helan.be - Wilrijk Anmeldelser 24

Helan die mensen spreken elkaar tegen..
Ik ben al 3 weken aan het wachten op mijn progressief loon.. ze zeiden dat mijn werk foute papieren had doorgestuurd maar licht aan helan zelf.. gisteren gebeld ze gingen het in orde brengen en ik ging nog een bericht van krijgen niks van bericht gezien en in helan kan ik het nakijken wanneer uit betaald wordt maar er staat nog niks.. straks nog maar eens van mijn oren maken .. denk ook naar een anderen ziekenbond de gaan..

Klantenservice is niet wat je er mag van verwachten. Ook worden de poetshulpen teveel gepamperd...als ze geen zin meer hebben om bij jou te komen poetsen wordt niet gezocht waar het misliep maar wordt het contract zonder overleg stopgezet. Ik heb die dit nu al verschillende keren meegemaakt. Ik verwacht dat zij het werk doen waarvoor ze betaald worden tijdens de uren die er in het contract staan, maar dat is blijkbaar teveel gevraagd. De consulenten zijn moeilijk te bereiken en het duurt soms dagen voordat je een reactie, laat staan een antwoord krijgt. Ook het poetswerk laat soms te wensen over. De laatste poetshulp die ik van hen had stofzuigde rond alles rond. Er lagen nog altijd grote stofvlokken onder mijn zetels, bedden en in de hoeken van de kamer. Ook gebruikte ze veel luchtverfrisser waarvan ik haar soms verdacht die te gebruiken om te maskeren dat er niet met zeep werd gepoetst. De bus is nog altijd bijna vol. Verder willen ze allemaal altijd maar de kussens goed leggen, je bed opdekken, je kleding vouwen....terwijl ik altijd heel duidelijk laat weten dat ik verwacht dat ze poetsen...
Ik ga nu op zoek naar een ander bureau waarvan ik hoop dat deze me wel een goede poetshulp kan bezorgen en een goede klantendienst er boven op.

Bellen - geen reactie
Online chat - werkt al lang niet meer
Contactformulier - na 1 dag reactie ( wauw ) maar natuurlijk met de meest generieke antwoord dat het max 10 werkdagen kan duren eer arbeidsongeschiktheid kan goed of afgekeurd word.
Ondertussen is het dag 9 en nog steeds geen antwoord op mijn aanvraag van arbeidsongeschiktheid…
Ik snap dat het druk kan zijn maar in al die jaren dat ik bij Helan zit heeft het nooit zolang geduurd…
Ook al is het maar voor 10 dagen dan nog…
Hoelang gaat het weeral duren eer ik die uitkering ga krijgen….
Waar is het misgegaan Helan ?

Ik wacht ondertussen al sinds Mei op mijn vaderschapsverlof uitkering.

Iedere keer ik contact opneem, hoor ik een totaal ander verhaal.

Dit is zeer ontmoedigend en onbegrijpelijk.

Wat een circus,wegblijven van dat ziekenfonds is pure ellende en zeer onprofessioneel op alle vlakken

L'horreur. Accident de ski en France avec cotisations en règles.Je tiens à préciser que je suis médecin ce qui me facilite les choses dans la connaissance de mes droits .J'ai une rupture du tendon d'Achille qui nécessite une prise en charge kiné .Cette pathologie ouvre les droits à une prise en charge Fa (texte légaux en vigueur).Refus de prise en charge par leur médecin conseil.Cette prescription de kiné a été faite par le chef de service d'orthopédie des Cliniques Universtaires Saint-Luc.Devant une telle méconnaissance de la législation de leur médecin conseil, j'ai contacté le conseil de l'ordre des médecins, qui m'a demandé de faire un signalement écrit de cette situation.Comme signalé par une patiente sur Truspillot, je confirme qu'Hélan ne prend pas en charge les soins kiné.Pourtant ,lorsque l'on consulte leur site internet,ils prennent en charge l'inscription au club de sport de leurs affiliés (et tout un tas de choses qui ne font pas vraiment partie de soins de santé).Il est vraisemblable que pour Hélan, il existe 2 types d'affiliés :un type qui reçoit tout et un autre qui remplit leurs caisses mais qui ne reçoit rien.J'espère que les internautes qui prendront connaissance de mon avis , choisirons une mutuelle en connaissance de cause (c'est précisement la raison d'être de Truspillot).le 26/06 en fin de journée ,j'ai reçu une réponse favorable à ma demande de prise den charge Fa.Le texte stipule que ma demande est acceptée conformément à la règlementation alors que le refus de la première demande était justifié par la règlementation.La règlementation n'a pourtant pas changée depuis le mois de mai !!!!

