GYZS gereedschap & ijzerwaren Anmeldelser 

Besvarelse fra GYZS gereedschap & ijzerwaren

22. jul. 2026

Beste klant,

Onze oprechte excuses voor de opgelopen vertraging en de frustratie die dit heeft veroorzaakt. We begrijpen heel goed dat het erg vervelend is als je klus stil komt te staan doordat je een week moet wachten op een pak schroeven.

We leggen graag kort uit hoe ons verzendproces werkt: om de verzendkosten voor onze klanten zo laag mogelijk te houden en het milieu niet onnodig te belasten, versturen wij bestellingen standaard als één complete zending. Omdat ons assortiment erg ruim is, hebben niet alle artikelen dezelfde levertijd. De exacte levertijd staat daarom altijd per product duidelijk op de productpagina vermeld. Wanneer er één artikel met een langere levertijd tussen zit, wacht de gehele order tot het laatste product binnen is.

Het spijt ons dat dit in jouw geval heeft geleid tot een teleurstellende ervaring. Als je hier vragen hebt kun je altijd contact met ons opnemen, en dan denkt onze klantenservice op verzoek altijd graag mee over een deellevering of een alternatief dat wel direct op voorraad is.

We vinden het ontzettend jammer dat we je hier op deze manier door zijn kwijtgeraakt, maar we nemen je feedback mee om de communicatie rondom gecombineerde levertijden in het bestelproces nog duidelijker te maken.

Met vriendelijke groet,
Team GYZS

Besvarelse fra GYZS gereedschap & ijzerwaren

21. jul. 2026

Beste Harrie,

Bedankt dat je de moeite hebt genomen om een review achter te laten.

Het spijt ons te horen dat het geleverde product qua kleur niet is wat je ervan verwachte. Bij bepaalde artikelen (zoals profielen) tonen we op de website vaak een technische maattekening in zwart-wit. Om misverstanden te voorkomen, vermelden we de exacte kleur en uitvoering altijd expliciet in de productomschrijving. Het spijt ons als dit in dit geval niet helemaal duidelijk is overgekomen.

We hebben in ons klantenservicesysteem gezocht naar eerdere communicatie, maar konden zo snel geen vraag of bericht van jouw kant terugvinden. We helpen je hier echter heel graag alsnog mee!

Als de geleverde kleur niet aansluit bij wat je nodig hebt voor je klus, kijken we graag samen naar een passende oplossing. Zou je contact met ons willen opnemen onder vermelding van je ordernummer?

Fijn om te lezen dat de verzending en verpakking in elk geval goed verzorgd waren, en we zorgen er graag voor dat ook het product zelf helemaal naar wens wordt!

Met vriendelijke groet,
Team GYZS

Besvarelse fra GYZS gereedschap & ijzerwaren

15. jul. 2026

Beste klant,

Onze oprechte excuses voor deze zeer slechte ervaring. Je hebt hierin volkomen gelijk: als er op onze website staat dat een product op voorraad is en binnen 4 dagen geleverd wordt, dan moet je daar als klant op kunnen vertrouwen. Dat het uiteindelijk 4 weken heeft geduurd én dat de voorraadstatus op de website in de tussentijd niet is aangepast, is absoluut niet acceptabel. We begrijpen volkomen dat dit voelt als misleiding en dat je het product anders elders had besteld.

Dat de communicatie met onze klantenservice hierover ook nog eens moeizaam verliep, maakt het extra pijnlijk. Juist bij een flinke vertraging horen wij je proactief, eerlijk en snel te woord te staan. Dat is hier overduidelijk niet gebeurd.

Achter de schermen is er hier sprake geweest van een hardnekkige voorraad- of systeemfout, waardoor het artikel onterecht als direct leverbaar bleef worden getoond. We gaan hier direct achteraan om de status van dit specifieke product handmatig te controleren en direct te corrigeren op de website, zodat we dit bij andere klanten voorkomen.

We zijn blij te horen dat het product zelf wel naar wens is, maar we balen enorm van de weg ernaartoe. We willen je dan ook hartelijk danken voor je kritische feedback; hiermee kunnen we onze voorraadsynchronisatie en service direct scherper neerzetten.

Met vriendelijke groet,
Team GYZS

Besvarelse fra GYZS gereedschap & ijzerwaren

15. jul. 2026

Beste klant,

Onze oprechte excuses voor het lange wachten en het structurele gebrek aan duidelijke updates vanuit onze kant. Fast vooruitspoelen naar bijna twee maanden wachten terwijl er elke keer opnieuw een levertijd van een week wordt beloofd, is simpelweg uiterst frustrerend. We begrijpen volkomen dat je vertrouwen hierdoor op de proef is gesteld.

We willen hier direct helderheid over geven: het betreffende artikel bleek bij onze leverancier helaas uitermate moeilijk leverbaar, waardoor de verwachte binnenkomst telkens opnieuw werd verschoven. Dat praat het echter niet goed dat we je tussentijds zo slecht op de hoogte hebben gehouden. Als een levertijd herhaaldelijk uitloopt, hoort onze klantenservice jou proactief te informeren in plaats van dat je van de ene op de andere week aan het lijntje wordt gehouden.

Inmiddels is het artikel op 13 juli door ons magazijn ingepakt en verzonden. Als het goed is, heb je hierover rond die datum ook een e-mail met een track & trace-code ontvangen en is het pakket inmiddels bij je bezorgd (of arriveert het uiterlijk vandaag).

Onze excuses voor de vertraging en de gebrekkige communicatie.

Met vriendelijke groet,
Team GYZS

Besvarelse fra GYZS gereedschap & ijzerwaren

15. jul. 2026

Beste klant,

Onze oprechte excuses voor deze uiterst teleurstellende ervaring. Je slaat de spijker helaas op de kop: goede communicatie is de basis, en dat is hier op alle fronten misgegaan. Tweeënhalf maand moeten wachten op een rooster is al veel te lang, maar dat je tussentijds via de chat geen reactie krijgt en vervolgens wordt afgescheept met een vage update, is absoluut niet klantvriendelijk. Dat had vele malen proactiever en transparanter gemoeten.

Daarnaast is het uiterst frustrerend dat het geleverde rooster vervolgens niet aan de verwachtingen voldoet. Als je een rooster van 255 mm bestelt, mag je er vanuit gaan dat dit de maatvoering is waar je mee kunt werken, en niet dat de effectieve uitmonding slechts 180 mm blijkt te zijn. We begrijpen volkomen dat je er op deze manier helemaal niets aan hebt en dat de maatvoering op onze website blijkbaar onduidelijk of onjuist is vermeld.

We willen dit heel graag direct voor je rechtzetten en de productinformatie op onze website controleren en aanpassen.

Zou je rechtstreeks contact met ons willen opnemen via klantenservice@gyzs.nl of telefonisch onder vermelding van je ordernummer? We willen er graag voor zorgen dat je het rooster kosteloos aan ons kunt retourneren en dat we het aankoopbedrag direct aan je terugstorten. Ook kijken we graag met je mee of we alsnog een rooster in ons assortiment hebben dat wél exact de juiste maatvoering heeft voor jouw situatie.

Nogmaals onze excuses voor het gebrek aan communicatie en het ongeschikte product.

Met vriendelijke groet,
Team GYZS