Kære Tina
Vi laver ganske rigtigt gratis tandtjek, på vores faste klienters dyr, inden tandrens, hvis de har været her tidligere.
Da du bestilte tid til undersøgelse d. 18. oktober 2022, valgte vi at lave tandtjekket gratis, til trods for at du ikke havde været på klinikken tidligere.
Med da din kat blev præsenteret med voldsom betændelse i mundhulen, var det nødvendigt at igangsætte en behandling herfor, da der ellers er risiko for at udsætte din kat for at få bakterier i blodet, hvilket kan medføre dårligt hjerte.
Behandling og ordinering af medicin er IKKE omfattet et gratis tandtjek, hvilket du også blev oplyst om.
I stedet for at taksere dig for en normal konsultation, som vi ville have gjort i alle andre tilfælde, valgte vi kun give dig en rabat på 50%. Dette fremgår også tydeligt på din regning.
Dette kommenterede du ikke, da du afregnede d. 28 oktober 2022, efter endt tandoperation, hvor vi bortopererede adskillige rådne tænder.
Du bestiller så tid til et gratis tandtjek d. 5 oktober 2023, hvor din kat igen bliver præsenteret med en betændelse i mundhulen.
Men samtidig beder du om at få undersøgt kattens øjne, hvilket ikke har noget med tandtjekket at gøre, men er en selvstændig diagnose. Øjnene bliver tjekket og der udleveres endnu en gang receptpligtigt medicin til katten.
Så endnu en gang vælger vi i stedet for at takserer en normalt konsultation, at give dig 50% rabat.
Da du så kommer i dag for at hente din kat, vælger du at overfalde min sygeplejerske verbalt, bare fordi hun spørger om du vil have de øjendråber med tilbage, som vi havde udleveret til din kat. Øjendråberne havde du medbragt i dag, da du ikke selv var i stand til at dryppe dens øjne og derfor spurgte om vi ville dryppe dem i dag.
Dit verbale overfald blev overværet at flere chokerede klienter, der havde svært ved at forstå hvordan en så venlig forespørgelse, kunne afsted komme så nedladende bemærkninger fra din side.
Du nævner på intet tidspunkt noget som helst om at du er utilfreds over takseringen. Hvis du havde valgt dette, kunne vi i en rolig tone, havde forklaret dig at "gratis tandtjek" betyder gratis tandtjek og ikke gratis behandling af alle andre sygdomme.
Vi kan alle have en dårlig dag, men vi blev enige om efter at du var gået, at der ikke var nogen gyldig grund til din dårlige opførsel og valgte umiddelbart efter at notere på din journal at du er uønsket på klinikken fremover.
Vi håber at du bliver tilfreds et andet sted
Mvh Dyrlæge Poul Hedegaard
Kære Tina igen
D. 5 oktober 2023 undersøgte jeg din kats øjne grundet øjenflåd, som du selv påpegede. Hvis du ikke ville have katten undersøgt, undre det mig at du accepterede mit behandlingsforslag, som bestod i at give katten øjendråber 3 gange dagligt. Øjendråberne blev udleveret til dig og du tog dem med hjem. Du fortalte ikke på noget tidspunkt at du ikke var i stand til at give øjendråberne og vi aftalte at øjnene skulle kontrolleres når du kom med katten til tandoperation 5 dage senere. Ligeledes kunne jeg ikke gætte at du ikke var i stand til at behandle katten, da jeg ved 3 tidligere lejligheder havde udlev 4 slags piller, som du havde givet katten.
Din påstand om at du havde tidligere havde været nødt til at smide øjendråber ud, der var ordineret af os, er ikke sandt, da vi aldrig tidligere har udleveret øjendråbe til din kat. Dem må du have fået et andet sted. En oplysning vi ikke havde modtaget, ligesom ikke var i stand til at gætte os til.
D. 10 oktober 2023 oplyste du mig om at du ikke havde været i stand til at dryppe øjnene på katten pga din hånd, hvilket var første gang vi modtog denne oplysning. Du spurgte om jeg ville dryppe dem, hvilket vi gjorde.
At min sygeplejerske ikke havde fået denne oplysning berettiger dig på ingen måder til at overfalde hende verbal med en masse nedladende vendinger, kun fordi hun spurgte om du ville have dine øjendråber med hjem.