Reactie na Reactie van 12-02
Beste Mabel,
Hartelijk dank voor uw eerlijke en uitgebreide update.
Wij waarderen het enorm dat u de moeite heeft genomen om het opnieuw te proberen én uw review aan te passen. Dat getuigt van sportiviteit en eerlijkheid.
Wij begrijpen uw opmerking dat het wat precisie vraagt bij de eerste montage. Uw feedback nemen wij serieus, want als het als “gedoe” wordt ervaren, kunnen wij daar in onze instructies mogelijk nog duidelijker over zijn.
Fijn om te lezen dat zowel de kraantjes als de blauwe dop uiteindelijk goed afsluiten. Zo horen de jerrycans ook te functioneren.
Nogmaals dank voor uw open communicatie en het aanpassen van uw beoordeling. Mocht u in de toekomst vragen hebben, dan helpen wij u uiteraard graag verder.
Met vriendelijke groet,
Chantal Brisban
Hoesjesweb
Reactie na Reactie welke was bijgewerkt 11-02
Beste Mabel,
Dank u wel voor uw aanvullende reactie.
Allereerst onze excuses dat wij in onze eerdere reactie niet apart hebben gerefereerd aan de blauwe afsluitdoppen bovenaan de jerrycan. Dat hadden wij duidelijker moeten benoemen.
Voor zowel de kraantjes als de blauwe doppen geldt hetzelfde principe: deze dienen recht en correct geplaatst en aangedraaid te worden zodat de afdichting volledig sluit. En het rubbertje binnen in kan door transport wat verschoven zijn controle van het rubbertje is dan ook wenselijk. ( mocht u dit natuurlijk niet allang gedaan hebben). Wanneer dit correct gebeurt, behoren de jerrycans niet te lekken. Uiteraard kan er in uitzonderlijke gevallen sprake zijn van een fabricagefout.
Mocht het product ondanks correcte montage blijven lekken, dan mag u deze uiteraard gewoon retourneren. Ook wanneer retourneren op dit moment door omstandigheden lastig is, denken wij graag met u mee over een passende oplossing.
U kunt altijd rechtstreeks contact opnemen met onze klantenservice via klantenservice@hoesjesweb.nl, zodat wij dit persoonlijk en netjes met u kunnen oplossen.
Wij vinden het belangrijk dat u een goed en betrouwbaar product ontvangt en helpen u graag verder.
Met vriendelijke groet,
Chantal Brisban
Hoesjesweb.nl
Beste Mabel,
Wat jammer om te lezen dat u deze ervaring heeft gehad. Dat is uiteraard niet de bedoeling.
In vrijwel alle gevallen blijkt dat het kraantje niet volledig en recht in de aansluiting is geplaatst. Het gaat hierbij niet om extra stevig aandraaien, maar om het kraantje recht op de opening plaatsen en vervolgens doordrukken tot het hoorbaar en voelbaar “klikt”. Pas daarna sluit het correct af.
Om dit duidelijk te maken hebben wij een korte instructievideo gemaakt waarin dit stap voor stap wordt getoond:
https://www.youtube.com/watch?v=eqVBAWdxxJQ
Daarnaast staat deze video ook via de QR-code op de jerrycan vermeld.
Wat betreft de kwaliteit: de kraantjes zijn vervaardigd uit stevig, drukbestendig kunststof dat geschikt is voor wateropslag. Bij correcte plaatsing behoren deze niet te lekken. Mocht er ondanks juiste montage toch sprake zijn van een productiefout, dan lossen wij dat uiteraard direct voor u op.
Wij vinden het belangrijk dat u een goed werkend product ontvangt. U mag altijd contact opnemen met onze klantenservice, dan helpen wij u persoonlijk verder en zorgen wij voor een passende oplossing.
Met vriendelijke groet,
Chantal Brisban
Hoesjesweb.nl
