HomeToGo Anmeldelser 

Grundsätzlich war mit der Buchung alles ok, jedoch konnte die Zahlung erst nicht abgebucht werden, ohne ersichtlichen Grund, daher einen Stern Abzug.

Seit Jahren buchen wir nun über hometogo unsere Ferien. Wir fanden immer tolle Objekte zu einem super Preis-/Leistungsverhältnis. Eine professionelle webpage vereinfacht die Buchungen.

Super attention, everything was ready, the personal in charge was always available and looking that every thing were as we wanted to. So happy

hometogo, j`ai aimé pcg plus facile et plus rapide.

Best Thing ever!
I like it

Sehr einfaches finden der passenden Unterkunft, inkl. Buchung derselben

perfekt service, all done within 10 minutes.... no problems at all

Mit Hometogo habe ich gute Erfahrungen gemacht.
Leider war bei der letzten Buchung der Kalender nicht aktualisiert, so dass die Buchung abgelehnt wurde.
Ich denke aber, dass Hometogo da nichts dafür kann.
Habe jetzt auf booking.com etwas gefunden.

Super übersichtliche Plattform, wo man bequem und mit Sicherheit die beste Ferienunterkunft buchen kann.

Der ganze Buchungsvorgang ist sehr benutzerfreundlich.

Klar, einfach und effektiv zum Buchen

Schnell und einfach konnte ich ein interessantes Objekt finden.

Gute Buchungserfahrung. Transparente Angaben zu den Mietobjekten, einfacher Buchungsvorgang. Sehr zu empfehlen.

Wir wollten extrem kurzfristig eine FeWo buchen für ein paar Tage und erlebten eine äusserst freundliche, hilfreiche und geduldige Unterstützung und konnten so für den nächsten Tag die Buchung realisieren, perfekt!
Home to go ist Spitze.

Der Service ist miserabel. Vor Ort wurden 380 Euro mehr belastet als auf der Buchungsbestätigung ausgewiesen. Nach mehreren Anfragen wurde wir dann informiert dass dies 250 Euro für die Reinigung und 130 Euro für Bettwäsche sind. Obwohl bei der Buchung 250 Euro Fees als inklusive deklariert werden und nirgends weitere Kosten für Reinigung und Bettwäsche. Hometogo und der lokale Vermieter hatten kein Interesse dies zu erklären oder eine Rückvergütung zu veranlassen. Wir wurden für die Schlüsselübergabe (Haus in St Maxime) an eine falsche Adresse geschickt. Als wir an dieser Adresse ankamen war zwar eine Ferienanlage dort aber hatte nichts mit dem eigentlichen Vermieter zu tun. Die Dame am Empfang dieser Ferienanlage hat dann freundlicherweise beim Vermieter angerufen und uns erklärt wo die wirkliche Adresse ist. Auch die Check Out Zeit war früher als bei der Buchung angegeben 8:30-9:00 Uhr anstatt 10:00 Uhr. Und als wir um 9:00 bereit waren, mussten wir bis 9:30 warten. Hat auch alles niemanden interessiert.

