Firstlaser GmbH Anmeldelser 

"Bestellung Z1053230. Glasplatte 'nach Maß' (94x44 cm) bestellt. Geliefert wurde ein abweichendes Maß, das für mich unbrauchbar ist. Meine Reklamation wurde mit Verweis auf eine \pm2 mm Toleranz abgelehnt. Diese Toleranz wurde mir aber zu keinem Zeitpunkt im Bestellprozess, in den AGB oder in der Auftragsbestätigung mitgeteilt. Die Firma räumte dies sogar schriftlich ein, verweigert aber die Gewährleistung. Geschäftsführung und Support stellen die Kommunikation ein. PayPal-Käuferschutz greift nicht, da Maßanfertigung. Ich kann nur warnen: 'Nach Maß' bedeutet hier nicht 'nach Maß'."

Ich habe 10 Plattenzuschnitte aus 8mm HPL in Kühlgrau für eine Balkonverkleidung bestellt und bezahlt. Die Bestellung lief auf Selbstabholer um zum einen die Speditionskosten zu sparen und die kürzere Lieferzeit von ca. 1 Woche zu haben. Ich erhielt eine Mail als das Material abholbereit war und fuhr die 40 km hin. Vor Ort wurde ich kompetent bedient. Die Platten wurden auf einen Rollwagen gestellt mit dem ich sie zu meinem PKW schieben konnte. Beim Verladen und dem Einwickeln der Platten in Decken, viel mir auf, das die Platten auf der Rückseite vereinzelt kl. schwarze Flecken in der grauen Dekorbeschichtung aufweisen. Ca. Durchmesser 0,5 bis 2mm. Ich habe zwei Platten dem Mitarbeiter gezeigt. Mir wurde angeboten, das alle Platten neu zugesägt werden oder wenn ich die Platten weiter verarbeiten kann, ich 30% Rabat auf die komplette Bestellung erhalte. Dem Rabat habe ich zugestimmt, denn die Balkonaußenfläche ist nicht in meinem Sichtbereich. Ich habe nichts schriftlich erhalten. Am nächsten Arbeitstag erhielt ich die Info, das der Rabatt überwiesen wird. Ich fühle mich von Firstlaser vorbildlich behandelt und würde den Lieferanten jedem weiter empfehlen.

Ich habe einen kleinen Transporterschaden gemeldet, der mich aber nicht stört. Ich wollte darauf hinweisen, dass an einer Stelle etwas evtl. nicht gut geschützt war. Eigentlich wollte ich keine Entschädigung, da ich mit dem Service, dem Produkt und der Lieferzeit sehr zufrieden war, trotzdem bekam ich 30% erstattet. Meine Erfahrung mit Firstlaser bzw. Expresszuschnitt ist sehr gut!

Speditionsversand ist totale Katastophe - Unverschämt und Anlieferung ist nur zu ganz spezifischen Zeitfenstern möglich - wenn diese nicht gehen wird Sendungszustellung einfach storniert! Grenzt nahe an Beetrug da Ware schlicht nicht zugestellt werden kann - Vorsicht!"

Von der Bestellung bis zur Lieferung alles top. Sehr schneller Versand. Die Glaseinlägeböden waren genauso wie bestellt und bruchsicher verpackt. Diese Firma kann man nur weiterempfehlen.

Die Lieferung ist nur zum vereinbarten Zeitpunkt versendet worden.
Ich warte nun auf eine Nachricht seitens des Verkäufers.

Moderate Preise. Pünktliche Fertigstellung. Maße perfekt.
Ich bin sehr zufrieden, vielen Dank!

Zum zweiten Mal Termin weit überschritten.

Ich häts nach dem ersten Mal lassen sollen.

Keine Antwort auf Mail. Hab jetzt Käuferschutz beantragt.

Nie wieder!

Am 08.05.2025 bestellt am 22.05.2025 3 von 6 Platten beschädigt beim Transport. Nachlieferung am 05.06.2025 von den 3 Platten nunmehr 1 angebrochen. Die Verpackung und der Transport durch Spedition ist unter alles andere als Wünschenswert.

Eine Bestellung in 03/2023 wurde vom Werk direkt ausgeliefert alles tip top gewesen. Aus meiner Sicht nicht mehr weiter zu empfehlen

Am 13.05.2025 einen Holzzuschnitt bestellt und bezahlt. Nach 2 Wochen der Hinweis seitens Firstlaser, dass etwas in der Produktion schiefgelaufen sei und sich die Lieferung verzögert. Dann kein Kontakt mehr. Mehrere Nachfragen meinerseits per Mail bleiben unbeantwortet. Mittlererweile 3 Wochen Wartezeit ohne Liefertermin !!!

