helan.be Anmeldelser 

Al mijn vragen worden met vriendelijkheid in geduld beantwoord. Een belangrijk iets in moeilijke tijden

Helan onttrekt zich op alle mogelijke manieren aan uitbetaling van ziekte-uitkering. Dit tegenover een andere mutualiteit die wel uitkering zou geven. Verdere stappen naar RIZIV worden ondernomen.
Jammer dat ze hun klanten zo aan hun lot overlaten.
Via Facebook moet ik reageren? Nergens iets van terug te vinden via Facebook. En ook via Facebook? Waar blijft de professionaliteit?

Vous avez versé un remboursement sur un compte qui n'existe plus depuis juillet 2021 et je n'arrive pas à récupérer mes sous.

Helan die mensen spreken elkaar tegen..
Ik ben al 3 weken aan het wachten op mijn progressief loon.. ze zeiden dat mijn werk foute papieren had doorgestuurd maar licht aan helan zelf.. gisteren gebeld ze gingen het in orde brengen en ik ging nog een bericht van krijgen niks van bericht gezien en in helan kan ik het nakijken wanneer uit betaald wordt maar er staat nog niks.. straks nog maar eens van mijn oren maken .. denk ook naar een anderen ziekenbond de gaan..

Nog niet anders dan problemen, eindeloze telefoons zonder resultaat. Dossier komt maar niet in orde... we zijn nu al enkele maanden verder en ben ten einde raad.
Jammer dat de arbeidsrechtbank nog de enige optie is.

I was promptly assisted and received the documents I needed but couldn't find / weren't available on My Helan. Friendly support.

I wanted to speak to the person knowing my dossier also she is aware of my situation. That was not possible. And I cant keep wasting time to retell my story every time I call. I gave up

I received online help from Frank regarding an emergency help we had to use for my son as we were travelling back from vacation. Frank clearly described the process over phone and sent me an email with all requirements of documentation. I truly appreciated this help!

Klantenservice is 0,00.

Poetsvrouw kwam altijd te laat, last-minute afspraken verplaatsen, hier hebben wij zeer veel begrip voor getoond.

Tot op een dag dat er schade aan de trap was. Hiervan hadden wij gedetailleerde foto's. De poetsvrouw had gemeld dat alles in orde ging komen met de verzekering. Het begin van alle leugens. Van juli 2025 tot december 2026 aan het lijntje gehouden geweest door zowel de poetsvrouw als Helan.

In Januari 2027 komt er nog een derde partij bij: de verzekeraar die niet wil uitbetalen omdat de poetsvrouw beweert dat zij de schade niet aangebracht heeft.

Wij waren vragende partij om een gesprek te organiseren met de poetsvrouw, Helan en onszelf om te kijken waar het fout gelopen is. Als antwoord krijgen we dat de poetsvrouw in "bescherming" is en dat ze niet meer kan komen poetsen. Zo ontloopt ze netjes haar verantwoordelijkheid.

Als compensatie krijgen wij een andere poetsvrouw toegewezen die enkele weken later zou opstarten, maar daarmee is de vorige zaak nog niet afgesloten.

Helan ontloopt hun verantwoordelijkheid door met de vinger naar de verzekeraar wijzen, er is geen enkele vorm van constructieve medewerking.

Wanneer ik laat horen aan Helan, dat wegens het gebrek aan constructieve medewerking, ik van plan ben om een online review te schrijven over hoe de zaken aangepakt worden krijgen we als antwoord dat de nieuwe poetsvrouw niet kan opstarten.

Er is geen sprake van constructief en probleemoplossend werken, er is enkel sprake van paraplu's open zetten en verantwoordelijkheden doorschuiven & ontlopen.

Ik hoop dat Helan dit kan rechtzetten door een nieuwe poetsvrouw te sturen.

Deze review wordt vervolgd.

Klantenservice is niet wat je er mag van verwachten. Ook worden de poetshulpen teveel gepamperd...als ze geen zin meer hebben om bij jou te komen poetsen wordt niet gezocht waar het misliep maar wordt het contract zonder overleg stopgezet. Ik heb die dit nu al verschillende keren meegemaakt. Ik verwacht dat zij het werk doen waarvoor ze betaald worden tijdens de uren die er in het contract staan, maar dat is blijkbaar teveel gevraagd. De consulenten zijn moeilijk te bereiken en het duurt soms dagen voordat je een reactie, laat staan een antwoord krijgt. Ook het poetswerk laat soms te wensen over. De laatste poetshulp die ik van hen had stofzuigde rond alles rond. Er lagen nog altijd grote stofvlokken onder mijn zetels, bedden en in de hoeken van de kamer. Ook gebruikte ze veel luchtverfrisser waarvan ik haar soms verdacht die te gebruiken om te maskeren dat er niet met zeep werd gepoetst. De bus is nog altijd bijna vol. Verder willen ze allemaal altijd maar de kussens goed leggen, je bed opdekken, je kleding vouwen....terwijl ik altijd heel duidelijk laat weten dat ik verwacht dat ze poetsen...
Ik ga nu op zoek naar een ander bureau waarvan ik hoop dat deze me wel een goede poetshulp kan bezorgen en een goede klantendienst er boven op.

Mijn probleem werd onmiddellijk geholpen door een vriendelijke medewerkster aan de lijn om het juiste formulier door te sturen per mail.

Zeer vriendelijke dame
Kreeg zeer goede uitleg

toujours à l'écoute

Très bien et correct pour les documents à faire et chantillese aide les jean

Het probleem dat ik aangekaart heb, was opgelost voor ik antwoord heb gekregen.
Ik heb dat laten weten en op dat laatste bericht heb ik wel een vriendelijk bedankje gekregen.

Jessie Palings, heeft mij gecontacteerd, buiten volledige info en duidelijke antwoorden op mijn vragen, wil ik even vermelden dat ze een echte aanwinst is voor Helan. Je voelt je direct gehoord, en haar enthousiasme hoor je in haar stem. Instant goed gevoel. Ik voelde ook nergens de druk om over te stappen of de zoveelste die moet binnengehaald worden. Ik voelde me begrepen en gehoord en te gelijk heeft ze veel kennis, correcte en eerlijke info. Het voelde goed om de overstap te maken.
Jessie je bent van goud, zoals ze zeggen

Nous sommes le 11 février et je n’ai toujours pas mes indemnités de congé paternité du mois de Janvier. J’ai un emprunt à rembourser!

vriendelijke medewerkster. Veel info en mogelijkheden uitgelegd.

Efficiënt, kort op de bal en oplosgericht. Medewerkster vriendelijk, rustig en duidelijk in haar communicatie. Een gevoel van "ik doe er toe".

Zeer uitgebreide en nauwkeurige informatie over mijn vraag