | Team ICCLUB

Besvarelse fra ICCLUB

25. jun. 2026

Monique,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. We begrijpen heel goed hoe vervelend het is als een pakket volgens de bezorgdienst als geleverd staat, terwijl je niets hebt ontvangen. Dat is ontzettend frustrerend.

Uit je omschrijving lijkt dit helaas te zijn ontstaan tijdens het bezorgproces van DHL. Hoewel wij onze bestellingen zo snel mogelijk verzenden, zijn we voor de daadwerkelijke bezorging afhankelijk van vervoerders zoals DHL en PostNL. Gaat daar iets mis, dan hebben wij daar helaas geen directe invloed op. Waar we wél invloed op hebben, is hoe we het vervolgens oplossen. Daarom zoeken we in zulke situaties altijd samen met de klant naar een passende oplossing, zoals een onderzoek bij de vervoerder of, wanneer nodig, een nieuwe verzending.

Daarnaast reageren wij momenteel iets langzamer dan je van ons gewend bent. Door de aangepaste werkwijze van de vervoerders (DHL en PostNL) vanwege de extreme hitte ontvangen wij op dit moment aanzienlijk meer vragen dan normaal. We begrijpen dat dit niet ideaal is en waarderen je begrip hiervoor.

We hebben inmiddels per e-mail contact met je opgenomen en helpen je graag verder totdat dit netjes is opgelost. We hopen dat je ons de kans geeft om te laten zien dat we ook dit naar tevredenheid kunnen afhandelen.

Met vriendelijke groet,

Timo Wakker | Team ICCLUB

Besvarelse fra ICCLUB

23. jun. 2026

Beste Jasper,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. We vinden het oprecht jammer om te lezen dat je niet tevreden bent.

In onze administratie zien we dat er hierover nog geen contact met ons is geweest? Dat vinden we extra jammer, omdat we eventuele productiefouten juist graag direct oplossen. Daarnaast moeten we eerlijk zeggen dat we niet eerder een dergelijke ervaring over de kwaliteit van onze tassen (en doppen) hebben ontvangen. Juist daarom zijn we extra benieuwd naar wat er precies mis is gegaan. Zou je ons een e-mail willen sturen met een aantal duidelijke foto's van de tas en de festivaldop? Dan kunnen we dit zorgvuldig beoordelen. Mocht er inderdaad sprake zijn van een fabricagefout, dan zorgen we uiteraard direct voor een passende oplossing. Dat is niet de kwaliteit die wij willen leveren.

Over de festivaldop willen we graag nog een toelichting geven. Deze wordt geproduceerd door een gespecialiseerde Nederlandse fabrikant die ook voor verschillende bekende merken produceert. Het ontwerp is gepatenteerd, waardoor wij hier zelf geen wijzigingen aan mogen aanbrengen. Uiteraard nemen wij jouw feedback over de ervaren kwaliteit serieus en zullen wij deze ook met de producent bespreken om te kijken waar eventuele verbeteringen mogelijk zijn.

We hopen dat je ons alsnog de kans geeft om dit netjes voor je op te lossen. Onze klantenservice staat graag voor je klaar.

Met vriendelijke groet,

Timo Wakker | Team ICCLUB