Mage til amatør skal man lede længe efter
Køber en plakat og kontakter Haahr Indramning for indramning som billede i glas/ramme.
Jeg beder om tilbud på opgaven som senere fremsendes til mig pr. mail. Jeg bekræfter tilbud/opgave pr. mail, og hører herefter ikke mere fra Kenneth, Haahr Indramning.
Halvanden måned senere henvender jeg mig igen i forretningen, for at høre Kenneth hvordan det går med opgaven.
Kenneth mener dog ikke at have modtaget bekræftelse, hvilket han senere dog opdager at han har.
Haahr Indramning løser herefter opgaven, og godt 4 mdr. efter indlevering får jeg besked om at den er klar til afhentning.
Da jeg senere får billedet hjem, kan jeg konstatere at motivet er monteret skævt i rammen.
Plakaten har 1 cm mere hvid margen i top og højre side, dette på en kontrastfuld plakat/ramme, så det er til at få øje på.
Jeg gør Kenneth opmærksom på dette pr. telefon, hvor han undskylder sig med, at det er trykkeren som har trykt motivet skævt på plakaten, og at det er derfor at plakaten er skævt indrammet.
Haahr Indramning beskærer nemlig ikke eventuelle margener som Kenneth siger, og han kontakter mig heller ikke for at høre om jeg ønsker beskæring sådan at plakaten kan monteres lige.
Senere i en sms tilbyder han dog at rette op på skævheden.
Da jeg siden møder op i forretningen med billedet, er det nu min attitude som er problemet.
Han stiller sig an, truende og helt inde i mit ansigt, og siger at jeg ikke skal komme med sådan en attitude, og at jeg i øvrigt bare kan tage mit billede med mig igen.
Besvarelse fra Haahrindramning
Kære Christian
Tak for din ærlige og detaljerede feedback. Jeg sætter stor pris på, at du tog dig tid til at dele din oplevelse, da det giver mig mulighed for at forbedre mig.
Jeg beklager meget, at kommunikationen omkring bekræftelsen og leveringstiden ikke har levet op til dine forventninger. Det er bestemt noget, jeg som tidligere nævnt vil tage til efterretning for fremtidige opgaver, så jeg kan sikre en mere glidende proces for vores kunder.
Angående indramningen og de asymmetriske margener, forstår jeg fuldt ud, at dette har været frustrerende for dig, især når du havde ønsket et perfekt resultat. Det er vigtigt for os, at vores kunder altid er tilfredse med det færdige produkt, og vi skulle have været mere tydelige i kommunikationen omkring trykkets udseende og mulighederne for beskæring.
Jeg vil også gerne undskylde, hvis der har været en misforståelse i vores møde i butikken. Jeg ønsker aldrig at skabe en ubehagelig situation, og det er beklageligt, hvis du følte dig mødt med en uhensigtsmæssig attitude. Jeg er her for at hjælpe, og det er altid min intention at finde en løsning, som alle parter er tilfredse med.
En sag som denne skal betragtes fra begge sider. Du ved bedst selv hvad der skete og kender sandheden.
Hvis du er åben for det, vil jeg meget gerne invitere dig tilbage, og møde dig med åben hånd, så jeg kan rette op på billedet og sikre, at det lever op til dine forventninger. Din tilfredshed er vigtig for mig, og jeg vil gerne tage ansvar for at gøre det bedre.
Håber at høre fra dig, så denne sag kan lukkes. Bekræft meget gerne lige på sms eller mail.
Venlig hilsen,
Kenneth
Haahr Indramning