Haier Benelux Anmeldelser 69

Service au top!! J’ai eu affaire au chef du service technique et à la collaboratrice au nom de Chloé. Elle m’a aidée du début à la fin. Ils n’ont pas hesités à prendre la meilleur des décisions afin de me venir en aide. Je remercie le service et je suis très satisfaite!!

Wasmachine doorgebrand, haier geeft geen gehoor!
Helaas is in onze wasmachine een kabel doorgebrand! We worden van het kastje naar de muur gestuurd, van haier naar coolblue, van coolblue naar haier.
Wasmachine van 2,5 jaar. Valt buiten de garantie mevrouw. Blijkbaar is het normaal dat dit gewoon doorbrand, boven verdieping vol rook staat? Ook geen interesse waardoor dit komt? Het lijkt ons namelijk alles behalve veilig.
Er kan een monteur komen, kosten voor onze rekening. Ja laatmaar!
Op deze manier voor ons de aller laatste keer! NOOIT meer een Haier!

Het duurde erg lang, want het dossier bleek zoek, Haier heeft ons alsnog schadeloos gesteld, en is ook achter Coolblue aangegaan i.v.m. schadeloosstelling, waarna Coolblue ook akkoord is gegaan met de schadeloosstelling en het overeengekomen bedrag zal aan ons over gemaakt worden! Koel/vries combinatie ging in de garantieperiode 1e maal kapot op 1e kerstdag, koelkast ging vriezen, i.v.m. feestdagen kon het niet eerder gemeld worden dan 8-01-23 bij CE repairs, waar zeer moeilijk een afspraak mee te maken valt omdat ze mails versturen die of onzichtbaar zijn, of niet verzonden zijn, want niets kwam aan, ook niet in de spam map, en na 4 monteurs te hebben gezien was de koel/vriezer na bijna 3 maand gerepareerd op 22-03-23 nu is de koelkast op 25 januari 2024 weer gaan vriezen alleen is de garantie nu 1 week verstreken, contact opgenomen met Haier, vriendelijk geholpen aan de telefoon, ik moest alles insturen omtrent aankoop, reparatie e.d. alles direct verzonden, inmiddels ruim 1 maand later nog steeds niets gehoord, na 1 maand gewacht te hebben heb ik contact opgenomen met Coolblue waar we de koel/vriezer hadden gekocht, maar doordat de garantie 1 week verlopen was op het moment dat die kapot konden ze ons slechts aanbieden dat we een reparatie zouden laten uitvoeren waarbij er 1/3 van de kosten voor onze rekening zou zijn, ik voelde me door Haier behoorlijk benadeeld want we hebben in de garantieperiode al 3 maand zonder werkende koelkast gezeten, en nu heeft de koelkast binnen 1 jaar na reparatie hetzelfde probleem en komen we voor onkosten te staan die ons niet de garantie geven dat hetzelfde probleem zich niet weer voordoet binnen afzienbare tijd. Ik weet nu niet wat wijsheid is in dit geval, een andere koel/vriezer kopen is mijn inziens belachelijk omdat ik toch mag aannemen dat een koel/vriezer langer meegaat dan 2 jaar, wat ook wel bleek uit het contact met Coolblue want volgens hun had de koel/vriezer een "economische levensduur van 6 jaar" wat een berekening geeft van het aantal dagen dat je het apparaat hebt gehad tot het kapot ging, er wordt geen rekening gehouden met de duur van het kapot zijn in de garantie periode, aan de hand daarvan had het apparaat 2190 dagen bruikbaar moeten zijn, en we hebben het 765 dagen in bezit gehad, dat het maanden kapot was en we tassen vol met groenten en fruit hebben moeten weggooien maakt allemaal niet uit, Haier reageerde gewoon niet, nu achteraf omdat het dossier zoek was geraakt, en er schijnbaar intern sprake was van miscommunicatie, en om nu ongeveer 1/3 van de reparatie kosten te moeten gaan betalen voor een koelkast die duidelijk bewezen heeft niet goed te willen functioneren is voor mijn gevoel weggegooid geld want ik ben bang dat ook deze reparatie mij binnen 1 jaar weer opnieuw dezelfde problemen gaat opleveren dan dat nu het geval is.
UPDATE:
Na aanleiding van de reactie van Haier op 5-7-2024 bijna 5 maand later, hieronder te lezen heb ik het gehele dossier nog maar een keer opgestuurd, ik ben benieuwd of het wederom maanden gaat duren voor er een reactie van Haier komt.
UPDATE 2 :
Haier heeft gereageerd en wil ons compenseren, en heeft Coolblue gecrediteerd, maar nu zegt Coolblue dat ze dan wel de koelkast terug willen!!! Alsof wij een grote Amerikaanse koelkast een half jaar kapot in huis of in de tuin laten staan tot er eindelijk een oplossing komt, Coolblue is nu nog de enige die dwarsligt/oplossing in de weg staat, Coolblue is na tussenkomst van Haier akkoord gegaan met de oplossing van Haier, en zal ons binnen 5 dagen crediteren. Mijn dank gaat uit naar Trustpilot die dankzij dit platvorm ons ontzettend heeft geholpen!
Hieronder de reactie van Haier
Beste Meneer Hagen,
We hebben besloten om uw dossier te laten crediteren aan Coolblue.
U mag contact nemen met Coolblue om de verdere stappen met hun overeen te komen.
Hopelijk hebben wij u zo verder kunnen ondersteunen en helpen.
Hou ons zeker op de hoogte op het moment dat deze volledig in orde is.
Coolblue is onze kant uit al op de hoogte dat ze op een oplossing voor u kunnen voorzien.
Chloé Precel