Wir möchten im August eine Woche am Gardasee verbringen. Schnell mal Ferienwohnung googeln und schon landen wir bei HomeToGo. Die Webseite ist geschickt programmiert und eine passende Unterkunft schnell gefunden.
Daß HomeToGo nur eine Unterkunftsuchmaschine ist und keine eigenen Kontingente besitzt, bemerkt der Nutzer erst nach Abschluß des Buchungsvorgangs, an dem man darüber informiert wird, daß die Buchungsbestätigung des "echten" Anbieters noch aussteht. Das ist unschön, weil so ein Dreiecksverhältnis zwischen Vermittler (HomeToGo), dem Anbieter, der evtl. auch nur Vermittler ist, und dem Besitzer der Ferienunterkunft mit sich selbst entsteht. Wobei es dann vier Parteien sein können, die sich streiten und den schwarzen Peter durch die Gegend schieben.
In unserem Falle handelt es sich beim Anbieter um ein Schweizer Unternehmen, was dazu führt, daß Streitigkeiten nach Schweizer Recht auszufechten sind.
Sofort nach Buchungsabschluß schwappte die erste "Bitte bewerten Sie HomeToGo"-Mail ins Postfach. Zu einem Zeitpunkt, zu dem weder die Bestätigung der Buchung vorliegt, ich noch nichts mit HomeToGo zu klären hatte, noch Aussagen zum Zustand oder Qualität der gebuchten Unterkunft möglich sind. Wenn ich weder den Support von HomeToGo noch den Anbieter der Unterkunft und schon gar nicht die Unterkunft selbst bewerten kann, welche Aussagekraft hätte dann meine Bewertung? Also ab in den Papierkorb. Aber weit gefehlt, am nächsten Tag flattert die erste Erinnerung ins Postfach.
12 Stunden später: was fehlt? DIE BUCHUNGSBESTÄTIGUNG ! Aber wir haben ja Geduld und geben dem Anbieter einen weiteren Tag Zeit.
Als wieder nichts passiert, beschließe ich, nun doch mal nach zu fragen. Und nun sind wir an einem Punkt, wo wir "HomeToGo" und DEREN Service einschätzen und bewerten können, also beginnen wir:
Als erstes muss ich sagen, daß es gar nicht so einfach ist, die Telefonnummer des Unternehmens zu erhalten. In den verschickten eMails des Unternehmens wurde vergessen, eine Hotline-Rufnummer anzugeben. Leider finden sich auf der Homepage außer Frage/Antwort-Seiten und viel Eigenwerbung weder schnell eine Art Kundenservice-Formular noch eine Hotline-Rufnummer. Auch unbedarfte Internetnutzer haben inzwischen vom "Impressum" gehört und wissen, daß dort in der Regel eine Telefonnummer angegeben werden MUSS!, also hilft ein Blick ins Impressum.
Während ich diese Rezession schreibe, höre ich eine eintönige Warteschleifenmusik, die aus ein paar GEMA-freien Gitarrenschnipseln besteht und einer "HomeToGo-gogogogo-Singerei", unterbrochen von dem Hinweis, daß der nächste Mitarbeiter schon um die Ecke wartet. Im Abstand von 15 Minuten erhalte ich die Möglichkeit, per Tonwahl um einen Rückruf zu bitten. Da ich aber ungern nachts aus dem Bett geworfen werde, beschließe ich, darauf zu verzichten und zu warten. Ausserdem benötige ich für eine gute Rezession auch die Information, nach welcher Zeit, dann entweder HomeToGo oder mein Provider das Gespräch entgültig trennt. Aktuell steht die Uhr bei einer Stunde und 58 Minuten und das siebente Rückrufangebot müsste mich jeden Moment erreichen. Während ich so bedudelt werde, kommen so allerlei Gedanken, wie "Wieso eigentlich HomeToGo? - Ich will doch Urlaub machen und eben gerade was anderes als mein Zuhause sehen?" Oder "Wieso redet mich diese Person in der Warteschlange permanent mit "Du" an? - In meinem Umfeld und Alter gilt so etwas als unhöflich oder gar frech?" Oder "Welche Zielgruppe soll eigentlich mit dieser ultradynamischen Ansagemusik angesprochen werden?" Das Perfide ist, daß das innere Nervensystem immer wieder durch eine Kunstpause angetriggert wird, die suggeriert, jetzt redet sicher gleich der ersehnte Mitarbeiter, um dann doch nur wieder die Warteansage zu hören. Liebes HomeToGo Team, so dieses aus mehr als zwei Mitarbeitern besteht, ansonsten liebe HomeToGo-Gründer, leider kann ich Ihnen nur eine mangelhafte Leistung bescheinigen. Inzwischen bin ich zumindest von der nervigen Warteschlangenmusik erlöst, nach passgenauen zwei Stunden wurde das Gespräch beendet und ich glaube nicht daran, daß mein Mobilfunkprovider die Ursache dafür ist. Wenn ich meinen Stundenlohn ansetze, dann habe ich bereits mehr als ein Viertel des Reisepreises in der Warteschleife verpulvert, das wär doch mal ein Vorschlag an die große Koalition, vom Anbieter aufgezwungene Wartezeit mit dem Stundenlohn des Anrufers zu vergüten, zumindest ab einer Wartezeit von über einer Stunde.
Und ich bin mit meinem Problem keinen Schritt weiter. Inzwischen habe ich nach Rezessionen des besagten Schweizer Anbieters geschaut und da scheinen die Zustände nicht besser zu sein. Daher: Buchen Sie besser woanders.