Am 5.5.2025 kam die Mail, dass unsere bestellte Glasplatte in der Produktion ist und die Bestellung nicht mehr storniert werden kann. Vor einigen Tagen habe ich dann per Mail angefragt, wann wir mit der Lieferung rechnen können. Keine Reaktion.

Ich muss leider eine negative Bewertung abgeben. Die Bearbeitung meiner Bestellung hat viel länger gedauert als erwartet, und die Lieferzeiten waren enttäuschend. Der Kundenservice hat mir mitgeteilt, dass die Ware bereits bei der Spedition sei, doch die Spedition selbst konnte dies nicht bestätigen und sagte, dass die Ware noch nicht angekommen sei. Zudem wurde nach meinem Anruf die Situation ganz anders gehandhabt, als ich es ursprünglich angefragt hatte. Insgesamt war ich mit dem Service unzufrieden und hoffe, dass solche Probleme in Zukunft vermieden werden können.

Sehr schöne Arbeitsplatte,sauber verarbeitet,super schnelle Lieferung.Danke

Bereits 3 mal Holzzuschnitte bestellt. Dabei 2 mal beschädigte Ware erhalten. Einmal wegen mangelhafter Verpackung, einmal wegen unachtsamen Handling in der Firma. Positiv, eine Reklamation wurde anerkannt und ich wurde entschädigt. Besser wäre es natürlich es gleich richtig zu machen. Maßhaltigkeit der Zuschnitte war ok.

Ich kann vor Firstlaser bzw. Expresszuschnitt nur eindringlich warnen. Schon bei der ersten Arbeitsplatte quoll die Kante nach kurzer Zeit auf, weil der falsche Leim von firstlaser benutzt wurde. Jetzt bei der nächsten Küchenarbeitsplatte das gleiche. Scheint ja dort regelmäßig der Fall zu sein, was man hier so liest. Reklamation wird abgelehnt, Mails werden erst nach x-fachen Erinnerungen abwimmelnd beantwortet.

Finger weg!!!
Am 04.12.24 bestellte Ware sollte am 13 12.24 ankommen (Laut Email Bestätigung).
Verzögerung, laut Email, wegen unerwarteten Schwierigkeiten auf den neuen Termin zum 23.12.24. Jetzt soll das Ganze wieder verschoben werden und dann am 31.12.24 versendet werden. Nein danke! Ich kenne meine Rechte. Dieser Shop ist meiner Meinung nach unprofessionell und unzuverlässig. Beim nächsten Schritt darf der Anwalt sich darum kümmern. Firstlaser.de ist übrigens wohl die Hauptseite, denn die schreiben einen dann auch an! Ürsprünglich aber bei Expresszuschnitt.de bestellt

Kann ich nicht empfehlen. Defekte Platten geliefert, lange Herstellungszeiten. Platten wurden zwar ersetzt aber die Lieferzeiten waren sehr lange. Express ist da gar nichts. Rechnungsstellung falsch und kann angeblich nicht abgeändert werden. Da es Betriebliche Ausgaben sind muss aber die Rechnung richtig adressiert sein. Lasst es besser sein und sucht euch einen anderen Anbieter. Expresszuschnitt von Firstlaser ist leider nicht zu empfehlen.

Kann ich auf keinen Fall empfehlen -Auftrag nicht wunschgemäß ausgeführt und schlechter Kundenservice noch dazu... Wir hatten für gebrochene Kanten einen Aufpreis pro Platte gezahlt, erhalten haben wir aber sieben Platten mit harten Schnittkanten. Auf unsere Reklamation faselte eine scheinbar überforderte Frau etwas von entgraten. Wir hatten ganz konkret die Option GEBROCHENE KANTEN angeklickt und dafür bezahlt (bei sieben Platten nicht wenig Geld) und dann möchte ich keine Definition von ENTGRATEN bekommen, wenn ich reklamiere... Völlig unprofessionell.

Auch ich habe meinen Plattenzuschnitt bis heute nicht erhalten. Am 19.10. bestellt zum 25.10. zugesagt und ich warte immer noch. Auf meine letzten Emails bekam ich noch nicht mal Antwort. Versuche jetzt über Paypal mein Geld zurück zu erhalten.
Sehr unseriöses Verhalten.

They did not inform me about the delay and as a result I could not use the goods I ordered for my event. On top the customer service was absolutely useless and never apologized for not informing me and not delivering my order. I strongly regret using this service.