Na vorig jaar een energie zuinig wasmachine te hebben gekocht (met die zwarte gekleurde deuren), en na 6 maanden ellende, kreeg ik een omruiling, ook een energie zuinige maar nieuwste wasmachine.. al werkte haier wel mee, maar dit duurde erg lang, eer ze het om gingen ruilen....( nu 2 weken geleden na 5 maanden)
Nu geeft die nieuwste wasmachine dezelfde problemen, ook een 9 kg wasmachine maar dat kan ie niet aan hooguit 4 kg, het blijft in onbalans staan waardoor de machine niet centrifugeerd (Ook niet tijdends het wassen), bij een zwaardere was...resultaat een kletsnatte was vaak waar het wasmiddel nog in zit plus 1 uur 20 m duurt 2 en half uur, het loopt ook vast plus dat je het of overnieuw moet doen in 2 x wassen of zwieren en dan ook in 2 x). Zelfs mijn oude machine van bijna 9 jaar oud kon de beddegoed aan, deze niet dus... moet nu hoeslaken met 2 slopen wassen, daarna een was met het dekbed overtrek... wat een ellende met deze machines....Ook een zwaardere witte was kan ie niet aan.. kan wel weer haier inschakelen dan sturen ze net als de 1ste keer technikus langs maar die machine kan niet gemaakt worden, het zit in de wasautomaat zelf, de onbalans dus.. plus dat het dan weer 5 a 6 maanden gaat duren....
Het is 1 en al stress die machines, dat wordt dus een ander merk kopen zodra ik dat kan.

Onze wasmachine was helaas stukgegaan en omdat het net na de garantieperiode gebeurde waren we bang dat we pech zouden hebben. Maar Haier heeft het prima opgelost! Bedankt voor de service!

Wij hadden onlangs een geleider kapot van de koelvries combinatie.Mailtje gestuurd uitgelegd foto erbij en zeer netjes en correct afgehandeld/opgelost door Haier.
Zeer tevreden 👍👍👍

Haier HTW5620CNMP
Prima koelkast, nu 7-8-2023 6 weken in huis, door het hele mooie weer constant buiten in de tuin en dus niets gemerkt van het geleidsniveau, nu is het al weer haast 3 weken vaak binnen zitten ivm. slechter weer en dan valt het gelijk op dat de koelkast een irritante pieptoon produceerd tijdens het in schakelen en dat duurt zolang tot de koelkast stopt met draaien. Ik word daar wel door geirriteerd. Kan hem iig. niet meer ruilen, pas ná de 30 dagen omruilgarantie ontdekt.
Pluspunten:
Veel ruimte zowel koel als vriesgedeelte
0⁰ lade voor langer houdbaarheid van vis en vlees
Lade voor groente waarin de luchtvochtigheid in stand wordt gehouden en dus langer vers
2 vrieslades waarvan de onderste met nog een lade voor evt. ijsblokjes te maken
Digitaal display, handig voor de instellingen
Minpunten:
Zeer irritante pieptoon als de koekkast aanslaat en blijft zolang hij inbedrijf is
Wifi stelt totaal niets voor, daar hoef je hem niet voor te kopen