Wegblijven bij dit ziekenfonds, onbeleefd en onbeschoft personeel en maken van uw dossier een ramp!
Ik zou dit ziekenfonds niet aanbevelen aan familie en vrienden.

Ik ben boos, ik heb al jaren de hospitalia plus. Er werd me gezegd dat ik voor opnames verzekerd ben. Op de app staat dit trouwens ook. Maar ik had bij een één dag opname een eenpersoonskamer gekozen omdat ik dus geloofde dat ik goed verzekerd was. Nu krijg ik een dikke factuur om 850 euro zelf te betalen. Helan gebeld en eindelijk iemand aan de lijn die me doodleuk zei ahh maar je moet bellen voor de opname??? Dus bij elk ding bellen naar Helan om te vragen of je zeker verzekerd bent? Trouwens heb dit vroeger gedaan en toen zei ze ah maar je hebt de Plus die dekt alles. In elk geval tijd om over te stappen ik betaal maandelijks 89 euro aan Helan. En ben zwaar teleurgesteld.

Na hier mijn melding gemaakt te hebben kon het ineens in versneld tempo, en was het de maandag daarop reeds in orde gebracht, zonder trustpilot waren zij, Helen misschien nog aan het zeveren ! Maar eind goed al goed, het volledige einde van de terugbetaling zou voorzien zijn rond 17 maart 2025 ! Wij liggen op hoop en dit sinds oktober 2024 !

Helan,helan,De Nieuwe Titanic. Het enige wat telt is geld voor jullie. Zinkend schip en jullie proberen ook jullie klanten mee te nemen. Shame on you,Helan. We wisten dat deze niet het einde van onze misere was. Maar het zijn wel de laatste stuiptrekkingen naar ons toe op van Helan. Het enige waar omdraaid bij Helan is geld. Shame on you!!!!

Ik heb vorige week het contactformulier ingevuld en heb geen ontvangstbevestiging of een reactie hierop ontvangen.
De chatdienst is al twee dagen gesloten.
Ik bel nu al twee dagen, zeker 10 minuten per keer en niemand pakt op.
Er is ook geen terugbelservice mogelijk.
De andere optie op het Helan nummer, is ook onbereikbaar.
Er wordt niks op de site of op de app vermeld van een storing, of een probleem.
Er wordt niks aan jou medegedeeld via een sms, mail of een whatsapp bericht, dat er een storing of een probleem is.
Ook op Facebook wordt er niet gereageerd.
Dit is totaal onbegrijpelijk van een landelijke zorginstelling, die met genoeg faciliteiten, een goede service moet bieden.
Ik ben al tien jaar klant, maar dit is een hele schokkende ervaring voor mij.
Ook snap ik nu waarom de reviews van Helan zo slecht zijn.
Gaan ze failliet?

LAMENTABLE
J'ai été hospitalisé au Maroc (Agadir) en février 2024 j'ai envoyé immédiatement les doc complets factures et preuve de paiement et je possède depuis 30 ans une assurance hospitalisation . C'est ma 1ère hospitalisation de 2 jours et 1 nuit et à ce jour malgré plusieurs entretiens téléphoniques = aucun remboursement !!! J'étais satisfait chez Partena et du jour à l'autre sans mon avis Partena m'a vendu à Helan . Je suis très déçu et mécontent ! Prizzon Michel

Dossier arbeidsongeschiktheid zo geregeld. Akkoord 45 dagen verwerking is lang, maar alles was mooi op tijd binnen waardoor de uitbetaling snel plaats vond.

