HAY Anmeldelser 

Geweldig geholpen door medewerker F bij de klantenservice. Het lukte ons niet om de juiste vilt glijders voor onze oudere AAC stoelen te bevestigen. Door meerdere mails en het super snel opsturen van de juiste dopjes kunnen wij weer genieten van de heerlijke stoelen. Top! Heel erg bedankt!

We bought the Palissade garden set (table & 6 chairs) via their website that said “0-2 weeks delivery time”. After 2 weeks we still didn’t hear from them so we reached out. Apparently the delivery time was already 8 weeks! When asked how they would compensate, they said they couldn’t do anything. After 8 weeks, we still didn’t receive anything. Eventually it took 10 weeks (!!) before we received it. Their compensation? A tiny tube of paint to repair the set if anything was wrong.. HORRIBLE customer service!

Glas whisky gemorst op zwarte Hay tray tafel (30x30). Meteen opgenomen met droge doek, met vochtige doek nagedept en met schone droge doek afgedroogd. Grote, blijvende vlekken als herinnering. Op beide tafeltjes. De afstandsbediening was aan de onderzijde ook nat geworden en dat niet gemerkt toen ik m op het andere tafeltje legde. Vandaar dus vlekken op beide tafeltjes.
Bizar dat een tafeltje dat ook als "tray" "dienblad" wordt verkocht daar niet tegen bestand is. Een goede poedercoat afwerking is normaal tegen weer en wind bestand. Dit lijkt meer op een goedkoop spuitlakje.
Verhouding tussen prijs, materiaal en bedoeld gebruik is niet in orde.

2x breekt de ring van de houtenstoel J104 af, hier bevestig je de poot mee vast Contact met Hay opgenomen, doen hier niets mee, je moet een ring kopen €17.50 p.s. totaal geen garantie of service.

Wat een slechte klantenservice van Hay, usb van mijn toffe led tube afgebroken door eigen schuld weliswaar maar net nieuw dus over kwaliteit valt te twisten. Daarna om advies gevraagd of oplossing. Enige antwoord is letterlijk:
Bedankt voor je bericht. Helaas zijn er geen lossen onderdelen voor de lamp bestellen.

Dus zoek het uit met je te dure overpriced lamp, gooi lekker in de prullenbak.

Zo jammer.

Dynalogic, de logistieke partner van hay.nl is fantastisch. Duidelijke tracking en vriendelijke medewerkers.

Dat staat dan weer is extreem contrast met de communicatie van hay.nl zelf. Het is redelijk normaal dat er een productietijd is voor meubels, maar het zou daarbij dan ook fijn zijn als er tussentijds bericht zou zijn over de voortgang.

Na 8 weken wachten heb ik zelf contact opgenomen en de dag erna was er opeens als magisch een zending. Hoewel ik dit niet kan aantonen, lijkt het wel heel er op een vergeten verzending die nog snel is aangemaakt. Ik heb nooit een reactie gehad van hay.nl op mijn vraag.

Als je iets van HAY wil bestellen, ga dan naar een lokale meubelzaak of bestel het via een andere outlet.

De artikelen zijn prachtig en ik heb direct extra besteld.
De bezorging laat wel echt wat te wensen over. Vorige week donderdag een paar kleine items besteld. 6 dagen later pas verzonden, zonder bericht van vertraagde verzending of waarschuwing van tevoren.
zij verwacht heus niet dat iets binnen 1 of 2 dagen wordt verstuurd, maar bijna een week wachten zonder enig bericht is niet meer van deze tijd. Had ik niet verwacht van een merk dat degelijkheid en kwaliteit uitstraalt.

Ik kocht einde december 2 tandenborstelhouders online. Deze zijn van steen en dus breekbaar. Ze werden niet ingepakt en bijgevolg was er één stuk bij levering. Ik stuurde tot 2 maal toe een mail naar de klantendienst, maar kreeg tot op heden geen reactie. Dit is de eerste keer dat er zo’n slechte na-service is na een defect bij een online-bestelling.

Op 3 december heb ik een stellingkast besteld bij HAY, waarbij de levertijd 2-4 weken zou zijn. Enkele weken na het bestellen heb ik over de levering geïnformeerd evenals de 'haken' die erbij leken te komen omdat ik daar extra van willen bijbestellen. In reactie van de klantenservice werd verteld dat de levering was uitgesteld tot week 4 van 2024 en de haken überhaupt niet geleverd zouden worden. In een poging om de haken zelf te reproduceren, heb ik om de RAL-code gevraagd om ze zelf te kopen en juiste kleur te geven. Die informatie hadden ze niet en konden het blijkbaar ook niet achterhalen. We zitten nu in week 4 van 2024, maar ben deze week geïnformeerd dat de bestelling geannuleerd is. De klantenservice was niet voorzien van informatie over de reden achter de annulering.
De dames van de klantenservice doen absoluut hun best (vandaar 2 sterren in plaats van 1). Ook is het geld van de kast vlot teruggestort op de rekening.
Overigens is de kast op de site nog steeds te bestellen (?).
Het bedrijf heeft mooie spullen, maar wellicht is het slimmer om spullen via retailers te kopen die de spullen in huis hebben.

We really like HAY’s products, but we will never purchase directly again. We ordered an expensive item that the website stated would be delivered in 6-8 weeks. Over 8 weeks later, and they have no estimate of when it will ship or the status of the product. No proactive communication either. We were given an additional 5-week window that they “hope” to meet but no concrete information. We have had similar issues with smaller orders as well— placed the order for an item supposedly in stock, heard nothing, followed up, and found out it actually wasn’t available. Their website does not provide accurate information, and you’ll risk spending your money and never receiving your items or any communication. If you like something, order from a trusted third party website. Do not purchase directly.

De absoluut slechtste ervaring die ik heb gehad met online bestellen in Nederland. Bestellingen zijn onjuist, traag of worden wekenlang genegeerd. Voorraadniveaus op de website zijn zelden accuraat. Als je HAY producten wilt, bestel ze dan nooit bij HAY.nl.

Ongelofelijk, 12 dagen geleden tafel besteld, daarna niks meer gehoord. geen product. Ook geen reactie op mijn email of social media. Telefoonnummer hebben ze niet. Dit kan echt niet. Koop hier niet!