Flycancel Anmeldelser 80

Besvarelse fra Flycancel

10. aug. 2018

Kære Ramazan,

Tak for din yderst velformulerede anmeldelse. Normalt kommenterer vi ikke på vores klienters anmeldelser. Men lige netop sagen om Corendon føler vi os nødsaget til at kommentere på, da der florerer mange skrøner, røverhistorier og urigtige informationer blandt de berørte passagerer.

Ført og fremmest skal det pointeres at sagen stadig er aktiv, og Corendon er stadig på klagebænken. Med andre ord har vi ikke modtaget nogen form for betaling fra flyselskabet. I øvrigt foregår deres betalingsprocedure ved, at passagererne selv får udbetalt den fulde erstatning først. Flycancel afregner herefter for administrationsgebyret – altså først når passageren har modtaget sine penge fra Corendon. Dermed kan vi skyde påstanden om de 1,7 millioner kroner ned en gang for alle.

Sagerne mod Corendon ligner ikke andre sager. Hverken os eller vores konkurrenter har stået over for noget lignende før. På den ene side har vi en billetsælger, der er gået konkurs, og som beskylder flyselskabet for at have snydt ham. På den anden side har vi et flyselskab, der har aflyst deres returrejser fra Tyrkiet, og som beskylder billetsælgeren for bedrageri.

At de aflyste afgange er fra Tyrkiet og med et tyrkisk flyselskab besværliggøre processen yderligere. Vi arbejder nemlig primært ud fra en EU-lov. Denne dækker europæiske flyselskaber samt forsinkelser og aflysninger der opstår inden for EU.

Jeres rejse er altså ikke dækket af den europæiske lov. Den er i stedet dækket af tyrkisk lovgivning. Det tyrkiske jurasystem er meget underudviklet i forhold til dets europæiske pendant. Der findes blandt andet mange smuthuller i den tyrkiske lov.

Sagen berører 1000 passagerer samlet set. De fleste valgte at køre sagen igennem os. Den første gruppe af klager gav også resultat. Corendon accepterede deres skyld og betalte erstatning til disse passagerer. Men Corendon kunne hurtig fornemme sagens størrelse, og besluttede derfor at erklære sig uskyldige, alt i mens vi fortsatte med at klage for de resterende passagerer.

Sagen endte herefter hos de allerhøjeste klagemyndigheder i Tyrkiet, og der har de ligget lige siden. Faktisk er der også faldet en afgørelse i sagen. Afgørelsen er i vores favør. Men Corendon accepterer simpelthen ikke afgørelsen. Lige nu arbejder vi på højtryk sammen med de tyrkiske myndigheder for at få de penge udbetalt til passagererne.

Lige som jer, vil vi gerne have sagen afsluttet hurtigst muligt. Og vi er mindst lige så frustrerede over sagens forløb som jer – da vi arbejder med sagen dag efter dag. Men at komme med usande påstande og informationer hjælper altså ikke på sagen på nogen som helst måde. Hvis du fortsat mener at der hold i dine påstande bedes du fremvise beviser herom og evt. fremvise disse for en retslig instans.

Mvh
Ferhad Aksoy
Marketings- og kommunikationmedarbehder
Flyacancel