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Ich kann bisher nur positives über die Fuchs Group berichten. Gestern hatte ich ein ganz tolles und sehr informatives Gespräch mit einem Mitarbeiter, Herrn Kraus.Er hat mir alles sehr ausgiebig erklärt und ich habe ein super Gefühl. Ich bin positiv aus diesem Gespräch gegangen und habe
mich sehr gut beraten gefühlt. Vielen Dank!

Ich möchte hier mein Erfahrung mit der Wärmepumpe von Fuchs teilen. Für mich war Fuchs die erste Wahl aufgrund der guten Werte und das rundum sorglos packet haben wir den Vertrag im November abgeschlossen. Nach einer etwas länger Wartezeit und 2 Termin Verschiebungen
wurde die Anlage heute fertiggestellt und Sie läuft einwandfrei.
Wir bedanken uns an Firma Fuchs

Ich war rund 1,5 Jahre als Handelsvertreter für die Fuchs Group tätig und habe in dieser Zeit mit viel Engagement zahlreiche Wärmepumpen verkauft. Der Kundenkontakt und ihre Zufriedenheit standen für mich immer an oberster Stelle. Umso enttäuschter bin ich von meinen Erfahrungen mit dem Unternehmen.

Ein großer Teil meiner verdienten Provisionen wurde trotz mehrfacher schriftlicher und mündlicher Aufforderung nicht ausgezahlt. Darüber hinaus häuften sich ab Ende 2024 Rückmeldungen von Kunden, dass die gelieferten Anlagen nach der Inbetriebnahme nicht funktionierten – viele saßen im Winter sprichwörtlich in der Kälte. Diese Informationen wurden meines Wissens nicht offen an den Vertrieb kommuniziert, was insbesondere für Homeoffice-Tätige schwer nachvollziehbar war.

Ohne Vorankündigung wurden zudem meine Systemzugänge sowie mein Outlook-Konto gesperrt, wodurch mir jegliche Möglichkeit genommen wurde, mit meinen Kunden zu kommunizieren. Das ist für mich inakzeptabel.

Als mir der Umfang der technischen Probleme und der internen Abläufe klar wurde, habe ich keine weiteren Anlagen mehr vermittelt. Für mich war das aus ethischen Gründen nicht tragbar.

Ich empfehle daher allen potenziellen Kunden sowie Interessierten, die eine Mitarbeit in Betracht ziehen, sich sehr genau mit dem Unternehmen auseinanderzusetzen, bevor sie eine Entscheidung treffen – ob als Käufer oder Mitarbeiter.

Ich habe im Sommer 2024 meine Wärmepumpe bei Fuchs Group GmbH bestellt und im August 2024 die Anzahlung von 60 % geleistet. Seit Februar 2025 habe ich jetzt keinerlei Kontakt mehr zur Firma herstellen können. Meine Emails werden noch nicht einmal mehr beantwortet. Das Vertrauen in diese Firma habe ich komplett verloren.

Kommunikation ist eine einzige Zumutung. Unzuverlässig. Termine werden nicht eingehalten. Anlage funktioniert nicht stabil. Termine zur Reparatur werden nur sehr zögerlich angeboten. Wenn man am angebotenden Termin nicht kann, bricht die Firma Kommunikation einfach ab. Der Kunde scheint nicht von Interesse zu sein.

Ich warne alle Interessenten vor der Firma Fuchs Group GmbH. Deren Geschäftsgebaren ist absolut unseriös und grenzt an Betrug. Die Kommunikation findet ausschließlich mit freundlichen Damen in einer Telefonzentrale statt, die aber keine Auskunft geben und nicht zu verantwortlichen Fuchsmitarbeitern durchstellen können oder dürfen.
Ich habe im August 24 eine Wärmepumpe gekauft, am 4.10.24 eine Anzahlung von 19.000€ geleistet (zinsloses Darlehen?) und seitdem trotz wöchentlicher Anrufe und EMails nichts mehr von der Firma gehört. Ich werde in der Telefonzentrale immer wieder vertröstet, indem mir ein baldiger Rückruf versprochen wird. Es tut sich aber nichts! Selbst der Vertriebsmitarbeiter der Firma Fuchs, zuständig für Beratung und Verkauf, ist entsetzt über das Geschäftsverhalten und hat inzwischen die Zusammenarbeit mit Fuchs eingestellt. Ich habe nun einen Anwalt eingeschaltet und hoffe, dass ich mein Geld zurück bekomme.
Inzwischen hat mein Anwalt zwei Schreiben geschickt und Fristen gesetzt, aber auch hier gab es wieder keine Reaktion. Anrufe werden zwar von freundlichen Damen eines Callcenters entgegengenommen, auf die versprochenen Rückrufe wartet man jedoch vergeblich. Ich werde nun Anzeige wegen Betrugs gegen die Firma Fuchs und den Geschäftsführer Steiger stellen.

