HelloAsso Anmeldelser 616

Besvarelse fra HelloAsso

9. dec. 2025

Bonjour Nathalie,

Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser ce commentaire.

Je comprends tout à fait votre mécontentement quant à la vérification de votre association qui peut sembler compliquée et parfois nécessiter quelques allers retours.

La vérification est une procédure instaurée par l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) qui oblige les entreprises à collecter et analyser les informations nécessaires à la connaissance de leurs utilisateurs afin de se prémunir contre les risques de fraudes, de blanchiment d'argent et de financement d’activités terroristes.

C'est pourquoi des documents précis sont nécessaires pour que votre association puisse recevoir des paiements sur notre plateforme en toute sécurité.

Bien que les associations ne soient pas légalement tenues de disposer d’un compte bancaire à leur nom, afin de faire vérifier votre compte sur HelloAsso le relevé d’identité bancaire doit être au nom de votre organisme pour se conformer aux réglementations en vigueurs. Les dénominations doivent êtres identiques à vos autres documents officiels.

Sans cette vérification, vous ne pourrez vous verser les sommes collectées sur votre compte bancaire comme indiqué dans nos Conditions générales d'Utilisations Associations (https://www.helloasso.com/cgu-associations/2023-10) que vous avez acceptées au moment de votre inscription sur notre plateforme. 

N'hésitez pas à nous contacter par email à contact@helloasso.org ou par téléphone au 05 64 88 02 34 aux horaires suivants (hors jours fériés) :
- Le lundi, mardi, jeudi et vendredi de 9h à 14h
- Le mercredi de 9h à 11h15

Notre service accompagnement fera tout son possible pour vous aider dans cette étape.

Nous vous souhaitons une bonne journée ✨

L'équipe HelloAsso

Besvarelse fra HelloAsso

21. nov. 2025

Bonjour Violeta,

Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser ce message.

Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées en essayant de joindre nos services. Nous comprenons combien cela a pu être frustrant et nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre disponibilité et vous offrir une assistance à la hauteur de vos attentes.

Nous avons pu constater que votre demande du 13/11 est en cours de traitement avec l'une des membres de notre service depuis le 20/11. Je tiens cependant à vous informer que s'il y a eu prélèvements c'est qu'il y a nécessairement eu plusieurs paiements : nous ne pouvons en aucun cas prélever un payeur sans ordre de paiement préalable.

Pour information, notre service Accompagnement est disponible par téléphone au 05 64 88 02 34 aux horaires suivants (hors jours fériés) :
- Le lundi, mardi, jeudi et vendredi de 9h à 14h
- Le mercredi de 9h à 11h15

Nous faisons face à une forte demande actuellement, c'est pourquoi vos demandes par email (à contact@helloasso.org) peuvent avoir jusqu'à 6 jours ouvrés de délai de traitement. Nous en sommes navrés.

Toute l'équipe HelloAsso vous souhaite une belle journée ✨

Besvarelse fra HelloAsso

21. nov. 2025

Bonjour AI,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience et vos interrogations.

Je comprends votre surprise face à cette proposition de Contribution Volontaire de 15% pour l'achat de votre livre, et je suis désolée que notre processus n'ait pas été assez clair pour vous.

Vous avez tout à fait raison de soulever la question de la transparence : c'est un point sur lequel nous devons continuer à progresser pour éviter ce genre de ressenti, qui est loin de notre objectif.

Je tiens à vous confirmer de nouveau que HelloAsso ne prend aucune commission sur les montants versés aux associations (dons, adhésions, ventes, etc.). L'intégralité du prix de votre livre est bien reversée à l'association ou au créateur du projet que vous avez souhaité soutenir.

Notre unique source de financement pour garantir la gratuité de nos outils pour plus de 420 000 associations françaises reposent intégralement sur la Contribution Volontaire laissée par les contributeurs comme vous. Sans elle, nous ne pourrions pas exister.

Vous avez été interpellé par la suggestion de 15%, et c'est légitime. Je tenais à vous informer que la suggestion de Contribution Volontaire que vous voyez affichée est calculée :
- en fonction du montant total du panier : elle est proportionnelle à la somme que vous vous apprêtez à verser à l'association. Plus le montant du panier est important, plus la suggestion augmente.
- de manière indépendante : ce calcul n'est lié ni à l'outil utilisé, ni au type d'association, ni au jour ou au mois de la transaction.

La Contribution Volontaire est par nature une suggestion. Elle n'est en aucun cas une commission obligatoire. À tout moment, vous avez la possibilité de modifier cette suggestion ou de la supprimer entièrement (en la ramenant à 0€) avant de valider votre paiement.

Nous continuons à travailler sur la clarté de notre modèle (gratuité pour l'association grâce au choix du contributeur) afin qu'il soit immédiatement évident. Nous ne voulons en aucun cas donner l'impression d'une "arnaque" à l'utilisateur final.

Nous vous remercie encore d'avoir participé au financement de la plateforme avec votre contribution de 0,50€ tout en soutenant votre projet initial.

En vous souhaitant une agréable journée ✨

L'équipe HelloAsso