Ne savent que vendre et expédier
Avant l'achat et jusqu'à l'expédition, tout s'est très bien déroulé.
De plus, alors que ce n'est pas possible sur leur site, j'ai pû bénéficier à ma demande d'une livraison en point relais.
Personnes aimables, à l'écoute, qui trouvent des solutions, expédition rapide.
Par contre, une fois l'achat effectué et le colis expédié, c'est silence complet.
J'ai acheté 5 jantes.
Avant la réception, j'ai demandé une mesure qui n'est pas spécifiée sur la doc technique du matériel, afin d'acheter en avance les pneus les mieux adaptés, j'attends toujours.
Ensuite, le colis était bloqué par Chronopost pour je ne sais encore qu'elle raison exacte, mais c'est récurent dans le secteur où je me trouve avec ce livreur.
Étant donné les difficultés pour joindre une personne physique efficace chez ce dernier et vu que toutes mes démarches ne permettaient pas de débloquer la situation, je leur ai envoyé 2 mails, aimablement, pour leur demander de faire une simple réclamation auprès de Chronopost, sachant par expérience que quand c'est l'expéditeur professionnel qui agit, ça a beaucoup plus de poids.
Aucune réponse à ce jour.
Alors j'ai effectué encore plus de démarches auprès du livreur qui m'ont coûté temps et argent, sans compter les émotions que ça procure quand on a affaire à des personnes qui s'en moquent, face à vous, de ne pas faire leur boulot.
J'ai pû faire débloquer la situation et être livré au point initial qui d'un coup, n'était plus un problème.
Les jantes sont arrivées en vrac dans un gros carton, avec notamment les axes des unes coincés dans les rayons des autres, je vous laisse imaginer l'état après avoir passé une dizaine de jours à être chargées, déchargées, emplilées...
De plus, il y en a une dont l'axe est complètement bloqué. Je ne sais pas encore si c'est simplement dû à un serrage inadapté des roulements ou autre chose.
Alors je vais m'en arranger, remettre les jantes en état comme je peux, mais une chose est certaine, ça m'aurait finalement coûté moins cher et j'aurais passé moins de temps, en allant les acheter même un peu plus chères, dans la ville d'à côté qui est à 30kms, et j'aurais en plus du matériel neuf avec un état correspondant.
On mesure la qualité d'une entreprise commerciale à son service après vente.
Et là, c'est bien dommage, mais en ce qui me concerne, KHE-Bikes, c'est une fois, pas deux.
J'avais regardé un peu les avis avant d'acheter. Mais ils se trouvent uniquement sur des plateformes, dont pour certaines sur lesquelles j'ai aussi laissé plusieurs avis, seuls mes avis 4 ou 5 étoiles apparaissent, et 3 étoiles ou moins n'ont pas été publiés ou mis largement en retraits, donc bon, difficile de savoir la réalité avec ça.
Voilà, j'ai essayé.
Résultat, ce n'est pas un vendeur qui travaille pour fidéliser une clientèle. Ils vendent et expédient, point barre. Le reste n'a été que du jargon commercial en ce qui me concerne.
3. juni 2025
Uopfordret anmeldelse