Zwei Sterne sind eigentlich zwei zu viel. Die Firma hat am Anfang einen guten Eindruck gemacht. Leider funktionierte die Heizung aber vom ersten Tag (Nov. 24) an nicht. Erst war die Pumpe defekt, dann die Einstellung falsch usw... Obwohl die Rechnung bereits vollständig ist, wurde bis heute nicht der beauftragte hydraulische Abgleich gemacht. Der Pufferspeicher ist falsch dimensioniert. Er wurde demontiert und seit 4 Wochen warten wir auf einen Neuen. Mails werde einfach nicht beantwortet. Am Telefon hat man immer nur ein Call-Center. Der Chef ist immer gerade im Urlaub oder auf der Messe oder sein Telefon ist kaputt. Mit dieser Firma sollte man keine Geschäfte machen.

Ich habe hier bereits im Dezember schon einmal eine 1 Stern Bewertung über die Firma geschrieben und mich über die mangelhafte bzw. nicht vorhandene Kommunikation, Erreichbarkeit und fehlendem Installationstermin ausgelassen. (Wärmepumpe wurde Anfang September bestellt) Darauf hin bin ich von einem Mitarbeiter angerufen worden, der sich dafür entschuldigt hat und mir versprach sich darum zu kümmern, ich solle doch die Bewertung löschen. Ich habe tatsächlich dann einen Installationstermin für Kalenderwoche 7 erhalten. Meine Handwerker habe ich dann dementsprechend eingeplant (Flaschner, Estrichleger, Fliesenleger). In KW 6 rief ich dann an der Kundenhotline an und bat darum weitere Auskunft zu erhalten, an welchem Tag die Handwerker nun beginnen werden. Daraufhin erhielt ich einen Rückruf, dass der Installationstermin nicht stattfinden könne, da es Probleme mit einem Bauteil der Wärmepumpe gegeben hätte und die Kunden nun alle neu eingeplant werden müssen. Wir würden Bescheid bekommen. Seit dem herrscht wieder Funkstille. Über die Handynummern ist keiner zu erreichen. Die Wohnung ist zum 15. März vermietet und das Bad muss aufgrund der Umstellung auf die Wärmepumpe, nach Abschluss der Arbeiten noch fertig saniert werden. Das ist nun vermutlich nicht mehr zu schaffen und mein Mieter steht auf der Straße. Ich werde mich meinen Vorredner anschließen und nun ebenfalls weitere Schritte einleiten.

Ich wurde von Herrn Torno über die Wärmepumpe sehr gut beraten. Dank ihm wusste ich worauf ich achten musste bei den COP und SCOP Werten. Dadurch hat sich dann mein Gefühl für das Unternehmen gestärkt, da ich auch hier gut beraten wurde und nicht einfach nur gedrängt wurde eine Wärmepumpe zu kaufen. Seit Juni 2024 läuft meine Wärmepumpe nun und bisher sind keine Probleme aufgetreten. Der Termin für das Aufmaß und die Installation wurden eingehalten und auch bei Verspätungen wurde ich informiert. Das Team hat dann ziemlich sauber gearbeitet und war recht schnell fertig. Da ich es im Sommer installieren ließ, hatte ich auch nicht so den Druck wegen dem warmen Wasser. Aber auch das wäre kein Problem gewesen, da nach 2 Tagen bereits warmes Wasser zur Verfügung stand.

Wir haben uns 2023, wegen dem sehr hohen Gas Preis, für den Umstieg auf eine Luftwärmepumpe entschieden. Da zu der Zeit viele bekannte Hersteller, Lieferzeiten von 6 Monaten und mehr hatten, haben wir die Luftwärmepumpe von der Firma Fuchs Group, die in der Liste der förderfähigen Wärmepumpen vom Bundesamt für Wirtschaft aufgeführt ist, gekauft. Dadurch das die Firma Fuchs, die Wärmepumpen selber baut und installiert, haben wir die Anlage innerhalb von 3 Mon. am 12.09.23 in Betrieb nehmen können. Seit dem läuft sie störungsfrei. Auch im Winter bei Nachttemperaturen von minus 10 Grad und Tages Temperaturen von minus 5 Grad hat die Luftwärmepumpe einwandfrei funktioniert. Die Heizungen in unserem Haus waren immer warm genug und heißes Brauchwasser war auch genügend da. Ich möchte mich auf diesem Wege bei dem ganzen Team der Firma Fuchs Group bedanken, das die Installation der Luftwärmepumpe vor dem kalten Winter, Zeitlich noch umgesetzt werden konnte.