HookahX.de | Shisha Online Shop Anmeldelser 

Positive aspects:
- good prices
- got a 5 % Coupon because parcel was delayed
- parcel arrived although delayed (this should be the bare minimum, but still...)

Negative aspects:

Over 1.5 weeks to send the parcel: it arrived over two weeks after ordering, even though everything was in stock.

Bad communication:
- delivery delay was communicated after asking
- delayed responses (not answering per Mail at all, only WhatsApp)
- cancelling the order was not possible because "it was already sent" - tracking showed it was given up to for delivery two days after that

After sending the parcel back, they told me refunding the money will happen two weeks after checking. So all in all they hold my money hostage for over 4weeks.

Hat alles gut funktioniert. Schnelle Abwicklung und guter Kundenservice. Gerne wieder!!

Top Service bestes Preis leistungs Verhältnis für den Xkah Pro gerne wieder

Ich bin sehr enttäuscht. Die Ware wurde fristgerecht zurückgesendet, aber bis heute habe ich keine Rückerstattung erhalten. Zusätzlich habe ich den Inhaber im Kontakt als sehr unfreundlich erlebt. Der Kundenservice hat mein Anliegen nicht zufriedenstellend gelöst. Insgesamt kann ich diesen Online-Shop aufgrund meiner Erfahrungen leider nicht empfehlen.

Das Schlimmste, womit man konfrontiert wird

Mega guter Kundenservice, alles bestens 👍

I am writing this review to warn potential buyers about the complete lack of communication and terrible service from HookahX.de.After the courier allegedly failed to find me at home twice, the package was automatically marked for return to sender. Following this, on May 12th, I officially cancelled my order (Order № 40128) through their website interface. Under German law, the merchant is required to process and issue a full refund within 14 days from the cancellation date. This deadline expired on May 26th.Initially, the store's support replied to me stating that the refund would be processed as soon as the package arrived back at their warehouse. According to the DHL tracking (CJ368677835DE), the package was safely delivered back to their facility on May 21st.It has now been a full week since they received the goods. When I contacted them again to point out that the parcel had been delivered to their warehouse, they chose to completely ignore my messages. They read my texts on WhatsApp and refuse to provide any updates, issue the refund, or respond to my emails.It is completely unacceptable to keep a customer's money after promising a refund and receiving the items back. Avoid this shop if you value your time and money

Super Online Shop mit einer großen Auswahl an Produkten. Wenn man Beratung benötigt ist man hier auch super aufgehoben und wird immer kompetent beraten. Versand ging auch fix. Vielen Dank Gerne wieder

Ordered XKAH Pro Silver bundle with accessories on March 22, 2026 (Order #38029, €406.60 via PayPal). The listing stated delivery in 1–2 days.

After 7 days — no shipping confirmation, no tracking number, no communication from the seller.

I contacted them on March 29. The CEO responded and promised to ship on Monday, March 30. He also offered to cancel and refund. Neither happened — no shipment, no refund.

I opened a PayPal dispute. The seller then claimed he could not issue a refund due to the open case and told me I would have to wait the full PayPal dispute period. PayPal's own policy allows sellers to refund during open cases.

As of today, I have not received my order or my money back.

Timeline: 7 days of silence, broken promise to ship, broken promise to refund, and a PayPal case still open. I would not recommend this shop.

Schon mehrmals bestellt und immer Top zufrieden.

Ich habe jetzt bereits zum 4ten mal bestellt. Diesmal musste ich zum ersten Mal den Support in Anspruch nehmen. Aber was soll man sagen: einfach gut. Hatte vergessen den Tabak mit zu bestellen. Nach einem Telefonat wurde dieser meiner ersten Bestellung beigelegt = Versandkosten gespart. Lief alles Problemlos

Ich habe meine Bestellung erst Freitag früh erst aufgeben. Jedoch habe ich die Lieferung bereits am Samstag erhalten. Ich bin echt beeindruckt wie schnell das ging.

Qualität war ebenfalls top.

Super Kundensupport. Mir wurde schnell geholfen und die Ware war nach einem Tag auch schon da

Die kommen 2 tage liefert

Bei mir ist es leider eine lange und sehr nervige Geschichte geworden. Ich habe im Dezember bestellt und mein Paket wurde von DHL einfach vor die Tür gestellt – an einer Hauptstraße, ohne Zaun oder sonstige Absicherung. Eine Abstellgenehmigung lag nicht vor, was DHL später auch bestätigt hat.
Daraufhin habe ich den Support kontaktiert und auch telefonisch gesprochen. Dort wurde ich jedoch immer wieder an DHL verwiesen, mit der Aussage, dass diese verantwortlich seien und ich mich an sie wenden soll.
Nach mehreren Telefonaten und E-Mails habe ich mich erneut an den Support gewendet, aber es kam immer wieder dieselbe Antwort. Es wurde keine Lösung angeboten, sondern lediglich die Verantwortung abgegeben.
Meiner Ansicht nach ist jedoch der Händler mein Vertragspartner und somit auch dafür verantwortlich, dass die Ware ordnungsgemäß bei mir ankommt. Auf diesen Punkt wurde überhaupt nicht eingegangen.
Irgendwann wurde mir das Ganze einfach zu anstrengend, da sich alles nur im Kreis gedreht hat und keine echte Hilfe kam. Für einen Betrag von knapp 300 € hätte ich definitiv mehr Unterstützung erwartet.
Ich habe zusätzlich Anzeige erstattet und die Verbraucherzentrale eingeschaltet, leider ohne Erfolg.
Am Ende ist mir das Thema einfach zu blöd geworden. Ich wünsche dem Unternehmen trotzdem alles Gute, aber für mich ist das Thema erledigt. Eine Klärung war leider trotz mehrfacher Versuche nicht möglich

Auf die Antwort hier
Die Antwort wirkt ehrlich gesagt etwas widersprüchlich. Öffentlich wird geschrieben, dass der Fall weiterhin aktiv bearbeitet wird und man Verständnis für die Situation hat. Tatsächlich hat sich für mich aber bis heute nichts geändert und ich habe weiterhin weder mein Geld noch eine konkrete Lösung erhalten.

Deshalb verstehe ich auch nicht wirklich, wofür ich mich erneut melden soll, wenn sich am bisherigen Verlauf offensichtlich nichts verändert hat. Über Monate hinweg wurde ich immer wieder zwischen DHL und Support hin- und herverwiesen, ohne dass eine tatsächliche Lösung zustande kam.

Super Service, sehr schnell bei einen Problem geholfen und schnelle Lieferung. Immer wieder gerne

Top Support antworten sehr schnell und kümmert sich sehr intensiv um alle Probleme. Das Gerät ebenfalls sehr gut.

Meine Erfahrung mit HookahX:
Ich bin echt mega zufrieden mit HookahX. Der Support ist immer am Start und hilft dir bei allem, was du brauchst. Wenn es mal ein Problem gibt, wird das schnell und unkompliziert gelöst. Einfach top Service! Kann ich wirklich jedem nur weiterempfehlen.

Super hat mir sehr gefallen

Sehr entgegenkommend und freundlich. Bin voll zufrieden und kann weiterempfehlen.

Ein sehr guter Onlineshop, der alles führt, was man für das Shisha-Rauchen benötigt. Der Versand der Ware erfolgt zügig und der Support reagiert äußerst schnell. Solche serviceorientierten Shops sollte es viel öfter geben – besonders für alle, die ihre Leidenschaft für das Shisha-Rauchen teilen. Sehr empfehlenswert!