Helan essaie systématiquement de ne pas rembourser les frais de kinè. J'ai ete opérée d'une prothèse de hanche avec kiné par appli " move up" reconnue par l'Inami. L'employée m'a même téléphoné pour me dire que ça avait été remboursé mais que ce n'était plus le cas, citant un procès perdu. C'était faux.Move up m'a confirmé qu'Helan essayait systématiquement de refuser les remboursements. . Que l'attestation portait un nr d'Inami valable, et en effet, via un autre service, j'ai été finalement remboursée. Aujourd'hui, c'est l'adresse du chirurgien precripteur qui semble incorrecte pour eux et à nouveau refus de remboursement. Sauf que cela fait 9 mois que j'ai des remboursements des interventions/ visites de ce chirurgien reputé du Chirec. Il suffit de chercher son nom sur Google pour trouver son adresse. Qui est bien celle qui figure sur la prescription de kiné. Ils mettent une charge de travail énorme inutile sur les kinés qui sont envahis de paperasserie. Certains refusent les patients d'Hélan. Pour le patient, déjà fatigué ou malade, ce sont des tracasseries usantes. Je pense qu'ils espèrent qu'on se lasse et abandonne.
Avant,c'était Partena et tout allait bien. Depuis que c'est devenu en région flamande ,c'est la galère pour obtenir ce à quoi on a droit. Par ailleurs, ayant le statut BIM, ils l'ont supprimé sans raison et j'ai du prouver que je n'avais pas...de résidence secondaire, ou d'assurance vie. ??? Avec menaces( ils ne comprennent rien d'autre), en 3 jours, j'ai reçu un courrier m'annonçant avec plaisir que j'avais droit au statut BIM...Ils essaient. Il faut tenir bon.
Rèponse à la réponse ci dessous d'Helan :
Évidemment, j'ai contacté helan hier avec preuve que l'adresse du chirurgien était correcte. Aujourd'hui , leur réponse est : c'est le kiné qui n'aurait pas bien rempli le formulaire. Aucune mention de cela dans le courrier précédent. De plus, les courriers sont mal rédigés, peu clairs, Vraisemblablement une traduction .

Dienstverlening inefficiënt. Website werkt niet zoals het hoort.

Voor het eerst echt beroep moeten doen op de mutualiteit wegens arbeidsongeschiktheid, maar dat sloeg tegen. Wat een onpersoonlijke aanpak, foute tegemoetkoming, terugvordering, aangetekend schrijven waarbij men zelf niet wist waarover het ging, uitnodiging bij controle arts en heel der administratie invullen en allemaal om dan uiteindelijk geen uitkering uit te ontvangen. Niet erg, maar wat een gedoe en soep. Had vandaag een echte mail gekregen van het Team arbeidsongeschiktheid. Fijn, dacht ik, menselijk contact, ik schrijf even al mijn grieven op. Dit kreeg ik als antwoord ‘ We kunnen uw e-mail niet beantwoorden via deze weg. Dat komt omdat we alle klantenvragen voortaan verwerken via onze website. Zo kunnen we u nog beter en sneller helpen.’
Echt triestig, ik voel me niet van tel en ga op zoek naar een mutualiteit die nog wel persoonlijk haar leden benadert.
En vraag me niet om jullie te contacteren via Facebook want dat is helemaal hilarisch!

Zeer slecht systeem om te kunne communiceren.
Ik heb 1000 keer ducumenten door gestuurde....
Elke maand krijg ik die mijn dossier niet in orde is..
IK betaald voor wat?

Verschrikkelijk sinds de fusie met Partena, alles is om zeep OZ is niet meer wat het was, ik ga binnenkort van mutualiteit veranderen ... Helan is te zeerste af te raden, heeeeel slecht ervaring mee.....

Medicalia verzekering is een ramp als het om terugbetalingen aankomt om psychologie behandelingen, eerst waren ze in fout omdat de therapeut niet aangesloten zou zijn bij de psychologen commissie, nu hebben ze weer plots facturen nodig, elke keer een ander excuus om maar niet uit te betalen, het terugbetalingsformulier is correct ingevuld. Uitkijken naar een ander ziekenfonds.....