Pakken er modtaget – sagen blev løst
Opdatering: Pakken er modtaget – sagen blev løst
OPDATERING: Jeg har nu modtaget min pakke, og derfor synes jeg også, det er fair at opdatere min oprindelige anmeldelse.
Forløbet startede desværre frustrerende. Efter mit køb modtog jeg hverken ordrebekræftelse, forsendelsesbekræftelse eller trackingoplysninger, selvom pengene var trukket. Det gjorde mig naturligvis bekymret, især da pakken tog lang tid om at komme frem.
Efterfølgende kom jeg i kontakt med Stefan, som tog sig tid til at undersøge sagen og forsøge at hjælpe. Jeg fik dokumentation for forsendelsen, og han arbejdede endda på en ny trackingløsning, som gjorde det muligt at følge noget af forsendelsen.
Det viste sig, at problemet i høj grad lå i selve forsendelsen. DHL kunne kun spore den til Kiel, hvorefter den blev behandlet som brevforsendelse og derfor ikke kunne spores videre til Danmark.
Pakken er nu endelig kommet frem, og produktet er modtaget. 🙌
Jeg synes stadig, at ordrebekræftelse og tydeligere information om forsendelsen fra starten kunne have sparet både mig og virksomheden for rigtig meget bekymring og kommunikation. Men jeg vil samtidig gerne give Stefan kredit for, at han tog sagen seriøst, fortsatte med at svare og forsøgte at finde en løsning.
Så selvom starten på oplevelsen bestemt kunne have været bedre, endte sagen heldigvis godt – og jeg synes derfor også, det er rimeligt, at min anmeldelse afspejler det.