Kære Christine
Vi er meget kede af at høre, at du ikke har været tilfreds med din oplevelse, da det ligger os meget på sinde, at alle vores patienter altid får den bedst mulige behandling.
Vi står dog i et stort dilemma: Vi bliver kritiseret af dig offentligt, men vi ønsker ikke at lægge dit journalmateriale ud på en offentlig hjemmeside, da dette ville være totalt uetisk og i øvrigt et brud på vores tavshedspligt persondataloven m.m. Vi sætter pris på at tage dialogen med dig på mail.
Vi kan sagtens huske dit forløb, og at du var meget ked af det og bange både før og under og efter behandlingen. Du skal vide, at det som tandlæge er utrolig svært, at se en patient være bange og ked af det. Da vi nødigt ville udsætte dig for noget, der føltes mere ubehageligt end det i forvejen var for dig, valgte vi, i samråd med dig, at henvise dig til en specialtandlæge i kæbekirurgi, som du kendte i forvejen og som kunne give dig en anden type beroligende medicin, end det vi har her på klinikken. Din tand blev ikke løsnet, men det fik vi i situationen måske ikke kommunikeret klart nok. Det beklager vi meget. Vi er ærgerlige over, at det ikke lykkedes os at finde en specialtandlæge, der kunne fjerne tanden samme dag, men at du var nødt til at vente. Det var godt, at dine forældre kunne hjælpe dig hen til en tandlæge som kunne fjerne tanden senere samme dag!
Vi lægger her på klinikken, hver uge flere hundrede bedøvelser. Vi kan garantere dig, at bedøvelsen ikke er lagt i modsatte kæbe.
Det er rigtig beklageligt, at du har oplevet forløbet, som du har. Vi tager din henvendelse meget alvorligt og til efterretning, men mener ikke, at vi kunne have handlet anderledes.
Vi ønsker dig alt godt fremover.
Med venlig hilsen
Frederiksberg-Tandlægerne